Realz Casino - Учетная запись игрока должна была быть закрыта.

Я подаю эту жалобу по поводу серьезного нарушения правил ответственной игры со стороны казино Realz.

21 декабря 2025 года и снова 22 декабря 2025 года я прямо потребовал немедленного закрытия моего счета в связи с проблемами, связанными с азартными играми. Я четко заявил, что не хочу продолжать играть в азартные игры, и попросил закрыть мой счет навсегда.

Несмотря на эти просьбы, мой счет не был закрыт, оставался полностью активным, и я смог продолжать пополнять его и играть в азартные игры. После моих просьб о закрытии счета я пополнил его и проиграл примерно 10 000 злотых.

Казино не только игнорировало мои просьбы о закрытии счета, но и продолжало общение, не применяя никаких ограничений. Только 14 января 2026 года Realz наконец закрыл мой счет, утверждая, что это было сделано «по моей просьбе», несмотря на то, что я просил о закрытии счета несколькими неделями ранее.

Это явное нарушение обязательств по ответственной игре. Как только игрок запрашивает закрытие счета по причинам, связанным с азартными играми, казино обязано незамедлительно принять меры и предотвратить дальнейшие пополнения счета и игру.

Я прошу вернуть все депозиты, внесенные после моего первого запроса на закрытие счета 21 декабря 2025 года. Я могу предоставить электронные письма, подтверждающие мои запросы, и историю моих депозитов.

Прошу компанию Casino Guru рассмотреть данное дело и оказать содействие в справедливом разрешении этого спора.

Из-за ограничений на количество вложений я не смог загрузить полную историю пополнений. Полную информацию о пополнениях я могу предоставить по запросу.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Грегорчик,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

К сожалению, в прикрепленных вами сообщениях я не нашел упоминания о проблемах с азартными играми или явного указания на самоисключение.

Не могли бы вы любезно переслать мне полный текст запросов на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Кроме того, вы можете прикрепить историю своих пополнений счета.

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.