Realz Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запросы о закрытии.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Realz и с уважением прошу вашей помощи в рассмотрении моего дела.

Примерная сумма, являющаяся предметом спора, составляет 2100 евро, что представляет собой мои приблизительные чистые убытки, понесенные после того, как я неоднократно обращался с просьбой закрыть мой счет и навсегда исключить себя из системы.

Хронология

15 февраля 2026 г. – Я отправил электронное письмо в Realz с просьбой закрыть мой аккаунт.

16 февраля 2026 г. – Вместо обработки моего запроса мне присвоили VIP-статус и предложили денежный бонус в размере 40 евро.

22 марта 2026 г. – Я подал официальное заявление о самоисключении, объяснив это соображениями ответственного отношения к азартным играм. Я потребовал немедленного и окончательного закрытия счета, постоянного самоисключения, удаления из всех маркетинговых рассылок и письменного подтверждения.

26 мая 2026 г. – Я снова обратился с просьбой о закрытии моего аккаунта.

19 июня 2026 г. – Я отправил электронное письмо своему VIP-менеджеру с просьбой еще раз закрыть мой аккаунт.

19 июня 2026 г. – Вместо обработки моего запроса мне выплатили денежный бонус в размере 50 евро.

20 июня 2026 г. – Мне снова предложили оставить счет открытым и дополнительно выплатить бонус за лояльность в размере 50 евро.

23 июня 2026 г. – Я снова обратился с просьбой о закрытии моего счета.

24 июня 2026 г. – Вместо подтверждения закрытия я получил еще одно электронное письмо, в котором меня призывали остаться VIP-клиентом и предлагали еще один денежный бонус в размере 50 евро.

Несмотря на мои неоднократные просьбы, мой аккаунт оставался доступным, и я продолжал получать рекламные письма, сообщения от VIP-клиентов и бонусные предложения, побуждающие меня продолжать играть.

Я считаю, что эти действия противоречили цели моих неоднократных просьб о закрытии счета и моей официальной просьбе о самоисключении, основанной на соображениях ответственного отношения к азартным играм.

Я могу предоставить:

Моя переписка по электронной почте с компанией Realz.

Моё официальное заявление о самоисключении.

Мой запрос на доступ к персональным данным (SAR).

Подтверждающие документы, демонстрирующие продолжение общения с VIP-клиентом и предоставление бонусных предложений после моих неоднократных просьб о закрытии счета.

В настоящее время я активно участвую в программе реабилитации от игровой зависимости и по-прежнему полностью привержен своему выздоровлению. Хотя я добиваюсь надлежащей компенсации за мои приблизительные потери в размере 2100 евро, для меня не менее важно, чтобы мои опасения относительно обработки запросов на закрытие моего счета и самоисключение были рассмотрены независимыми экспертами. Я искренне надеюсь, что эта жалоба также будет способствовать улучшению процедур ответственной игры и поможет защитить других уязвимых игроков в будущем.

Большое спасибо за ваше время и внимание. Если вам потребуется дополнительная информация или документы, я с удовольствием их предоставлю.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Realz.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас