Realz Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте, после выигрыша в игровых автоматах мой аккаунт был заблокирован, и я больше не могу получить к нему доступ.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Realz.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я пользуюсь этим казино около месяца, и оно было заблокировано 02.02.26. Выигрыши получены на игровых автоматах. Я играл как на реальные деньги, так и с использованием бонусов.

Спасибо за ответ.

• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия вашего счета и блокировки средств? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.

они сказали только это.

Уважаемый Mando001,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Mando001,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Realz присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Realz!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Уважаемый Mando001,

В ответ на вашу просьбу и после проверки дела в соответствующем отделе, мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт закрыт административным решением.

Обращаем ваше внимание на то, что учетная запись была закрыта в соответствии со следующим пунктом Условий использования:

9.1: Веб-сайт может использоваться исключительно в личных развлекательных целях. Следующие действия строго запрещены и будут считаться существенным нарушением настоящих Общих условий:

• использование Веб-сайта в коммерческих целях или от имени или в интересах другого лица;
• использование любых форм мошенничества или иных средств получения несправедливого преимущества или влияния, включая, помимо прочего, использование программных ошибок, лазеек или багов, использование программного обеспечения или оборудования для автоматизации, искажения или влияния на результаты ставок;
• использование нечестных моделей или стратегий ставок, таких как ставки с равным, нулевым или низким маржом, ставки с минимальным риском, хеджирование ставок или размещение ставок таким образом, что, по нашему мнению, система используется не по назначению, гарантируется выигрыш или минимизируется риск;

9.3 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/проверку активности клиента в отношении ставок для подтверждения соблюдения Условий. Если в результате такой проверки выяснится, что клиент использует стратегии, пользуется преимуществами каких-либо программных ошибок или сбоев в системе, или участвует в какой-либо деятельности, которую мы, по нашему собственному и полному усмотрению, сочтем злоупотреблением, мы оставляем за собой право лишить такого клиента права на участие в любых предоставленных акциях, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на участие в других акциях или закрыть счет клиента.

9.4: Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

• немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования;
• навсегда заблокировать вашу учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;
• Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;
• аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше участие в наших бонусных и рекламных предложениях в будущем или отказать вам в них;
• Обратитесь в соответствующие органы, чтобы сообщить им о любой предполагаемой незаконной деятельности и/или взыскать любые платежи, которые вы должны Компании.

Исходя из вышеизложенного, счет был закрыт, а выигрыш вычтен.

Надеемся, это поможет вам прояснить ситуацию.

С уважением,

Команда казино Realz

Всем привет,

Спасибо, Realz Casino, за подробное объяснение и за изложение соответствующих условий.

Mando001, не могли бы вы сообщить, проясняет ли этот ответ ситуацию с вашей точки зрения и понимаете ли вы теперь причины закрытия и конфискации счета? Если у вас есть дополнительные вопросы или что-то осталось непонятным, пожалуйста, сообщите об этом здесь, чтобы мы могли оценить дальнейшие шаги.