Realz Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Доброе утро,

Я хотел(а) бы подать жалобу на казино Realz. Мой аккаунт был закрыт, а вывод средств в размере 1282 злотых был отменен без внятного объяснения. Я играл(а) исключительно на свои собственные средства. Я отправил(а) сообщение в пятницу, но до сих пор не получил(а) ответа. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Ягодаа,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет.

1. Да, я выполнил все этапы проверки.

2. У меня был аккаунт в Realz около месяца; аккаунт был заблокирован 2 июля.

3. Я играл только в игровые автоматы на свои собственные деньги и не использовал никаких бонусов.

Спасибо за разъяснение.

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино относительно причин закрытия вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Здравствуйте! В ответах, полученных по электронной почте с одного из адресов Realz, я не получил четкого объяснения, почему мой аккаунт и деньги, на которые я играл, были заблокированы.

Пожалуйста, ответьте и помогите мне в этой ситуации.

Дорогой Ягодаа,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Дорогой Ягодаа,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Realz присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина, дорогая Ягодааа,

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Просим принять к сведению, что мы перенаправили ваш запрос в соответствующий отдел. Как только у нас появится дополнительная информация, мы вас проинформируем.

С уважением,

Команда Реалз

Значит, сейчас я могу снять деньги только на свой банковский счет, верно?

Нужно ли мне писать данные для передачи здесь, в чате?

Дорогой Ягодаа,

Для осуществления вывода средств нам необходимы ваши банковские реквизиты. Если вас беспокоит предоставление ваших данных на форуме, мы можем связаться с вами по электронной почте и предоставить всю необходимую информацию для завершения вывода средств.

С уважением,

Команда казино Realz

Дорогой Ягодаа,

Вы можете отправить информацию сюда, и я помечу ваше сообщение как конфиденциальное. Это означает, что только вы, казино и я сможем просмотреть его содержимое.

В качестве альтернативы вы можете отправить информацию напрямую в казино, как они и просили.

Уважаемая команда казино Realz!

Пожалуйста, сообщите нам, как только средства будут отправлены игроку.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Дорогой Ягодаа,

Благодарим вас за предоставленные банковские реквизиты. После проверки в соответствующем отделе сообщаем, что банковские реквизиты были отклонены, поскольку имя получателя в предоставленных реквизитах не совпадает с именем игрока в нашей системе. Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о причинах несоответствия и, если возможно, предоставить банковские реквизиты, соответствующие игроку, на имя которого был зарегистрирован счет?

Заранее спасибо.

С уважением,

Команда Реалз

Дорогой

Банковский счет принадлежит моей подруге. Я играла на ее счете с ее ведома и разрешения, поскольку у нее нет личного банковского счета. Мы пополнили счет вместе, поэтому я предоставила ей банковские реквизиты для вывода средств.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы для подтверждения этой ситуации.

С уважением

Дорогой Ягодаа,

Спасибо за разъяснение.

К сожалению, использование способа оплаты, принадлежащего другому лицу, противоречит основным правилам онлайн-казино, даже если владелец платежного средства дал на это разрешение. Кроме того, учетные записи в казино должны быть зарегистрированы и использоваться исключительно их законным владельцем.

На основании предоставленной вами информации мы не можем потребовать от казино обработки спорных средств или продолжения рассмотрения жалобы. Поэтому мы вынуждены отклонить жалобу как необоснованную.

Благодарим за понимание.