Игрок из Польши запросил вывод средств на общую сумму 6000 злотых в трех отдельных запросах с 23 декабря. Несмотря на обещание выплаты в течение 3 рабочих дней, он до сих пор не получил свои средства, выразив крайнее недовольство процессом.
Realz Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 1h 17m 31s
Realz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я пишу, чтобы выразить свое крайнее недовольство процессом вывода средств. Первый запрос на вывод средств я отправил 23 декабря, а последующие — 24 и 25 декабря. Каждый запрос касался суммы в 2000 злотых. Несмотря на обещание, что средства будут выплачены в течение 3 рабочих дней, я до сих пор жду свои деньги. Такая задержка недопустима.
Общая сумма к оплате: 6000 злотых
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Ravko666, большое спасибо за вашу жалобу. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о переписке с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Я раньше не выводил деньги. В профиле казино указано, что мой аккаунт верифицирован. Первый запрос на вывод средств был сделан 23 декабря 2025 года, и они до сих пор не говорят мне, в чем проблема.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Ravko666,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила Г.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Ravko666,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Realz присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино Realz!
Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый Ravko666,
В данный момент мы пытаемся связаться с представителем казино вне темы обсуждения жалоб. Я продлю таймер ещё на семь дней. Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый Ravko666,
Мы хотели бы сообщить вам, что наша команда проверяет загруженный документ, и мы вскоре свяжемся с вами с более подробной информацией.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Realz
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемое казино Realz!
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, держите нас в курсе дела.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа.
Автоматический перевод:
