Игрок из Германии с 15 января имеет незавершенные запросы на вывод средств в казино Realz, которые до сих пор не обработаны. Его VIP-менеджер утверждает, что требуется верификация аккаунта, хотя статус аккаунта говорит об обратном. После двух недель без ответа по электронной почте он подозревает, что это тактика затягивания, чтобы отложить вывод средств.
Realz Casino - Вывод средств игроками задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 5m 36s
Realz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Здравствуйте, с 15 января у меня есть незавершенные запросы на вывод средств в казино Realz, которые до сих пор не обрабатываются. Когда я связался со своим VIP-менеджером, он заявил, что мой аккаунт нуждается в верификации, но в статусе моего аккаунта указано, что верификация в данный момент не требуется. Я сообщил ему об этом, и он сказал, что я скоро получу электронное письмо с инструкциями, но этого до сих пор не произошло.
Я жду уже две недели, и ничего не происходит. Мне кажется, это тактика затягивания, в надежде, что я снова воспользуюсь своим кредитом. Прошу помощи в решении этой проблемы. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
50 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
50 минут назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы подтвердить, проходили ли вы ранее процедуру верификации KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
