Игрок из Германии внес депозит в размере 50 евро и увеличил свой баланс до 3400 евро, но после первоначальной верификации KYC получил лишь небольшую выплату. После нескольких безуспешных попыток вывода 500 евро в течение трех дней он обнаружил второе требование KYC, которое задерживает дальнейшие выплаты, и получает от казино только стандартные ответы.
Realz Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 41m 32s
Realz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 50 евро 29 декабря 2025 года, и после использования бонуса за первый депозит у меня на балансе оказалось 3400 евро.
На данный момент казино выплатило 350 евро после первоначальной верификации KYC. Процесс KYC был крайне сложным и часто занимал 1,5 недели до получения отказа.
После этого я пытался вывести по 500 евро каждый день с 5, 6 и 7 марта 2026 года (дневной лимит), но пока безуспешно и без ответа от казино.
13 марта я случайно обнаружил, что для моего кошелька и депозита была запрошена вторая верификация личности (KYC).
16 марта эта процедура была завершена, и никаких дальнейших проверок KYC не требовалось.
С тех пор выплат или отзывов не было; в чате только стандартные ответы. Деньги скоро поступят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
