Игрок из Германии внес депозит в размере 50 евро и увеличил свой баланс до 3400 евро, но после первоначальной верификации KYC получил лишь небольшую выплату. После нескольких безуспешных попыток вывести 500 евро в течение трех дней он обнаружил второе требование KYC, которое задержало дальнейшие выплаты, и получал только стандартные ответы от казино. Мы вмешались, связавшись с казино для уточнения ситуации и запросив доказательства, касающиеся второй верификации KYC и обработки вывода средств. Казино подтвердило, что ожидающие выплаты на общую сумму 1500 евро были обработаны, и игрок подтвердил получение этих платежей и соблюдение действующих лимитов на вывод средств. Жалоба была урегулирована, поскольку игрок успешно вывел большую часть своего выигрыша в пределах дневных лимитов казино.
Realz Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Дело закрыто
Количество: 3 050 EUR
Realz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внесла депозит в размере 50 евро 29 декабря 2025 года, и после использования бонуса за первый депозит у меня на балансе оказалось 3400 евро.
На данный момент казино выплатило 350 евро после первоначальной верификации KYC. Процесс KYC был крайне сложным и часто занимал 1,5 недели до получения отказа.
После этого я пытался вывести по 500 евро каждый день с 5, 6 и 7 марта 2026 года (дневной лимит), но пока безуспешно и без ответа от казино.
13 марта я случайно обнаружил, что для моего кошелька и депозита была запрошена вторая верификация личности (KYC).
16 марта эта процедура была завершена, и никаких дальнейших проверок KYC не требовалось.
С тех пор выплат или отзывов не было; в чате только стандартные ответы. Деньги скоро поступят.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводПоследняя успешная и единственная выплата в размере 350 евро состоялась с 14 февраля 2026 года по 6 марта 2026 года.
Да, я всегда предпочитал оплачивать покупки в Litecoin, как пополнения, так и снятия средств. Верификация KYC для пополнения счета была завершена.
Прибыль была получена за счет приветственного бонуса.
с наилучшими пожеланиями
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводЗдравствуйте, OnlyLetters ! Приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся какие-либо дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Realz присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока требует повторной верификации личности (KYC)? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводВторая процедура KYC для криптовалютного платежа и кошелька была завершена 16 марта, но дальнейших платежей не поступало.
ПереводУважаемые OnlyLetters,
Спасибо, что обратили наше внимание на это.
Хотим вас заверить, что в настоящее время мы изучаем ваш случай. Мы запросили у соответствующего отдела подробную информацию о статусе верификации вашей учетной записи и ожидающих выводах средств, чтобы предоставить вам наиболее точные сведения.
Будьте уверены, мы внимательно следим за этим вопросом, чтобы убедиться, что все обрабатывается должным образом. Мы сообщим вам здесь обновленную информацию, как только получим дополнительные сведения от специализированной группы.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Realz
ПереводУважаемые OnlyLetters,
Мы хотели бы сообщить вам, что все ранее ожидавшие обработки запросы на вывод средств были успешно обработаны вчера на общую сумму 1500 евро.
Что касается двух текущих запросов, отображаемых в учетной записи, они были отправлены после обработки предыдущей партии, и наша команда уже работает над их обработкой.
Мы ценим ваше терпение, пока мы завершаем эти оставшиеся сделки.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Realz
ПереводБольшое спасибо за обновление, Realz Casino , мы очень ценим это. Пожалуйста, сообщите нам, как только будут обработаны последние запросы, чтобы мы могли закрыть жалобу. Спасибо.
Пока ожидается перевод денег, уважаемые OnlyLetters , не могли бы вы подтвердить, являются ли упомянутые выше два вывода средств последними необходимыми, составят ли все выводы средств в сумме 3050 евро, как указано вами в спорной сумме, и будет ли это означать, что жалоба урегулирована к вашему удовлетворению? Большое спасибо.
ПереводЗдравствуйте, Матей! Подтверждаю получение 3 x 500 евро = 1500 евро.
Дневной лимит в этом казино составляет 500 евро, и вы можете одновременно иметь 3 открытых запроса.
Таким образом, я снова получал по 500 евро каждый день в течение последних 3 дней, в общей сложности 1500 евро.
Кроме того, на моем счету в казино все еще есть 50 евро, так как я смогу запросить их не раньше завтрашнего дня, после обработки одного из последних трех запросов на вывод средств.
ПереводЭто отличная новость, OnlyLetters , спасибо за обновление. Пожалуйста, сообщите мне, как только все деньги будут выведены, и довольны ли вы результатом. Спасибо.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Matej
