Realz Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я отправил запросы на вывод средств в казино Realz 6 апреля 2026 года, но платежи до сих пор находятся в обработке и не были произведены.

Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, и мне сообщили, что у них образовалась задержка в обработке заявок. Также мне сказали, что на данном этапе подтверждение не требуется. Несмотря на это, я до сих пор не получил свои средства и мне не сообщили четких сроков выплаты.

Ранее я успешно выводил средства из казино тем же способом, поэтому эта задержка необычна. Я продолжал вежливо обращаться в службу поддержки по электронной почте и в онлайн-чате, но проблема остается нерешенной.

Я подаю эту жалобу, потому что задержка с выводом средств стала чрезмерно длительной, и мне нужна помощь в решении этого вопроса и получении моих причитающихся средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу задержки обработки ваших платежей?
• Сколько запросов на вывод средств в данный момент находятся на рассмотрении на вашем счете?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

В основном я сыграл 3-4 игры, могу назвать 16 монет, 3 египетских сундука и 15 жемчужин дракона.

Я не использовал бонусные средства для накопления выигрышей, связанных с этими выводами.

Последнее сообщение от казино я получил 1 мая 2026 года по электронной почте, где меня уведомили, что вывод средств все еще находится на рассмотрении финансового отдела, и точные сроки сообщить невозможно.

В настоящее время у меня на рассмотрении находятся 3 запроса на вывод средств на общую сумму 1600 австралийских долларов. Кроме того, на балансе моего счета в казино осталось приблизительно 27 465 австралийских долларов.

Уважаемый chyapse

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый chyapse,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Realz присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину, по которой запросы на вывод средств от игроков до сих пор не обработаны?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.