Игрок из Финляндии запросил вывод средств две недели назад, при этом первоначально подтверждение аккаунта не требовалось. После многократной подачи необходимых документов он столкнулся с задержками, поскольку бухгалтерия казино уже неделю проверяет его адресную информацию, но не получает ответа.
Realz Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 23m 29s
Realz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводЯ впервые попытался вывести средства 7 марта 2026 года, казино не потребовало подтверждения аккаунта. Неделю спустя казино потребовало подтверждения аккаунта. Я несколько раз отправлял документы. Адресная информация больше недоступна, казино проверяет её уже неделю, и я не получил никакого ответа, кроме того, что бухгалтерия всё ещё проверяет адресную информацию. Почему такое ненадёжное казино классифицируется на ваших сайтах как надёжное?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Pakar84,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, имейте в виду, что KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это очень важный и необходимый процесс. В ходе этой процедуры казино гарантирует, что средства будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить игроков и их документы, удостоверяющие личность, этот процесс необходим для завершения верификации. Все уважаемые и лицензированные казино серьезно относятся к KYC, и его завершение может занять несколько рабочих дней.
Что касается нашего рейтинга на сайте, обратите внимание, что он зависит от многих факторов и регулярно обновляется. Мы стремимся предоставлять только проверенные и надежные казино; однако иногда могут возникать проблемы.
Для уточнения вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате и в кратчайшие сроки?
- Вы играли на бонусные деньги или на бесплатные вращения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
