У игрока из Норвегии был закрыт аккаунт на Reblz.com, и от него потребовали предоставить нотариально заверенные документы, включая расчетные листы и выписки из банковских счетов за один год, что, по его мнению, было чрезмерным требованием для такого нового аккаунта. Он выразил обеспокоенность тем, что эти требования необоснованны и направлены на лишение приветственного бонуса. Мы объяснили, что процедура KYC (верификация личности) является важной для подтверждения законного владельца средств и что подобные запросы документов могли быть инициированы отделом управления рисками казино. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы и напоминания, жалоба была закрыта без разрешения. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение.
Reblz Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Игрок перестал отвечать
Количество: 7 145 kr
Reblz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ создал аккаунт на Reblz.com 19 декабря, получил приветственный бонус и немного поиграл. Я немного проиграл, но и выиграл, и вывел выигрыш. Позже, в феврале, я получил бонус за пополнение счета. 5 марта, совершенно неожиданно, я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт до тех пор, пока я не предоставлю документы: удостоверение личности, подтверждение адреса, расчетные листы за один год и выписки из банка за один год. И все это должно быть заверено нотариусом!
Я понимаю, что мне нужно предоставить удостоверение личности и подтверждение адреса. Однако, кажется, что расчетных листков и выписок из банка за год недостаточно для счета, которому всего четыре дня.
Хотя, идея нотариального заверения всего подряд кажется просто безумием. Мне что, нужно отнести свои расчетные листы и выписки из банка к юристу для нотариального заверения? Что я должна им сказать? С какой целью?! К тому же, норвежские юристы берут высокую плату за нотариальное заверение.
Совершенно очевидно, что это всего лишь тактика запугивания, чтобы измотать меня, лишить приветственного бонуса и это совершенно несправедливо.
Я могу предоставить даже удостоверение личности, я могу даже заверить его у нотариуса, если это необходимо, вместе с подтверждением адреса, но я считаю, что всё остальное совершенно несправедливо.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогие ракушки,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Предоставили ли вы часть или все документы, запрошенные казино?
- Вы уже обсуждали требования к верификации с казино? Какой ответ вы получили? Если между вами и казино будет какая-либо дополнительная переписка, пожалуйста, сообщите мне об этом по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводДа, я прекрасно понимаю, что мне необходимо пройти процедуру KYC (идентификация клиента). Я с удовольствием пройду обычную процедуру KYC. Проблема в том, что это чрезмерные требования, и то, что они просят, даже невозможно в такой стране, как Норвегия.
Я уже отправил в казино свои документы, удостоверяющие личность, и подтверждение адреса, пока не получил это.
ПереводСпасибо за ответ.
Мы понимаем, что онлайн-казино может запросить эти документы, если отдел по управлению рисками обратит на них внимание. Мы не сможем попросить казино игнорировать эти требования после того, как они были запрошены. Пожалуйста, сообщите мне о вашем решении и дальнейших шагах, касающихся проверки в казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
