ReSpin Casino - Аккаунт игрока был закрыт без согласия.

Привет,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу относительно недавнего обращения с моим счетом в ReSpin Casino.

17 июля я обнаружил, что мой аккаунт был закрыт без предварительного уведомления или запроса с моей стороны. После обращения в службу поддержки в онлайн-чате мне сообщили, что аккаунт был закрыт по моему собственному желанию. Я хотел бы однозначно заявить, что я никогда не подавал и не подтверждал запрос на закрытие своего аккаунта.

Я немедленно запросил восстановление моего счёта, но мне сказали, что это займёт около недели. Хотя я считал эту задержку необоснованной, учитывая, что закрытие было инициировано не мной, я согласился подождать, полагая, что проблема будет решена в ближайшее время.

Моё разочарование усугубилось тем, что позже мне сообщили, что ReSpin Casino не признаёт своей ошибки и не предоставит никакой компенсации. Прошло уже 10 дней, а мой счёт остаётся закрытым, без какого-либо решения или компенсации.

Я считаю это явным нарушением клиентского соглашения и недостатком как в общении, так и в обслуживании. Поэтому я прошу вернуть все мои депозиты в полном объёме, после чего мой аккаунт будет удалён без возможности восстановления. Исходя из этого, я больше не хочу иметь ничего общего с этим казино.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
• Подскажите, пожалуйста, как долго вы играете в этом казино?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Привет,

Я сосредоточился на слотах.

Где-то около месяца, плюс-минус.

Да, мой аккаунт был полностью верифицирован.

Я играл в казино без всяких бонусов.

Привет,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Здравствуйте, я отправил сообщение в казино.

Привет,

спасибо за ваше письмо.

Подскажите, пожалуйста, удалось ли вам повторно открыть свой аккаунт?

Скажите, пожалуйста, ваш баланс остался нетронутым?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Здравствуйте! Да, мой счёт был восстановлен после недели ожидания и множества переписок. Баланс не изменился.

Привет,

спасибо за ваше сообщение и подтверждение.

Могу ли я считать, что эта жалоба теперь решена?

Может быть, вам еще нужна помощь в чем-нибудь?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Привет,

Я так не думаю. Казино не может просто так закрыть счёт, а потом заставлять нас неделями ждать его открытия.

По вашему мнению, это нормальная практика?

Привет,

спасибо за ваше сообщение.

Причины блокировки вашего счёта могут быть разными. К ним могут относиться техническое обслуживание программного обеспечения, расширенные процедуры проверки игроков или введение новых правил, требующих более тщательной проверки аккаунтов. Казино часто не разглашают конкретные причины блокировки, поскольку эта информация может быть внутренней. Мы сожалеем о любых неудобствах, причинённых этой ситуацией; тем не менее, мы рады, что ваши средства находятся на вашем игровом счёте.

Мы закроем эту жалобу. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим онлайн-казино, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы готовы вам помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру