Игрок из Германии сообщил, что его аккаунт на RetroBet был деактивирован без предупреждения, оставив на балансе около 2400 евро. Он подозревал, что закрытие произошло из-за автоматического переноса его старого самоисключения из другого казино, и не получил никаких объяснений или выплат, несмотря на обращение в службу поддержки. Проблема была решена, когда игрок получил выплату в размере 2290 евро после разблокировки своего аккаунта, что позволило ему загрузить необходимые документы для верификации. Игровая функция оставалась отключенной во время этого процесса, что игрок оценил.
Retro Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 290 EUR
Retro Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Josi069,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Спасибо за ваш отзыв.
Я не использовал ни одного активного бонуса.
Мой депозит составил 50 евро, я сделал его через PaySafeCard и играл без бонуса.
Я еще не прошел верификацию, поскольку до сих пор не было произведено ни одной выплаты.
Я играл исключительно в игровые автоматы, а именно в «Big Bass Halloween» от Pragmatic Play.
Спасибо за вашу поддержку!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я определённо не нарушал никаких условий или правил. Я просто совершенно обычный среднестатистический игрок, который обычно проигрывает больше, чем выигрывает.
Это событие стало для меня еще более огорчительным и разочаровывающим, поскольку я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным.
Я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь и, возможно, даже связаться с казино напрямую, чтобы прояснить ситуацию.
Я просто хочу справедливого решения и вернуть себе причитающиеся мне по праву заслуги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
На данный момент, спустя 2 дня после деактивации моего аккаунта, казино так и не ответило на мои электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Сегодня, на третий день, утром я получил электронное письмо от команды RetroBet с просьбой предоставить дополнительные проверочные данные, чтобы можно было обработать выплату.
Однако я хотел бы пока оставить это дело открытым — просто в качестве меры предосторожности, до тех пор, пока платеж не будет произведен.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Josi069,
спасибо за ваш ответ и обновления.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Казино только что выплатило мне выигрыш.
Оспариваемая сумма составила ровно 2290 евро.
Хочу выразить особую благодарность RetroBet Casino: мой счёт был разблокирован, и я смог запросить вывод средств и загрузить необходимые документы для верификации. При этом очень приятно, что игровая функция оставалась отключенной во время этого процесса — ответственный подход!
Поэтому большое спасибо RetroBet Casino.
Теперь дело можно закрыть. Большое спасибо!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Josi069,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
