Игрок из Австрии попыталась вывести 800 евро после использования бонуса, но ее вывод был отменен, и на ее счету осталось только 400 евро. Служба поддержки казино заявила, что действует максимальный лимит вывода средств, но она утверждала, что это не относится к ее ситуации, и подозревала, что правило было применено неправильно. После рассмотрения дела и условий бонуса казино мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своей политикой, ограничивающей максимальный выигрыш до 10-кратного размера бонуса. Максимальный лимит выигрыша был применен правильно в момент вывода средств, а дополнительный баланс сверх 400 евро был признан виртуальным. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку действия казино были признаны справедливыми в соответствии с условиями бонуса.
Retro Bet Casino - Игрок может столкнуться с проблемами при выводе выигрыша.
Необоснованная жалоба
Количество: 800 EUR
Retro Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внесла депозит, используя бонус, и сделала ставки. Я хотела вывести 800 евро, но вывод был отменен, и теперь на моем счету осталось всего 400 евро. Служба поддержки сначала заявила, что это максимальный лимит вывода средств, и прислала скриншот, но этот лимит применяется только к выводам без депозита. Затем они сказали, что было нарушено правило.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Вы уже пользовались бонусами в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
ПереводЗдравствуйте, да, я уже внесла два депозита. Теперь они отказываются разрешить мне вывести оставшиеся 400 евро и отклоняют мои документы, хотя ранее заявляли, что моя личность уже подтверждена. 
ПереводТакже было указано, что в условиях бонуса указана максимальная сумма выплаты, но скриншот, присланный службой поддержки, ясно показывает, что это относится только к бонусам без депозита, чего в моем случае нет. 
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ваш ответ и за предоставленные дополнительные скриншоты. Мы действительно понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, особенно после выполнения всех требований по отыгрышу.
После тщательного изучения всей предоставленной вами информации мы, к сожалению, вынуждены заключить, что казино, по всей видимости, действовало в соответствии со своими условиями предоставления бонусов :
Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по депозитному бонусу рассчитывается как сумма бонусных денег, полученных игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10). Максимальный выигрыш от депозитных бесплатных вращений не может превышать x10 от суммы бонуса, полученного в результате игры в бесплатные вращения.
Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , лимиты выигрыша считаются несправедливыми и хищническими только в играх на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.
После выполнения требований по отыгрышу бонуса ограничение не было применено немедленно. Некоторые казино применяют ограничение на максимальный выигрыш только при запросе на вывод средств. На момент завершения отыгрыша у вас должно было остаться максимум 400 евро. Продолжение игры с большей суммой означало, что любой дополнительный баланс фактически являлся виртуальными, а не реальными деньгами. Следовательно, все последующие выигрыши, полученные с помощью этого бонуса, также подпадают под действие ограничения по бонусу.
Поскольку казино применило правильный максимальный лимит выигрыша при запросе на вывод средств, мы не можем считать их действия несправедливыми.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
