Уважаемый игрок!
Спасибо за ваш ответ и за предоставленные дополнительные скриншоты. Мы действительно понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, особенно после выполнения всех требований по отыгрышу.
После тщательного изучения всей предоставленной вами информации мы, к сожалению, вынуждены заключить, что казино, по всей видимости, действовало в соответствии со своими условиями предоставления бонусов :
Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальный выигрыш по депозитному бонусу рассчитывается как сумма бонусных денег, полученных игроком, умноженная на максимальный коэффициент выигрыша (по умолчанию x10). Максимальный выигрыш от депозитных бесплатных вращений не может превышать x10 от суммы бонуса, полученного в результате игры в бесплатные вращения.
Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , лимиты выигрыша считаются несправедливыми и хищническими только в играх на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.
После выполнения требований по отыгрышу бонуса ограничение не было применено немедленно. Некоторые казино применяют ограничение на максимальный выигрыш только при запросе на вывод средств. На момент завершения отыгрыша у вас должно было остаться максимум 400 евро. Продолжение игры с большей суммой означало, что любой дополнительный баланс фактически являлся виртуальными, а не реальными деньгами. Следовательно, все последующие выигрыши, полученные с помощью этого бонуса, также подпадают под действие ограничения по бонусу.
Поскольку казино применило правильный максимальный лимит выигрыша при запросе на вывод средств, мы не можем считать их действия несправедливыми.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Dear Player,
Thank you for your reply and for providing the additional screenshots. We truly understand how disappointing this situation must feel, especially after completing the full wagering requirement.
After carefully reviewing all the information you shared, we unfortunately have to conclude that the casino appears to have acted in line with its Bonus Terms and Conditions:
The maximum win is limited to 10x the bonus amount, unless otherwise stated in the bonus offer. It means that the maximum win of a deposit bonus is calculated as the bonus money the player receives multiplied by a maximum win coefficient (x10 by default). The maximum winnings from deposit Free Spins cannot exceed x10 of the bonus amount received as a result of the Free Spins play.
I would like to emphasize that, according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, win limits are considered unfair and predatory only when applied to real money games. We do, however, accept bonus terms and conditions that restrict the maximum cashout from bonus play.
When you completed the wagering requirements of your bonus, the cap was not applied immediately. Some casinos apply the maximum winnings cap only when a withdrawal is requested. At the time you finished wagering, you should have been left with a maximum of €400. Continuing to play with a higher sum meant that any additional balance was effectively virtual and not real money. Consequently, all subsequent winnings generated from this bonus are also subject to the bonus cap.
Since the casino applied the correct maximum win cap when you requested the withdrawal, we cannot consider their actions to be unfair.
Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.
Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.
Best regards,
Attila
Автоматический перевод: