Игрок из Австрии пытается вывести 800 евро после использования бонуса, но его вывод средств отменяется, и на счету остается только 400 евро. Служба поддержки казино утверждает, что существует максимальный лимит на вывод средств, но она заявляет, что это не относится к ее ситуации, и подозревает, что правило было применено неправильно.
Retro Bet Casino - Игрок может столкнуться с проблемами при выводе выигрыша.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 41m 38s
Retro Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводЯ внесла депозит, используя бонус, и сделала ставки. Я хотела вывести 800 евро, но вывод был отменен, и теперь на моем счету осталось всего 400 евро. Служба поддержки сначала заявила, что это максимальный лимит вывода средств, и прислала скриншот, но этот лимит применяется только к выводам без депозита. Затем они сказали, что было нарушено правило.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Вы уже пользовались бонусами в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
