Игрок из Австрии уже несколько месяцев пытается закрыть свой счёт из-за крупных проигрышей и игровой зависимости, но продолжает получать бонусные кредиты и бесплатные вращения, что побуждает её вносить ещё больше денег. Она обеспокоена накоплением долгов.
Retro Bet Casino - Игрок пытается закрыть свой аккаунт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 8h 16m 14s
Retro Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я уже несколько месяцев пытаюсь закрыть свой счёт, потому что уже понес там огромные убытки, и, похоже, у меня возникла зависимость, поскольку я постоянно вношу деньги. Вместо этого мне постоянно начисляют бонусы или бесплатные вращения. И я продолжаю вносить деньги. Я уже в долгах из-за казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой claudi3110,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Упоминали ли вы проблемы с зависимостью или азартными играми в каких-либо запросах на закрытие аккаунта? На скриншотах, приложенных к вашей жалобе, вы упомянули только проигрыши и то, что игра больше не приносит удовольствия. Мы не можем рассматривать эти причины как обоснованные запросы на самоисключение. Если у вас есть какие-либо разговоры, в которых вы упоминали зависимость и просили закрыть ваш аккаунт, пожалуйста, перешлите их мне вместе с ответами казино по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет!
Если я 20 раз прошу закрыть счёт, потому что уже понес значительные убытки, но продолжаю играть, очевидно, что у меня зависимость! Я 20 раз просил казино закрыть мой счёт, но они не сделали этого! Казино прекрасно знало, что у меня зависимость, и продолжало этим пользоваться! Почему казино может просто игнорировать мою просьбу закрыть счёт? Почему я должен объяснять казино, почему я хочу его закрыть?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Я понимаю, почему эта ситуация вызывает разочарование и беспокойство. Однако необходимо прояснить один важный момент.
С точки зрения казино, запрос на закрытие счета и запрос на самоисключение из-за зависимости — это не одно и то же.
Казино, как правило, имеют право оформить стандартное закрытие счета без объяснения причин. Однако они не обязаны автоматически рассматривать запрос на закрытие счета как признак игровой зависимости, если игрок сам об этом четко не заявил.
Если игрок продолжает заходить в систему и играть после запроса на закрытие аккаунта, казино обычно интерпретируют это как добровольное решение продолжать играть. С их точки зрения, это не означает принудительную игру или эксплуатацию, а скорее то, что игрок по-прежнему контролирует свой аккаунт. Именно поэтому казино могут спрашивать, почему аккаунт должен быть закрыт — не для того, чтобы проигнорировать запрос, а чтобы определить, следует ли применять меры защиты от ответственной игры, которые подразумевают более строгие обязательства и часто необратимы.
Без четко сформулированного требования о соблюдении принципов ответственной игры казино, как правило, не имеют права предполагать наличие зависимости у игрока, даже если было подано несколько запросов о закрытии.
На последнем скриншоте, который вы прислали, я вижу, что вы четко упомянули проблемы с азартными играми. Казино как-нибудь отреагировало на ваш запрос? Вы по-прежнему можете получить доступ к своему аккаунту, или он был заблокирован?
Автоматический перевод:
