Retro Bet Casino - Из-за снижения лимитов игроку грозит задержка с выводом средств.

Мой аккаунт на RetroBet полностью верифицирован, включая полную верификацию личности (KYC) и подтверждение источника дохода. Мой текущий баланс в размере 81 920,95 новозеландских долларов отмечен как доступный для вывода.

Я никогда не принимал никаких бонусов или рекламных предложений.

После выплаты одной суммы в 7500 долларов США, RetroBet снизил мой лимит вывода средств до 1500 новозеландских долларов в неделю из-за условия о пороге отыгрыша для VIP-игроков. При таком темпе вывод подтвержденных средств займет приблизительно 55 недель.

Казино предложило увеличить объем ставок, чтобы восстановить более высокие лимиты на вывод средств. Я не готов продолжать играть, чтобы получить доступ к своим собственным средствам.

Я признаю, что этот пункт существует в условиях VIP-программы. Однако я считаю, что его применение таким образом, что срок вывода средств превышает один год, является чрезмерным и несоразмерным, учитывая:

- Использование бонусов запрещено

- Отсутствие нарушений условий

- Полное соответствие требованиям обеспечено.

- Подтвержден доступный для вывода баланс

Я прошу о посредничестве для достижения разумного соглашения об ускоренной выплате (например, поэтапные еженедельные платежи, позволяющие снять средства в течение 3-4 месяцев) или о первоначальной единовременной выплате.

Я не утверждаю, что имела место конфискация, — я лишь заявляю, что навязанная структура крайне неразумна.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Retro Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Когда в последний раз вам удавалось вывести выигрыш?
• Есть ли в настоящее время какие-либо выплаты, ожидающие рассмотрения?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу лимитов на вывод средств? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я отправил вам все скриншоты моей переписки с казино.

Мне удалось вывести деньги только один раз, примерно две недели назад.

Я хотел бы добавить дополнительные пояснения к своей жалобе относительно политики вывода средств RetroBet и ее влияния на благополучие игроков.

На тот момент мой баланс составлял приблизительно 81 920,95 новозеландских долларов и был полностью подтвержден как доступный для вывода. Я не принимал никаких бонусов или условий отыгрыша в рамках рекламных акций. Все документы, подтверждающие личность (KYC) и источник дохода, были одобрены.

RetroBet установил лимит на вывод средств в размере 1500 новозеландских долларов в неделю из-за невыполнения еженедельного порога ставок в 7500 новозеландских долларов. При таком темпе вывод моих подтвержденных выигрышей займет приблизительно 55 недель.

Хотя формально возможность снятия средств существовала, структура полиса создавала значительное финансовое и психологическое давление.

Мне сообщили, что если я сделаю ставки на сумму 7500 новозеландских долларов в течение недели, то смогу претендовать на установленный еженедельный лимит вывода средств в размере 7500 новозеландских долларов.

Это фактически стимулировало дальнейшие азартные игры с целью получения разумного доступа к уже выигранным средствам.

Как человек, испытывающий проблемы с контролем над импульсивным поведением в азартных играх, я считаю, что эта система создала пагубную динамику:

- Выигрыши удерживались в течение длительного периода времени.

- Была установлена ​​четкая целевая сумма ставок для ускорения вывода средств.

— Единственный способ существенно сократить 12-месячный срок выплаты — это ещё больше рискнуть.

В соответствии с принципами ответственной игры, игроков не следует поощрять или стимулировать к продолжению азартных игр с целью получения доступа к своим средствам, доступным для вывода.

После первоначальной попытки урегулировать вопрос мирным путем, в конечном итоге я почувствовал давление и был вынужден сделать дополнительные ставки, чтобы достичь порога в 7500 новозеландских долларов. В ходе этого процесса я потерял значительную часть своего выигрыша.

Я считаю, что структура вывода средств, которая:

- Задержка доступа к средствам почти на год, и

- Поощряет дополнительную азартную деятельность как единственный реалистичный способ сократить этот период задержки.

противоречит стандартам ответственной игры и наносит предсказуемый вред уязвимым игрокам.

Я требую, чтобы компания RetroBet выплатила полную сумму в размере 86 920 новозеландских долларов (остаток до дальнейших ставок) или чтобы было рассмотрено справедливое решение с учетом структурных ограничений, накладываемых их политикой вывода средств.

После подачи моей первоначальной жалобы я хотел бы добавить дополнительную информацию о влиянии структуры вывода средств Retrobet.

В тот момент, когда мой баланс превысил 80 000 новозеландских долларов, сумма вывода средств была ограничена 1500 новозеландскими долларами в неделю, если я не выполнял условия VIP-клуба, предусматривающие отыгрыш 7500 новозеландских долларов в неделю.

Фактически это означало, что для вывода моего подтвержденного выигрыша потребуется приблизительно 55 недель.

Для игрока с очень большим балансом такая структура создает значительное психологическое давление. В моем случае это привело к тому, что я чувствовал себя вынужденным продолжать делать ставки, чтобы соответствовать более высоким лимитам вывода средств.

Я не принимал никаких бонусов, и к моему выигрышу не предъявлялись требования по отыгрышу. Однако структура условного вывода средств создавала ситуацию, когда дальнейшая игра в азартные игры представлялась единственным способом получить доступ к средствам в разумные сроки.

Для людей, склонных к азартным играм, такая структура не соответствует принципам ответственной игры. Система, требующая продолжения игры для получения доступа к уже выигранным средствам, может повысить риск и стимулировать дальнейшую игру.

В результате такой структуры и связанных с ней задержек я продолжал делать ставки и понес существенные убытки.

Я прошу CasinoGuru проверить, соответствует ли политика вывода средств Retrobet, в частности, связь лимитов на вывод средств с текущей игровой активностью, стандартам ответственной игры и требованиям добросовестной практики.

Я считаю, что сама структура существенно способствовала дальнейшей игорной деятельности, которая в противном случае не состоялась бы, и я хочу получить компенсацию от Retrobet.

Уважаемый Captainplanet37,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Captainplanet37 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что ознакомился с этим делом и полностью понимаю ваши опасения относительно лимита на вывод средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Retro Bet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о причинах ограничения лимита вывода средств для этого игрока, учитывая сложившуюся ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

В дополнение к описанным ранее ограничениям на вывод средств, я хотел бы обратить внимание на электронное письмо, отправленное менеджером казино после моего выигрыша. В этом сообщении казино признало медленный процесс вывода средств и предложило увеличить лимиты на вывод, если я сгенерирую бонусные баллы за дальнейшие ставки.

Это фактически создало ситуацию, когда единственный способ получить доступ к выигрышу в разумные сроки заключался в продолжении азартных игр. Для игрока с очень большим балансом такая структура создавала значительное психологическое давление, заставляющее продолжать играть.

Я считаю, что такой подход противоречит принципам ответственной игры и существенно способствовал возникшим убыткам.

Уважаемый Captainplanet37 , это стандартная процедура, в рамках которой лимиты на вывод средств напрямую связаны со статусом VIP-игрока. Как только вы выигрываете крупную сумму и прекращаете играть, ваш уровень автоматически понижается, что влияет на ваши лимиты на вывод средств. Раздражает ли это и выглядит ли как сомнительный ход со стороны казино? Безусловно. Может ли это побудить вас уйти (после того, как вы получите свои деньги) и начать играть в другом казино, где этого не делают? Я думаю, что да. Но чтобы было ясно — это никоим образом не связано с ответственной игрой. Ответственная игра направлена ​​на защиту уязвимых игроков и игроманов, и не имеет никакого отношения к выводу средств.

Учитывая все вышесказанное, лимит в 1500 в неделю — это буквально половина от суммы, указанной казино в их условиях, поэтому это определенно требует расследования. Особенно учитывая высокий рейтинг казино, этот шаг выглядит крайне непрофессионально. Что касается вас лично, пожалуйста, не пытайтесь делать ставки на эти деньги, чтобы достичь более высокого VIP-уровня, и не участвуйте в каких-либо предлагаемых схемах, по крайней мере, пока. Мы не хотим, чтобы вы проиграли свой выигрыш до того, как дело будет расследовано. Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.