Retro Bet Casino - Лимиты ответственной игры для игроков отсрочены.

Я уже 4 дня пытаюсь настроить ограничения ответственной игры на своем аккаунте в казино Retrobet.

Я хотел установить лимит депозита и лимит проигрыша, потому что знаю, что могу выйти из-под контроля при внесении депозита. Прошло 4 дня, и это привело к тому, что сегодня я внёс 4000 долларов и проиграл их. На этой неделе я сделал несколько депозитов, и хотя я неоднократно обращался в службу поддержки за помощью в установке ограничений для ответственной игры, они не смогли мне помочь и продолжают перенаправлять меня на свой адрес электронной почты. Хотя я писал им 4 дня назад, ответы были медленными и пришли только сегодня, с обещанием сделать это, но так и не ответили, поскольку я смог внести депозит и проиграть деньги.

Я запрашиваю возврат 4000 долларов. Я только что связался со службой поддержки и объяснил это, но мне сказали, что мне нужно связаться с ними завтра, так как запрос уже передан в соответствующий отдел.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Retro Bet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Ваши лимиты уже установлены? Было ли это каким-либо образом подтверждено? Когда они были установлены?
• Сообщали ли вы казино о наличии у вас каких-либо проблем с азартными играми? Объясняли ли вы казино, что запросили лимиты из-за опасений по поводу своих расходов?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по этому вопросу, включая последующую переписку по поводу возврата средств? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Томас,

Благодарю вас за быстрый ответ и предложение помочь с моей жалобой.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Настройка лимитов: Запрошенные лимиты на депозит в размере 50 долларов США в месяц и лимит на проигрыш в размере 100 долларов США в месяц ещё не установлены. Retrobet принял мой запрос, но не установил эти лимиты, несмотря на многочисленные обращения. Они не подтвердили никаких настроек в письменной форме.

Изначально я не сообщал Retrobet о своей игровой зависимости. Я просто попросил ввести ограничения, которые помогут контролировать мои расходы, но они до сих пор (почти неделю спустя) так и не были введены. Вчера рано утром я написал по электронной почте, что у меня есть игровая зависимость, и попросил их установить ограничения. Однако прошло уже почти два дня, а ответа на моё письмо так и нет.

Записи сообщений: Я отправлю вам все соответствующие сообщения, включая:

Мое первоначальное письмо с просьбой об ограничении от 5 августа 2025 г.

Ответ Retrobet от 8 августа с просьбой объяснить причины

Мое последующее электронное письмо с подтверждением запроса

Несколько стенограмм живого чата после задержки

Электронные письма и сообщения, связанные с моими запросами на возврат средств

Обновление запроса на возврат средств: Изначально я запросил возврат средств в размере 4000 долларов США за некоторые депозиты, внесённые 9 августа. Однако, изучив всю историю, я обновил запрос на возврат до 6580 долларов США, чтобы включить все депозиты, внесённые после моего запроса на лимит 5 августа, поскольку эти депозиты должны были быть заблокированы.

Вот краткий обзор событий:

Хронология запроса лимита депозита и связанных с ним событий

До 5 августа 2025 г.

• Внес 3000 долларов на счет Retrobet перед тем, как запросить лимиты.

5 августа 2025 г.

• Запросил через онлайн-чат ежемесячный лимит депозита в размере 50 долларов и ежемесячный лимит потерь в размере 100 долларов. В онлайн-чате мне сказали, что это невозможно, и посоветовали написать в службу поддержки, что я и сделал в тот же день.
• Заявка на вывод 4500 долларов США, поданная 5 августа, была принята и обработана 6 августа.

7 августа 2025 г.

• Внес 2500 долларов после запроса лимитов.
• Запросил вывод 3000 долларов в тот же день, обработан 8 августа.
• Я снова написал в онлайн-чат, объясняя, что хочу установить лимиты, но мне снова посоветовали обратиться в службу поддержки по электронной почте. Я сказал им, что написал им ещё 5 августа, но ответа до сих пор нет. Однако они просто пообещали связаться с соответствующим отделом.

8 августа 2025 г.

• Retrobet отправил мне письмо с вопросом о причине моего запроса на лимит. Я подтвердил запрос, не указав на какие-либо проблемы с азартными играми. Я ответил: «Мне просто нужно установить лимиты, пожалуйста, дайте мне знать, как только всё будет готово». Они сказали, что передадут запрос в нужный отдел, но так и не установили лимит.

9-10 августа 2025 г.

• Внесено $4080 после запроса лимита.
• Я снова связался с ними по электронной почте, сообщив, что мне действительно необходимо установить эти ограничения, поскольку я борюсь с игровой зависимостью. Я также попросил о постоянном самоисключении.
• Напишите в службу поддержки ещё раз с просьбой установить лимиты. Ответ тот же. Напишите им письмо, и они ответят.
• 10 августа — отправил электронное письмо в Retrobet с просьбой вернуть 6580 долларов.

11 августа 2025 г.

• Аккаунт все еще не самоисключен
• Все еще возможно войти в систему и внести деньги

После 5 августа 2025 г.

• Сделано несколько попыток связаться с Retrobet через чат (не менее трех раз) и по электронной почте с просьбой применить запрошенные лимиты депозита и потерь; никаких действий предпринято не было.

Я считаю, что Retrobet проявил грабительскую активность, не обеспечив соблюдение моих запрошенных лимитов депозитов. Зная, что я запросил ежемесячный лимит в 50 долларов, они позволили мне продолжать вносить суммы, значительно превышающие 1000 долларов. Создаётся впечатление, что они намеренно отложили введение лимитов, чтобы позволить вносить ещё более крупные суммы, что противоречит принципам ответственной игры и подвергает игроков значительному финансовому риску.

Я отправлю эти документы по электронной почте [email protected] вскоре для вашего обзора.

Ещё раз спасибо за помощь. Если вам понадобится дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением

Привет, Томас,

Retrobet закрыл мой аккаунт в понедельник, 11 августа, в 23:41, но только после того, как я запросил самоисключение в том же электронном письме, в котором указал лимиты на депозиты и проигрыши в воскресенье, 10 августа, в 14:00.

До сих пор нет никакой информации о том, почему для меня не были установлены лимиты депозитов и потерь.

Не имеет значения, запрашиваю ли я самоисключение или ограничения депозитов/проигрышей — все это меры ответственной игры, которые должны были быть реализованы немедленно для защиты игрока.

В течение недели между моим первоначальным запросом и окончательным закрытием счет оставался открытым, и я внес на него 6580 долларов в период с 7 по 10 августа — депозиты, которые можно было бы предотвратить, если бы меры по борьбе с ответственной игрой были приняты своевременно.

С уважением

Привет, Томас,

Прошла уже неделя с момента моей первой жалобы, а Retrobet до сих пор не предоставил никакого прямого ответа относительно моего запроса на возврат средств или их неспособности применить лимиты депозита/проигрыша, которые я запросил 5 августа.

Не могли бы вы обратиться в Retrobet для дальнейшего обсуждения? Похоже, они намеренно игнорируют жалобу.

С уважением

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Я очень признателен вам за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы обязательно свяжемся с этим казино.

Дорогой Йозеф,

Я хотел бы предоставить вам обновленную информацию по моей жалобе в Retrobet.

Retrobet уже обработал возврат в размере 3530 новозеландских долларов, который я получил. В ответе пояснили, что эта сумма была рассчитана следующим образом:

Общая сумма депозитов после 5 августа 2025 г. (6 580 новозеландских долларов)

Минус снятие средств за этот период (3000 новозеландских долларов)

Минус 50 новозеландских долларов, которые можно было бы внести, если бы был применен запрошенный ежемесячный лимит

Их позиция заключается в том, что данный возврат представляет собой полное и окончательное решение вопроса.

Однако меня беспокоит, что этот расчёт учитывает только мои чистые убытки, а не общую сумму депозитов, внесённых мной после того, как мой запрос на установление лимитов от 5 августа был проигнорирован. Мой запрос на строгие ограничения депозитов и потерь был чётким, но Retrobet не ввёл их и не объяснил причину. Это позволило мне внести гораздо больше, чем я планировал.

Я признаю, что часть средств была возвращена, но не считаю это полным решением проблемы и считаю, что Retrobet должен понести ответственность за несвоевременное применение мер ответственной игры.

С уважением

Привет, Poka157 и Йозеф,

Благодарим вас за ваше постоянное участие в этом деле. Мы уже обсудили ситуацию с вами, Poka157, напрямую и уточнили все необходимые детали. Кроме того, мы отправили вам, Йозеф, полное объяснение ситуации по электронной почте, включая всю необходимую информацию и подтверждающие документы, которые помогут в рассмотрении.

Если с нашей стороны потребуется что-либо еще, мы по-прежнему готовы к дальнейшему сотрудничеству.

Дорогой Poka157,

Если я правильно понял, то полагаю, что предоставленный возврат был полностью достаточным.

5 августа вы запросили лимит депозита в размере 50 новозеландских долларов. После этой даты вы внесли депозиты на общую сумму 6580 новозеландских долларов. Это означает, что вы не должны были внести или потерять более 50 новозеландских долларов, если бы лимит был применен правильно.

Таким образом, при расчёте суммы возврата казино было обоснованно вычесть выигрыш, который вы успешно вывели (3000 новозеландских долларов), поскольку вы не смогли бы достичь этой суммы, если бы лимит депозита был установлен с самого начала. Также разумно вычесть 50 новозеландских долларов, которые могли бы быть законно внесены, даже если бы лимит был установлен.

В результате общая сумма возврата вам составила 3530 новозеландских долларов, что, по моему мнению, является точным и справедливым.

Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понял, и сообщить, могу ли я каким-либо другим образом помочь вам в этом случае?

Дорогой Йозеф,

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию по моей жалобе в Retrobet. 5 августа 2025 года я запросил строгие ограничения на депозиты (50 долларов в месяц) и потери, хотя прибыль на моём счёте составляла около 2000–3000 долларов.

Retrobet не внедрил эти процедуры ответственной игры своевременно. Им потребовалось три дня, чтобы подтвердить мой запрос, и почти неделя, чтобы предпринять какие-либо действия. За это время я потерял накопленную прибыль и внёс значительно больше. Этот отказ подверг меня значительному финансовому риску. Я специально запросил лимиты проигрышей, чтобы защитить свои текущие выигрыши и лимиты на депозиты, поскольку знал, что без них могу выйти из-под контроля.

В общей сложности я внёс $6580 после 5 августа и вывел $3000 за этот период. Возврат ($3530) учитывает только чистые убытки и разрешённый депозит в размере $50, но не покрывает предотвратимую потерю моей прибыли.

Речь идёт не только о деньгах. Retrobet не соблюдал процедуры ответственной игры, которые они обязаны применять немедленно по первому требованию. Их бездействие подвергло меня неоправданному финансовому и личному риску, поэтому я считаю, что дело следует пересмотреть.

Retrobet может предоставить полную историю ставок и счёта для проверки этих сумм и последовательности событий. По этим причинам я считаю, что дополнительный возврат в размере около 3500 долларов США оправдан.

Спасибо

Уважаемая команда казино Retro Bet!

Большое спасибо за сотрудничество. Не могли бы вы прокомментировать последние заявления игрока?

Спасибо, что поддерживаете эту дискуссию открытой и даете нам возможность прояснить нашу позицию.

После повторного тщательного изучения дела нам сложно полностью понять обоснованность утверждений игрока, поскольку большинство аргументов, по всей видимости, основаны на гипотетических сценариях, а не на конкретных цифрах, датах или проверяемых фактах. Согласно нашим данным, суммы, на которые ссылается игрок, были получены из депозитов, внесённых после запроса лимита. Эти депозиты уже были полностью возвращены, что означает отсутствие веских оснований для пересмотра любых связанных с ними выигрышей.

Наши оценки и действия основаны исключительно на проверенных данных, включая пополнения, снятия и движение баланса, а не на предположениях или субъективных интерпретациях. Поэтому мы считаем наше решение справедливым и окончательным.

Тем не менее, мы по-прежнему открыты для разъяснения любых конкретных моментов или предоставления дополнительных пояснений, если команда Casino Guru сочтет, что необходима дополнительная информация.

Уважаемая команда казино Retro Bet!

Игрок упомянул о некоторых задержках в установлении лимитов:

«Retrobet не внедрил эти процедуры ответственной игры своевременно. Им потребовалось три дня, чтобы подтвердить мой запрос, и почти неделя, чтобы предпринять какие-либо действия, и за это время я потерял прибыль...»

Уверен, у вас есть более точные данные, включая конкретные цифры, даты или проверяемые факты. Не могли бы вы предоставить доказательства в поддержку вашей версии?

Большое спасибо за ваше сотрудничество.

Дорогой Йозеф,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную нам возможность предоставить дополнительные разъяснения.

Мы полностью признаём, что произошла задержка в обработке запроса игрока на установку лимитов депозита и проигрыша, вызванная человеческим фактором. Это было нашим упущением, и мы устранили его, тщательно проверив все операции по счёту игрока. Основываясь на проверенных данных, мы уже предоставили вам наши подробные расчёты, которые объясняют, как именно была определена сумма возврата.

Учитывая это, мы считаем, что действовали прозрачно и добросовестно, выполняя свои обязательства перед игроком. В связи с этим нам сложно понять, на какие дополнительные компенсации или действия можно было бы разумно рассчитывать с нашей стороны.

Если вам потребуются дополнительные данные или вспомогательные материалы, мы с радостью предоставим их для оказания помощи в рассмотрении.

Дорогой Poka157,

Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, но я вынужден согласиться с командой казино. После ещё раз внимательного изучения ситуации я пришел к выводу, что вы не имеете права на дальнейший возврат средств.

С 5 августа вы внесли депозиты на общую сумму 6580 новозеландских долларов. Тем не менее, вам также удалось выиграть и успешно вывести 3000 новозеландских долларов, а также 50 новозеландских долларов, которые могли бы быть внесены даже в случае своевременного применения лимита. В результате общая сумма возврата составила 3530 новозеландских долларов, что является релевантным и справедливым, учитывая возникшую задержку.

Таким образом, нет никаких разумных оснований для требования каких-либо дальнейших возвратов, и я вынужден считать это дело закрытым.

Если вы не согласны с моим решением, вы имеете полное право обратиться в лицензирующий орган.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф