Retro Bet Casino - После возникновения проблем с выводом средств выигрыш игрока будет ограничен.

Как относительно новый пользователь азартных игр в целом, я получил реферальный код от человека, который пользуется этим казино.

Я сделал свой первый депозит и отыграл его. То же самое со вторым и третьим депозитами. Затем я перешел к бонусу за четвертый депозит, который представлял собой 50% бонус на депозит и бесплатные вращения.

Я не знал о максимальном лимите выигрыша, связанном с бонусным депозитом, это моя ошибка. Однако я успешно сделал ставку, завершив ее, что привело к закрытию активного бонуса, и деньги отобразились как доступные для вывода. Затем я завершил ставку на 55 долларов, которые выиграл на бесплатных вращениях.

К этому времени я пополнил свой баланс на 30 долларов, которые внес на депозит, плюс средства, которые я соберу во время ставки на депозит, и успешно завершил ставку на бесплатные вращения.

Я попытался вывести доступный баланс, который отображался примерно в 1100 долларов. Первые несколько попыток были неудачными, и каждый раз, когда я обращался в службу поддержки через чат, платеж отклонялся (более 10 раз), и мне постоянно говорили, что проблема только в моих банковских реквизитах. В конце концов, вчера (на третий день) после первого депозита, выигрыша и попытки вывода средств мне сообщили, что на самом деле это мой банк отклонил платеж. Я подтвердил это, связавшись с банком. Вернувшись в службу поддержки через чат, мне просто сказали попробовать еще раз, поэтому я сделал скриншот экрана вывода средств с данными, и мне сказали, что да, все правильно и должно быть обработано в ближайшее время.

Это не помогло. На второй день я попросил службу поддержки в чате подтвердить, принадлежу ли мне этот баланс для вывода средств, и мне ответили, что да, проблема в банковских операциях.

Третий день был вчера, и снова никто мне ничего не сказал, кроме того, что банковские реквизиты неверны. Вчера вечером, после сильного разочарования, я попытался снять небольшие суммы, думая, что это может помочь.

Поскольку служба поддержки в чате сообщила мне, что выигрыш действительно мой, после нескольких отказов в тот момент я собирался делать небольшие снятия средств с этого счета, чтобы продолжать играть. Я думал, что пополняю свой баланс, используя деньги, которые, как они сказали, были моими.

Сегодня четвертый день. Я просыпаюсь и проверяю Retrobet, чтобы посмотреть, что происходит с моими выводами средств, и обнаруживаю, что вместо 950 долларов, которые я пытался вывести накануне вечером, у меня осталось всего 390 долларов.

Я немедленно обратился в службу поддержки в чате, и мне сказали, что устройство было конфисковано из-за превышения максимального лимита выигрышей.

Есть несколько моментов, которые мне трудно понять.

• После завершения ставки система должна была распознать, что выигрыш превышает лимит, и удалить то, что мне не принадлежало, но вместо этого ничего не происходило в течение 4 дней. Таким образом, в течение 4 дней меня убеждали, что все это мое, и что я неправильно ввожу данные, хотя служба поддержки подтвердила, что данные были верны.
• Почему ни один из более чем 10 сотрудников службы поддержки в чате не обнаружил эту проблему, когда к ним обращались в течение 1-3 дней?
• Из-за неверной информации, предоставленной службой поддержки в чате, о том, что средства принадлежат мне и я могу их использовать или оставить себе, и из-за того, что я продолжал их использовать, я потерял 3 дня, пытаясь разобраться в ситуации. Если бы сотрудники должным образом проверяли мой аккаунт каждый раз, когда я обращался с вопросом, они бы увидели, что лимит превышен, и сообщили бы мне об этом. Я бы вывел максимальную сумму выигрыша в пределах установленного лимита и сделал бы новый депозит для игры. Вместо этого меня обманули, потому что ни один сотрудник не выполнил свою работу.
• Сегодня я поговорил с другим сотрудником службы поддержки в чате, который после долгих расспросов сообщил, что бесплатные вращения не подпадают под ограничение максимального выигрыша по бонусу. Это означает, что выигранные мной 55 долларов не подпадают под лимит, и дальнейшая игра с этого момента не должна была привести к каким-либо ограничениям, а выигрыш с этого момента не должен был быть засчитан как «бонус» и конфискован в соответствии с этим правилом, поскольку оно к нему не применяется.

Если вы не можете доверять тому, что говорит служба поддержки в чате, какой в ​​этом смысл?

Мне сказали, что мой выигрыш не был причиной его аннулирования, и вдруг оказалось, что это не то, что они говорили с самого начала.

Разве персонал не должен проверять подобные вещи, особенно когда неоднократно сталкивается с одной и той же проблемой у клиента и тот неоднократно обращается за помощью?

Никто не хочет брать на себя ответственность за дезинформацию, которая привела ко всему этому.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Видите ли вы, что баланс вашего счета разделен на баланс реальных денег и бонусный баланс? Если да, то были ли ваши выигрыши переведены на баланс реальных денег после выполнения требований по отыгрышу бонуса за четвертый депозит?
• Были ли ваши выигрыши каким-либо образом ограничены сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса за четвертый депозит?
• Вы видели какое-либо уведомление или всплывающее сообщение о том, что вы успешно выполнили требования по отыгрышу бонуса и можете вывести свой выигрыш?

Я ознакомился с условиями предоставления бонусов и обнаружил следующую информацию относительно максимальных выигрышей и лимитов на вывод средств:

Максимальный выигрыш от бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного в результате игры. Максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса. (Это правило можно найти здесь , нажав на кнопку «i» для бонуса за четвертый депозит).

Максимальная сумма вывода ограничена 10-кратным размером бонуса, если иное не указано в бонусном предложении. Это означает, что максимальная сумма вывода рассчитывается как полученная сумма бонуса, умноженная на коэффициент 10 (по умолчанию x10). Максимальная сумма вывода с депозита в виде бесплатных вращений не может превышать 10-кратный размер бонуса, полученного за игру в бесплатные вращения. (Это правило можно найти в общих условиях использования бонусов здесь )

Хочу подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры мы считаем установление лимита выигрыша несправедливым и хищническим, когда он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия использования бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.

На основании имеющейся у нас информации, похоже, что оспариваемый вами выигрыш мог быть ограничен максимальным лимитом вывода средств, указанным в Условиях и положениях бонуса. Однако, прежде чем выносить окончательное решение, я хотел бы ознакомиться с запрошенной выше дополнительной информацией.

Если у вас есть дополнительная информация или доказательства, которые могут подтвердить вашу правоту, пожалуйста, не стесняйтесь передать их нам.

В противном случае, если мы не получим никакой дополнительной информации, которая изменила бы нашу оценку, боюсь, нам придется отклонить вашу жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте и спасибо за ваш ответ.

Да, деньги действительно перешли с бонусного кошелька на мой реальный кошелек после того, как я выполнил ставку, никаких уведомлений я не получал. Однако после первого вывода средств я обратился в службу поддержки через чат, и в одном из многочисленных чатов (приходилось открывать новый каждый раз, когда вывод средств отклонялся) я попросил подтвердить, что средства принадлежат мне, и мне ответили утвердительно. Поскольку я неоднократно задавал этот вопрос из-за отказов, мне неоднократно говорили, что я просто неправильно ввел какие-то данные в разделе вывода средств, и что как только я это исправлю, проблем не будет.

Нет, потребовалось 3-4 дня, чтобы списать «излишек» выигрыша с моего реального баланса и сообщить мне причину — превышение максимального лимита выигрыша. В течение этого времени, поскольку каждый раз при выводе средств мне отказывали, я вносил эти деньги, чтобы снова делать ставки, так как это было логичнее, чем вносить новый депозит, ведь они и так сказали, что это все мои деньги.

Таким образом, все дополнительные выигрыши, полученные в результате моей первой выплаты, также были конфискованы.

Бонус за депозит составил 15 долларов в виде бонусных средств и бесплатных вращений, благодаря которым я выиграл около 57 долларов.

Я пришлю несколько скриншотов в качестве доказательства.

Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.

На втором скриншоте отчетливо виден реальный баланс, который намного больше, чем тот, что у меня был на самом деле. Видно, что они говорят, что средства, похоже, «одобрены» для вывода. И на скриншоте, где они подтвердили, что средства принадлежат мне для вывода.

Я могу добавить еще очень много.

Больше, если хотите

Извините, я понимаю, что это много информации, но я очень старался решить эту проблему, и, как вы увидите, мне неоднократно говорили, что все в порядке, это просто проблема с банковскими реквизитами.

И наконец, извините, всё перемешано.

Я могу загрузить файлы на файловый сервер, если так будет проще поддерживать их в порядке.

Ещё раз огромное спасибо!

Извините, думаю, стоит также упомянуть, что я завершил ставку где-то между 100 и 200 долларами, которые затем перешли на реальный баланс, и я играл с этого реального баланса до конца своей игровой сессии.

Здравствуйте, VikkiVix!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Спасибо за обновления и за ваше терпение во время моего отсутствия в офисе.

Прежде чем мы начнем расследование, пожалуйста, запросите у службы поддержки казино по электронной почте вашу игровую историю в формате Excel, охватывающую период с момента активации бонуса за четвертый депозит до вашего последнего запроса на вывод средств. После получения файла, пожалуйста, перешлите его мне по адресу: [email protected] .

Нам необходимо проанализировать вашу игровую историю, чтобы определить, применялся ли лимит максимального выигрыша, связанный с вашим бонусом, более одного раза в течение периода, когда ваши запросы на вывод средств неоднократно отклонялись.

Здравствуйте, VikkiVix!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.