Retro Bet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Мой выигрыш в 20 000 долларов был аннулирован, потому что казино заявило, что у меня был бонус в размере 10 долларов. Это совершенно неверно. А ведь я вложил в это казино немало денег.

казино

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы знали о том, что играли с использованием бонуса? Если возможно, не могли бы вы приложить скриншот истории использования бонусов?
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, ознакомьтесь с моим первым ответом и постарайтесь помочь. Все запрошенные мной данные необходимы для дальнейшего рассмотрения вашего дела и оказания вам помощи. Заранее благодарю.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Привет,

Спасибо за предоставленную ссылку. К сожалению, вы по-прежнему не ответили на вопросы из моих предыдущих сообщений.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли и знали ли вы о том, что в тот момент действовал бонус? Если возможно, предоставьте также скриншот истории использования бонусов.

Что касается вашей переписки с казино, пожалуйста, прикрепите соответствующие скриншоты непосредственно к этой теме с жалобой или отправьте их мне по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] чтобы мы могли их должным образом проверить.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Нет, на тот момент у меня не было действующих бонусов.

Сыгранные игры: Grand Crown hold and spin 3x3

Дикие деньги

Спасибо за ответ. Не могли бы вы приложить скриншот истории ваших бонусов за соответствующий период?

Заранее благодарю за ответ.