Retro Bet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

У меня на счету было 1 495,89 евро, и я запросил вывод средств. Я несколько раз обращался в службу поддержки (общался с 5-6 разными операторами) по поводу верификации своего аккаунта. Я четко указал им, что не могу предоставить стандартный документ, подтверждающий адрес проживания. Один из сотрудников службы поддержки заверил меня, что они решат эту проблему вручную и обработают верификацию с использованием предоставленного мной альтернативного действительного документа.

Однако вместо решения проблемы мой запрос на вывод средств был внезапно отклонен. Вскоре после этого с моего баланса было снято 1395,89 евро без каких-либо веских причин или четких объяснений. У меня осталось всего 100 евро (что соответствует моему последнему депозиту). Теперь служба поддержки утверждает, что я могу вывести только эти 100 евро, а оставшиеся 1395,89 евро не могут быть возвращены из-за незавершенной проверки адреса — несмотря на ранее данное обещание решить проблему вручную.

Я также отправил несколько электронных писем по этому вопросу, но не получил никакого ответа. Совершенно недопустимо конфисковывать мой законный выигрыш только из-за технических проблем с проверкой, которые служба поддержки обещала решить вручную.

Я прошу Casino Guru помочь мне урегулировать эту ситуацию, чтобы RetroBet восстановил мой баланс в размере 1 495,89 евро и позволил мне вывести деньги.

Я сохранил и задокументировал все переписки в чате с вашими агентами службы поддержки, а также все электронные письма, которые я отправлял в RetroBet. Хотя я не могу загрузить все эти файлы в таком первоначальном виде из-за ограничений на количество вложений, у меня есть полные доказательства каждого разговора и обещания, данных вашей командой, которые я с удовольствием предоставлю по запросу в ходе расследования.

Спасибо!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый qepurasg,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Сообщало ли вам казино о каких-либо проблемах с предоставленными вами документами или просило ли вас повторно предоставить или исправить какие-либо из них?
• Какой альтернативный действительный документ вы предоставили для подтверждения адреса?
• Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино раньше?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.