Игрок из Австралии успешно вывела 200 долларов, но ей по-прежнему должны 1000 долларов. После попыток вывести 800 и 200 долларов тем же способом пополнения счета, ее запросы были отклонены, а общение с казино сводилось к отговоркам. В настоящее время она не может войти в свой аккаунт, и казино утверждает, что у нее нет выигрыша, несмотря на предоставленные документы.
Retro Bet Casino - Вывод средств игроком был задержан, и доступ к учетной записи заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 8h 43m 25s
Retro Bet Casino
Индекс безопасности 8.5 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино выплатило мне 200 из моего выигрыша, но всё ещё должно 1000. Я пытался вывести деньги: сначала 800, потом 200. Первая попытка перевода на банковский счёт была отклонена. Повторил попытку перевода на карту, используя первоначальный способ пополнения. Я сделал две операции вывода средств, так как после первой выплаты в 200 долларов я сделал ещё две попытки вывода — 200 и 800 — тем же способом, что и в первый раз. Всё отображалось хорошо, но после двух дней безрезультатных попыток я начал с ними связываться. Однако они продолжали придумывать отговорки, пока я не смог больше войти в свой аккаунт. И до сих пор не могу войти. Всё это время они были довольны, но продолжали ждать, и вот теперь проблема: на банковском счёте деньги разблокированы, хотя на самом деле они всё ещё не отображались. Тогда они сказали: «У вас нет выигрыша, вы уже использовали все свои кредиты», что было неправдой. В какой-то момент они даже заявили, что в моей истории не было зафиксировано никаких выигрышей, и всё это задокументировано. но они не видят моего
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Retrobet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- Когда вы в последний раз играли в казино, используя свой баланс?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Abbymay!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за помощь. Я постараюсь ответить как можно точнее.
* Это был мой первый депозит без бонуса, всего 30 долларов. Я играю только в слоты!
Мне посчастливилось выиграть 1200 долларов. После нескольких часов игры я вывела 200 долларов из выигранных, затем сняла оставшуюся сумму, которую потом отменила, потому что муж попросил меня вернуть деньги на карту. Через 3-4 дня мне выплатили 200 долларов, так что остаток к выплате составлял 1000 долларов. Через несколько дней мне сказали, что банк обрабатывает платежи дольше, поэтому я снова отменила его на карту. После этого меня заблокировали в аккаунте. Я знаю, что это произошло потому, что я не могла войти. Я отправляла много запросов, но мне нужно было просто перейти по ссылке, чтобы восстановить аккаунт, что я делала много раз без успеха. Никто не хотел говорить со мной о задолженности в 1000 долларов, я игнорировала это. Единственный ответ, который я получила, был от моего мужа, который спросил о моем аккаунте по электронной почте. Они сказали, что только я одна буду отвечать, и что это должно быть с моей электронной почты, что я и делала много раз. Это так расстраивает, я уже почти сдалась. Я понимаю, что допустила ошибки при отмене вывода средств, но я была так рада выигрышу! Я просто хочу, чтобы кто-нибудь из этого казино хотя бы подсказал мне, что делать, но они меня просто игнорируют.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
я
У меня очень много писем, дайте знать, если вам понадобится еще.
С уважением
Хода
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, подтвердите, что вы внесли депозит, используя платежный способ, который принадлежит исключительно вам. Вы запросили вывод средств исключительно на свой банковский счет?
Не могли бы вы уточнить, есть ли у вашего мужа счет в казино?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
