Игрок из Канады внес депозит в размере 500 долларов и выиграл более 30 000 долларов, но его вывод средств остается в статусе «Зарезервировано» более 3 дней, что превышает максимальный срок, указанный в условиях казино. Его аккаунт полностью верифицирован.
Retro Bet Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 14h 59m 45s
Retro Bet Casino
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВнесла 500 долларов и выиграла более 30 000. Мой аккаунт полностью верифицирован, но вывод средств застрял.
"Забронировано" более чем на 3 дня, что является максимальным сроком, указанным в их собственных условиях!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Спасибо за ваше сообщение. Мои запросы на вывод средств были аннулированы, и меня попросили загрузить удостоверение личности с фотографией вместе с картой, записку с приветствием казино и указанием сегодняшней даты, а также мою фотографию. И это несмотря на то, что мой аккаунт уже верифицирован SumSub! Я твердо убежден, что они затягивают процесс, потому что любое легитимное казино проводит KYC до одобрения вывода средств, а не через 4 дня после подачи заявки. Мой способ оплаты также верифицирован.
Я загрузил запрошенные документы, которые были одобрены представителем, и два дня назад повторно подал все заявки на вывод средств.
Также хотел бы добавить, что при внесении 500 долларов я не принимал никаких бонусов, так как они мне не нравятся.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваши ответы. Мне очень жаль, что ваш запрос на вывод средств был отменен и что у вас возникли трудности с верификацией аккаунта.
Вы объяснили казино, что в данный момент вам запрещено делать селфи перед своим домом? Если да, то какой ответ вы получили?
Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к сайту казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Simonnbet!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Мы дали Simonnbet 6d 14h 59m 45s на ответ
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
