Игрок из Австралии успешно выиграл 3400 долларов и вывел эту сумму после выполнения требований по отыгрышу. Однако его запрос на вывод средств был отклонен, и деньги не были возвращены на его счет в Retrobet. Он запросил объяснение причин отказа и пропажи средств. Команда по работе с жалобами попыталась прояснить ситуацию, расспросив игрока о его поведении в отношении ставок и общении со службой поддержки. Из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания со стороны игрока жалоба была закрыта без решения, но может быть возобновлена, если игрок решит продолжить общение.
Retro Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$3 400
Retro Bet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я крайне расстроен.
Ранее сегодня я выиграл 3400 долларов, добавив 200 долларов и первый бонус, и вывел деньги, успешно превысив лимит вейджера в 10 000 долларов. Вскоре после этого я также верифицировал свой аккаунт и платёж, однако там написано, что мой запрос на вывод средств отклонён, и деньги на счёт не вернулись. У меня есть подтверждение как об отклонении запроса на вывод средств, так и история моей игры, подтверждающие, что эти деньги не вернулись на мой счёт Retrobet. Я хотел бы узнать, почему мой запрос на вывод средств был отклонён и почему они не вернулись на счёт. Я пытался связаться со службой поддержки, но пока не получил ответа. Подтверждение моей претензии прилагается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы запрос на вывод средств сразу после того, как закончили отыгрывать бонус?
- Вы делали ставки не превышающие максимально допустимый лимит, пока был активен бонус? На скриншотах, которые вы мне прислали, я вижу несколько крупных ставок — от 1000 до 3000 австралийских долларов.
- Когда вы обратились в службу поддержки клиентов, чтобы узнать статус вашей транзакции?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Artzy1999!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
