Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После нескольких обращений в службу поддержки казино у игрока возникли задержки, и в конечном итоге он потерял контроль над своей игровой деятельностью, что привело к потере баланса. Команда по рассмотрению жалоб приняла ситуацию к сведению и сообщила игроку, что обработка платежей может занять до 14 дней. Жалоба была закрыта по просьбе игрока с приглашением обратиться к нему в случае возникновения любых будущих проблем.
Revolution Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 480 000 Ft
Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемые дамы/господа, гуру(и)!
Я хотел бы поделиться с Вами своими проблемами по поводу услуг онлайн-казино Revolution. Во имя прозрачности и ответственности я хотел бы отчаянно просить вашей помощи! Я надеюсь, что вы, ребята, сможете решить мои жалобы! Я готов предоставить Вам любые более конкретные детали или то, что еще Вам нужно для следующего шага вперед! Конечно, я также готов сотрудничать со службой поддержки Revolution Casino!
Мой случай:
Мой аккаунт "кажется проверенным", как написано на сайте казино в разделе "Мой аккаунт". До сих пор мне не нужно было отправлять никаких документов, никто меня не спрашивал, и я смог сделать вывод (примерно 100.000 Ft) 4 марта без каких-либо проблем.
Теперь, с депозита payesafecard в 9.000 форинтов я смог получить выигрыш в 2.5 млн форинтов, что безумие, и мне очень повезло! Это начало происходить с 14 марта. С того времени я не использовал никаких бонусов.
Итак, в конце концов, я запросил 3 активных вывода 14, 16 и 17 марта. Каждый из них был 160.000 Ft, банковским переводом. Это максимальная сумма вывода в день по правилам уровня VIP 1 (кстати, я хочу иметь возможность вывести примерно весь свой баланс!). Насколько я могу судить, каждый из них все еще «в процессе», но их сроки сдвинуты на дни назад.
Я уже пытался выяснить, что происходит, или как я могу конструктивно поучаствовать, чтобы успешно завершить отложенный вывод средств.
После нескольких разговоров с онлайн-чатом поддержки клиентов, день за днем (к сожалению, они не отвечают на мои письма по электронной почте до сих пор, пока нет), я почувствовал отчаяние и печаль, потому что то, что они сказали о том, что происходит, что вызывает задержку, мне жаль говорить, но они не совсем прозрачны для думающего клиента, как я. Я сделал стенограммы чатов из соображений безопасности, потому что я начал беспокоиться.
Я конструктивный и готовый к сотрудничеству человек, который всегда готов прилагать усилия в соответствии с правилами для решения проблем, но в конце концов, когда я сказал в чате, что больше не могу терпеть и прошу конструктивных решений, я почему-то теперь вообще не могу пользоваться услугами онлайн-чата.
Не могли бы вы принять участие в моей жалобе и помочь мне решить мои дела? Я был бы очень признателен!
Заранее благодарю за ответы!
БР
Ференц
ПС
Я, наверное, отправил вложения в раздел личной информации! 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Faribro!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ник,
Я хотел бы проинформировать вас о новостях в моих делах.
Наконец, я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором не было никаких надлежащих объяснений относительно причины задержки процесса вывода средств.
Их ответ непоследователен и ссылается на различные препятствия, такие как технические проблемы, загруженность финансового отдела, обновления веб-сайта, и они всегда просят меня проявить терпение.
Трудно сказать, но, похоже, они не работают в конечном итоге над моими делами, и я не смогу получить свои деньги без жалоб. Это и они расстроили меня настолько, что я окончательно потерял контроль над игрой, и мой баланс на счете казино исчез. Я удалил свой последний запрос, и только 2 из них находятся в ожидании.
Я бы сказал, что не буду удалять остальные запросы, пока Вы не вмешаетесь и не свяжетесь со мной.
Извините за причиненные неудобства. Мне пришлось удалить один из трех запросов на вывод средств.
БР
Ференц
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Faribro!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ник,
Прежде всего я хотел бы отметить, что то, что Вы делаете – поддержка, помощь – очень полезно, и я рад, что Вы есть.
Тем временем я должен извиниться, поскольку мое дело больше не действует.
После нескольких разговоров с техподдержкой Revolution casino у меня случился нервный срыв, и я потерял контроль над игрой, это означает, что я потерял весь свой баланс даже с 3 из этих выводов. Мне жаль.
Я усвоил свой урок о терпении, но не могу не упомянуть, как служба поддержки казино Revolution действовала в моих случаях и подтолкнула меня к небезопасности. Был момент, когда я мог поверить, что они вообще ничего не планируют делать, чтобы выплатить мой выигрыш. Я бы сказал, что их цель с депозитами и выводами игроков не совсем безопасна и прозрачна.
В конце концов, мое дело можно закрыть и никаких дальнейших действий не требуется.
БР
Ференц
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Фарибро,
Мне жаль слышать, что вы потеряли равновесие.
При любых будущих выводах средств, независимо от казино, имейте в виду, что обработка платежей может занять до 14 дней.
По вашему запросу я сейчас продолжу закрывать жалобу. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с онлайн-казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
