Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После многочисленных сообщений в службу поддержки казино он выразил разочарование задержками в получении двух выплат по €500, которые ожидались с 17 мая. После дальнейших запросов и эскалации со стороны команды по рассмотрению жалоб обе выплаты были успешно получены игроком. Затем проблема была решена и отмечена в системе как закрытая.
Revolution Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, гуру казино,
Я запросил свой первый вывод €500 из Revolution Casino 17 мая. Казино говорит, что запрос будет обработан через 3 рабочих дня. Когда я снова запросил в течение последних 2 дней, мне назвали несколько причин, по которым вывод не был обработан. Слишком много запросов, технические проблемы, последний раз вчера мне сказали, что мой вывод находится в очереди и т. д. У меня есть еще два вывода €500 и €250 от 18 и 19 мая. Я играл в дочерних казино, и там не было никаких задержек, и мне иногда даже платили на следующий рабочий день, но никогда не дольше, чем за 3 дня или рабочих дня. Я не хотел подавать жалобу, но это занимает слишком много времени, и я надеюсь, что вы сможете помочь мне ускорить процесс, потому что служба поддержки снова и снова откладывала меня. Все в порядке, мне не нужно проходить верификацию или что-то в этом роде. Как я уже сказал, у меня были выводы из дочерних казино, и все было быстро и здорово.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, benzj044!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Хорошо, тогда я буду держать вас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, меня все еще откладывает служба поддержки, и выплата все еще не обработана. У меня все еще два платежа по 500 евро, ожидающих с 17 мая. Я потерял 250 евро. В чем смысл этой тактики затягивания? Они хотят, чтобы я оставил деньги себе или что?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, benzj044!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за ваш запрос.
К сожалению, по состоянию на сегодня, 1 июня 2025 года, в моем случае ничего не изменилось. Поддержка продолжает тормозить меня. Выплата двух сумм по 500 евро каждая (запрошенных 17 и 18 мая) до сих пор не обработана. Вместо решения я получаю только повторяющиеся сообщения типа «Мы перешлем» или «Наши коллеги проинформированы».
Я даже потерял €250, потому что был под давлением и просто надеялся, что что-то произойдет. Теперь я чувствую, что казино намеренно пытается заставить вас поставить деньги вместо того, чтобы выплатить их — тактика затягивания, которая сомнительна и разочаровывает.
Поэтому я прошу вас снова эскалировать дело и продолжать оказывать давление на казино. Выплата, которая все еще не была произведена более двух недель, неприемлема.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый benzj044, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Доминика,
Спасибо за ваше сообщение. Вот ответы на ваши вопросы:
Успешные выводы средств:
Я уже сделал несколько успешных выводов в родственных казино, принадлежащих к той же группе. Там все прошло гладко.
Проверка KYC:
Да, я проверен.
Бонус:
Мой выигрыш был заработан без активного бонуса.
Связь с казино:
Я общался с поддержкой несколько раз, к сожалению, всегда с одними и теми же стандартными ответами. Я скоро выложу скриншоты чат-переписок здесь на форуме, чтобы вы могли убедиться сами.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мой последний разговор с поддержкой был в четверг, 30 мая, с г-ном Клугом. Он снова сказал: «Пожалуйста, будьте терпеливы, это скоро». С тех пор — как всегда — ничего не произошло.
Напоминаем:
Первый платеж был запрошен 17 мая.
Сегодня 2 июня — значит, прошло 16 дней, из которых не менее 11 рабочих.
Я сейчас загрузил все скриншоты. Вы можете ясно увидеть: я спрашивал несколько раз, меня постоянно откладывали, но никакого прогресса не было.
Я наконец-то ожидаю решения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Новое обновление (02.06.):
Я снова был в чате. И снова то же самое:
Всегда только «скоро», «мы проверяем», «финансовый отдел изучает этот вопрос» — но никакого конкретного ответа, никакой даты, никаких действий.
Я уже несколько раз объяснял, что жду с 17 мая.
Прилагаю скриншоты сегодняшнего чата с «Джаспером» — он просто повторяет те же заявления, что и все предыдущие сотрудники службы поддержки.
Я ясно дал понять, что это больше нецелесообразно — это просто вопрос обычной выплаты, а не специального аудита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я получил обе выплаты по €500 сегодня. Деньги пришли.
Большое спасибо команде Casino Guru за поддержку — теперь жалобу можно считать решенной и закрытой.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой benzj044,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
