Revolution Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая nancy74,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрированы в казино Revolution?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы предоставить информацию о вашей истории пополнений счета в Revolution Casino? Были ли у вас успешные выводы средств в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет,

• Я зарегистрировался в казино Revolution 24 декабря.
• Казино ни разу не попросило меня пройти какую-либо верификацию, поскольку посчитало это ненужным.
• Я не могу получить доступ к истории пополнений, так как аккаунт заблокирован, но я делал 2 или 3 пополнения и выводил 100 евро (30 декабря), однако сейчас они не хотят возвращать мне 161 евро.

Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть мои средства.

Уважаемая nancy74, спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы подтвердить наличие у вас каких-либо официальных документов, указав имя, которое вы использовали при регистрации в казино?

Заранее благодарю за ответ.

Как я объяснила в первом посте, при регистрации использовалось имя Нэнси, которое я использую в повседневной жизни (я не придала этому особого значения и просто указала его при регистрации), но мое официальное имя — Нунция. Вся остальная информация в моем аккаунте в казино верна.

Разумеется, в официальных документах меня зовут Нунция, и я могу пройти процедуру KYC, если это необходимо для исправления имени в данных казино.

Уважаемая nancy74,

Спасибо за ваш ответ.

После тщательного рассмотрения мы с сожалением сообщаем вам, что не можем оказать вам дальнейшую помощь в рассмотрении вашей жалобы на основании предоставленной вами информации. К сожалению, тот факт, что вы зарегистрировались не под своим настоящим именем, представляет собой существенное препятствие для эффективного рассмотрения вашего дела.

В результате этого мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Мы искренне ценим ваше понимание в этом вопросе. Приношу свои извинения за то, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку наша главная цель — помогать игрокам решать их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Независимо от того, есть ли у вас вопрос, проблема или новый вопрос, требующий внимания, наша команда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила