Игрок из Германии не мог вывести €2589 из Revolution Casino в течение шести недель из-за проблем с процессом верификации. Казино запросило выписку по транзакциям за период, в течение которого он не пополнял свой счет Jeton, несмотря на предоставление необходимой документации. Он также столкнулся с похожими проблемами в дочернем казино Bassbet. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после общения с казино процесс верификации был завершен, что позволило обработать его ожидающие вывода. В конечном итоге он подтвердил, что все средства были выплачены, и жалоба была отмечена как решенная.
Revolution Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 589 EUR
Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Привет
У меня есть 2589 евро реальных денег в Revolution Casino, которые я хотел бы вывести.
Мне удалось выиграть на реальные деньги, не используя бонус
К сожалению, у меня возникла проблема с верификацией в этом казино.
Департамент по-прежнему запрашивает транзакцию по пополнению счета Jeton за период с 20.12.24 по 20.01.25.
Я уже отправил в казино выписку по счету Jeton за этот период и загрузил ее на вкладку верификации.
В чате мне сказали, что выписка по счету Jeton не была принята, но не смогли назвать мне никаких причин, почему она не была принята, и они все еще требуют ее за рассматриваемый период с 20.12.2024 по 20.01.2025.
Я также не пополнял свой счет Jeton в течение этого периода.
все транзакции происходят из казино (депозиты и выводы)
У меня такая же проблема в соседнем казино Bassbet
где казино наконец смягчилось и подтвердило мой аккаунт. Оба казино принадлежат одному бренду.
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
Надеюсь, ты сможешь мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
- Можете ли вы подтвердить конкретные причины, указанные службой поддержки клиентов казино, по которым выписка по счету Jeton не принимается? Содержит ли выписка всю вашу личную информацию, необходимую для проверки, а также все важные детали транзакции?
- Все ли ваши остальные документы были одобрены и проверены?
- Правильно ли я понимаю, что вы не вносили депозиты Jeton в это казино с 20 декабря по 20 января?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над решением. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Можете ли вы подтвердить конкретные причины, указанные службой поддержки казино для отклонения вашей выписки Jeton? Содержит ли выписка всю личную информацию, необходимую для проверки, а также все важные детали транзакции?
- в чате мне не смогли объяснить, почему выписка по токен-счету не была принята
- Выписка по счету Jeton содержит все необходимые персональные данные, а также все важные сведения о транзакциях.
Все ли ваши остальные документы были одобрены и рассмотрены?
-Да
Правильно ли я понял, что вы не вносили никаких фишек на счет этого казино с 20 декабря по 20 января?
- Мои депозиты были в Jeton 19 января (1000 евро) и 20 января (200 евро)
Я не использовал другие способы оплаты.
Я использовал только жетон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой fowi30,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Revolution Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Revolution Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что связались с нами.
Для получения дополнительной информации о процессе вашей проверки мы направили ваши данные в соответствующий отдел. Вы будете проинформированы об обновлениях.
Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Revolution
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Мы высоко ценим ваше сотрудничество и хотели бы сообщить вам, что проверка учетной записи завершена.
Будьте уверены, мы немедленно принимаем меры, и ваш запрос проверяется в приоритетном порядке, чтобы мы могли обработать ваши ожидающие снятия средств как можно скорее.
С уважением,
Команда казино Revolution
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Revolution,
спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, сообщите нам, как только ожидающие снятия будут обработаны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой fowi30,
Мы рады сообщить вам, что все ожидаемые заявки на вывод средств с февраля успешно завершены.
С уважением,
Команда казино Revolution
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление, Revolution Casino.
fowi30, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
на данный момент выплачено 1500 евро
1089 евро все еще открыты и я жду оплату
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой fowi30,
Спасибо за сообщение. Теперь будем ждать прибытия оставшихся 1 089€. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
все было выплачено
Дело можно закрыть, и я благодарю всех, кто в нем участвовал.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой fowi30,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
