Revolution Casino - Вывод средств игроками задерживается из-за проверки.

У меня было 3 вывода средств по 750 долларов каждый, совершенных 10-11-12 мая (2026 г.). Я выиграл 26000 долларов 25 мая, и 29 мая была запущена проверка KYC. Я отправил все запрошенные документы 30 мая, и с тех пор не получал никаких обновлений. Я отправлял несколько электронных писем с просьбой о предоставлении обновлений, но получал в ответ стандартные письма без указания сроков завершения проверки или информации о проблемах с предоставленными документами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Какие документы вы предоставили в казино для проверки?
• Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом казино?
• Когда в последний раз вас просили предоставить документ для подтверждения учетной записи, и какой это был документ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника