Игрок из Чехии уже две недели ждет обработки своего запроса на вывод средств в размере 25 000 евро. Несмотря на то, что служба поддержки RevolutionCasino сообщает ей о том, что обработка обычно занимает три рабочих дня, она до сих пор не получила свои средства.
Revolution Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 36m 25s
Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводДаже спустя 14 дней мне не выплатили 2 x 12500.
Они общаются, но постоянно:
Уважаемая Мирослава, благодарим вас за обращение в службу поддержки RevolutionCasino! Обычно мы обрабатываем запросы на вывод средств в течение 3 рабочих дней, начиная со дня, следующего за вашим запросом, или с момента последнего обработанного вывода. Обратите внимание: выходные и праздничные дни в этот срок не входят. После обработки вашего запроса на вывод средств вы получите уведомление в своем профиле. Похоже, ваш запрос почти готов и скоро будет обработан. Большое спасибо за ваше терпение!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогая Мирака,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
