Игрок из Германии запросила вывод средств две недели назад, но столкнулась с многочисленными требованиями по верификации, включая отправку паспорта, водительского удостоверения и выписок из банковского счета. После предоставления документов она больше не может получить доступ к онлайн-чату для подтверждения своей информации.
Revolution Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 15m 58s
Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводУважаемый(ая) господин/госпожа, я больше не могу распечатать документы для онлайн-чата в своем аккаунте. Через семь дней после того, как я подала заявку на получение денег, вы попросили меня подтвердить свою личность, что я и сделала. Я отправила свой паспорт и фотографию, но этого оказалось недостаточно. Они также запросили копию моего водительского удостоверения (обе стороны), и мне пришлось отправить выписку из банковского счета. Теперь система сообщает, что мне нужно загрузить документы, хотя я уже все сделала, и теперь я нигде не могу распечатать документы для подтверждения информации. Мне нужна ваша помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
44 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
44 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы загружали свои документы, удостоверяющие личность, непосредственно в свой профиль в казино или отправляли их в казино по электронной почте?
- Вы обращались в службу поддержки казино через чат или электронную почту, чтобы узнать о статусе вашей верификации и дополнительных запросах на подтверждение?
- Какие-либо из ваших документов уже были рассмотрены и утверждены соответствующим отделом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
