Игрок из Италии столкнулся с задержками при выводе средств, запрошенных 30 января, поскольку казино потребовало документы, удостоверяющие личность, которые он предоставил 12 марта. С тех пор он не получал никакой информации о статусе своего вывода средств.
Revolution Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и находится в процессе обработки.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 32m 6s
Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я запросил вывод средств из этого казино 30 января, но до сих пор не получил деньги.
Я несколько раз связывался с ними, и после нескольких попыток они наконец сообщили мне, что им нужны документы для подтверждения моей личности и, наконец, для осуществления вывода средств.
Я предоставил все запрошенные документы 12 марта.
13 марта они ответили, что отправили документы в отдел KYC и что сообщат мне о результатах.
На сегодняшний день я не получил никаких обновлений, и меня начинает утомлять эта медлительность.
Надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в этой неразберихе и наконец-то получить выплату по моему выводу средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый Спэфф,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Правильно ли я понимаю, что казино еще не одобрило ваши документы?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
