Reybets Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Я пишу, чтобы изложить точную хронологию и подробности моей проблемы, а также приложить к этому сообщению подтверждающие доказательства/документы.

Вот хронологическое изложение произошедшего:

Дата регистрации: 4 мая 2026 г.

Пополнение счета и бонус: Я внес депозит в размере 200 долларов и получил бонус за первый депозит (приветственный бонус).

Игровой процесс: В основном я играл в игровые автоматы, чтобы выполнить требования по отыгрышу.

Подача документов для подтверждения личности (KYC): 6 мая 2026 года я предоставил все необходимые документы для подтверждения личности (KYC).

Текущая проблема: Моя верификация KYC до сих пор не обработана, и мой аккаунт остается неподтвержденным.

Кроме того, я неоднократно обращался в службу поддержки казино через онлайн-чат и электронную почту, чтобы узнать о статусе моей верификации. Однако до сих пор я не получил от них никакого ответа.

Большое спасибо за вашу поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили в казино для прохождения процедуры KYC (верификации личности)?
• Вы загружали документы на японском языке, или вам требовался их перевод на английский?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по поводу верификации? Какой был их ответ?
• В какие игровые автоматы вы играли, используя активный приветственный бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Благодарю за ваш ответ и за помощь в этом вопросе.

Вот ответы на ваши вопросы, которые помогут прояснить мою ситуацию:

1. Документы, предоставленные для KYC: Я предоставил водительское удостоверение и селфи, на котором я держу водительское удостоверение, а также рукописную записку с надписью "Reybets".

2. Язык документов: Я загрузил документы на японском языке. Казино не указало и не потребовало от меня перевода документов на английский язык на момент подачи заявки.

3. Использование VPN / маскировки IP-адреса: Нет, я не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса. Я заходил на сайт казино, используя обычное подключение к интернету из реального места.

4. Последний контакт и ответ: В последний раз я пытался связаться с ними 10 мая 2026 года. Я отправил электронное письмо с вопросом, почему моя верификация KYC занимает так много времени и остается незавершенной. Однако я не получил абсолютно никакого ответа на это письмо. Это была моя последняя попытка, и с тех пор отсутствие связи продолжается.

5. Сыгранные игровые автоматы: Я сыграл в несколько разных игровых автоматов от Pragmatic Play, включая "The Dog House Megaways", пока действовал приветственный бонус.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы для продолжения процесса.

С наилучшими пожеланиями

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно подтверждения вашей учетной записи и задержки обработки вашего платежа. [email protected] Пожалуйста, приложите также документы, которые вы отправляли в казино для прохождения процедуры KYC (верификации личности). Благодарю вас за уделенное время и сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваше сообщение.

Как я уже упоминал ранее, на самом деле между казино и мной нет никакого постоянного общения или разговора, поскольку казино никогда не отвечало ни на один из моих запросов. Все, что у меня есть, это многочисленные последующие сообщения и электронные письма, которые я отправлял со своей стороны с вопросами о статусе моей верификации личности (KYC).

Как и было запрошено, я только что отправил электронное письмо на ваш адрес ( [email protected] ) содержащий следующее:

Копии/записи электронных писем, которые я отправлял в службу поддержки казино.

Точные документы, удостоверяющие личность (KYC), которые я загрузил на сайт казино.

Пожалуйста, проверьте свою почту и сообщите мне, получили ли вы их в целости и сохранности.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый kopen06!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый kopen06 ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Reybets присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Reybets !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме, возникшей у игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки в обработке верификации игрока.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Дорогой Кубо,

Спасибо за обратную связь.

После тщательного изучения наших документов мы хотели бы уточнить следующее:

1. Отсутствие связи с игроком.

Заявление игрока о том, что он неоднократно обращался в нашу службу поддержки, неверно.

Мы тщательно проверили все наши каналы связи, включая архивы электронной почты и записи службы поддержки в режиме реального времени, и не обнаружили абсолютно никаких записей о каких-либо электронных письмах, заявках в службу поддержки или сообщениях в онлайн-чате, инициированных этим игроком. Поэтому мы не можем принять утверждение о том, что игрок пытался связаться с нами несколько раз, не получив ответа.

Если Casino Guru потребует этого, мы полностью готовы предоставить наши журналы переписки для независимой проверки.

2. Предоставленные документы KYC не соответствовали нашим требованиям к проверке.

Предъявленный игроком документ, удостоверяющий личность, был полностью на японском языке.

Что еще более важно, в разделе «Проверка KYC» на нашем веб-сайте четко указано, что все документы, предоставляемые для проверки, должны быть на английском языке. Это требование явно отображается каждому пользователю перед загрузкой документов и является частью нашей опубликованной процедуры проверки.

В результате запрос на верификацию KYC был отклонен в соответствии с опубликованными нами требованиями к верификации.

Если Casino Guru сочтет это необходимым, мы готовы предоставить:

* Игрок предоставил документы, подтверждающие личность (KYC);

* Соответствующие журналы проверки KYC; и

* Подтверждение с нашего веб-сайта, указывающее на то, что в разделе «Проверка KYC» прямо указано, что все документы для проверки должны быть представлены на английском языке.

На основании имеющихся объективных доказательств утверждения игрока не подтверждаются фактами.

С уважением,

Команда по соблюдению нормативных требований Reybets

Уважаемое казино Reybets,

Спасибо за разъяснение.

Игрок уже предоставил нам свои документы, подтверждающие личность (KYC), поэтому на данном этапе нет необходимости в повторной подаче. В качестве стандартного следующего шага я бы предложил игроку предоставить заверенный перевод документов на английский язык.

Не могли бы вы подтвердить, будут ли приняты такие переведенные документы?

Спасибо.