Reybets Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.

Я пишу, чтобы изложить точную хронологию и подробности моей проблемы, а также приложить к этому сообщению подтверждающие доказательства/документы.

Вот хронологическое изложение произошедшего:

Дата регистрации: 4 мая 2026 г.

Пополнение счета и бонус: Я внес депозит в размере 200 долларов и получил бонус за первый депозит (приветственный бонус).

Игровой процесс: В основном я играл в игровые автоматы, чтобы выполнить требования по отыгрышу.

Подача документов для подтверждения личности (KYC): 6 мая 2026 года я предоставил все необходимые документы для подтверждения личности (KYC).

Текущая проблема: Моя верификация KYC до сих пор не обработана, и мой аккаунт остается неподтвержденным.

Кроме того, я неоднократно обращался в службу поддержки казино через онлайн-чат и электронную почту, чтобы узнать о статусе моей верификации. Однако до сих пор я не получил от них никакого ответа.

Большое спасибо за вашу поддержку.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили в казино для прохождения процедуры KYC (верификации личности)?
• Вы загружали документы на японском языке, или вам требовался их перевод на английский?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по поводу верификации? Какой был их ответ?
• В какие игровые автоматы вы играли, используя активный приветственный бонус?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Благодарю за ваш ответ и за помощь в этом вопросе.

Вот ответы на ваши вопросы, которые помогут прояснить мою ситуацию:

1. Документы, предоставленные для KYC: Я предоставил водительское удостоверение и селфи, на котором я держу водительское удостоверение, а также рукописную записку с надписью "Reybets".

2. Язык документов: Я загрузил документы на японском языке. Казино не указало и не потребовало от меня перевода документов на английский язык на момент подачи заявки.

3. Использование VPN / маскировки IP-адреса: Нет, я не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса. Я заходил на сайт казино, используя обычное подключение к интернету из реального места.

4. Последний контакт и ответ: В последний раз я пытался связаться с ними 10 мая 2026 года. Я отправил электронное письмо с вопросом, почему моя верификация KYC занимает так много времени и остается незавершенной. Однако я не получил абсолютно никакого ответа на это письмо. Это была моя последняя попытка, и с тех пор отсутствие связи продолжается.

5. Сыгранные игровые автоматы: Я сыграл в несколько разных игровых автоматов от Pragmatic Play, включая "The Dog House Megaways", пока действовал приветственный бонус.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы для продолжения процесса.

С наилучшими пожеланиями

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно подтверждения вашей учетной записи и задержки обработки вашего платежа. [email protected] Пожалуйста, приложите также документы, которые вы отправляли в казино для прохождения процедуры KYC (верификации личности). Благодарю вас за уделенное время и сотрудничество.