Rich Gringo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет,

Казино конфисковало мой баланс без каких-либо веских причин. Они заявляют следующее: « Согласно нашим данным, на момент активации бонуса за возврат средств у вас был активный реальный баланс. В соответствии с нашими Условиями и положениями, активация бонуса при наличии активного баланса приводит к применению максимальной суммы вывода. В вашем случае это привело к максимальной сумме вывода в размере 1842 евро. Ваш последний запрос на вывод средств уже был одобрен в пределах этого лимита. Любые оставшиеся средства на вашем балансе, превышающие эту сумму, были конфискованы в соответствии с Условиями и положениями».

Во-первых, я не использую никаких бонусов, включая кэшбэк, так как требование по отыгрышу составляло 45x, а игра в рулетку не засчитывается в бонус. Во-вторых, я использовал один бонус несколько недель назад, и он был отыгран, у меня есть подтверждение этому: статус отыгран, а оставшаяся сумма для отыгрыша равна 0. Все остальные бонусы аннулированы или истекли. У меня нет открытых или принятых бонусов, как они утверждали, по причинам, указанным выше.

Казино управляется компанией Atlantis Interactive SRL, его название — Richgringo.

Я потребовал доказательства, отправил им подтверждение, что у меня нет открытых бонусов, а они продолжают ссылаться на свои условия и положения, утверждая, что как только бонус открыт, они могут конфисковать остаток средств без предварительного предупреждения.

Пожалуйста, подскажите, как можно связаться с лицензиатом или как это сделать.

С уважением,

Джейке

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Джейке,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Когда именно вы в последний раз успешно пополнили счет?
• Не могли бы вы, пожалуйста, разместить скриншот вашей истории получения бонусов здесь, в этой теме?
• Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало 1200 евро (спорная сумма)?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за быстрый ответ.

Сегодня мне предоставили дополнительную информацию, но ответ по-прежнему очень расплывчатый и иррациональный.

Мой последний депозит в размере 600 евро был внесен 4 января 2026 года.

Оспариваемая сумма составляет ровно 1196,99 евро, что и является общей суммой конфискованных средств.

Я воспользовался бонусом в виде возврата части потраченных средств 5 января 2026 года, и он был полностью отыгран. (Дата получения: 5 января - дата истечения срока действия: 12 января 2026 года)

Общая сумма кэшбэк-бонуса составила 70 евро.

Вчера на моем балансе было 3696,99 евро. Два дня назад, 21 января, я снял 2500 евро, и моя заявка была одобрена (максимальная сумма снятия в день). Оставшиеся 1196,99 евро конфисковали вчера. На счету остался только реальный баланс, так как я много играл в последние пару дней.

Сегодня я получил следующее электронное письмо.

«Привет от Рича Гринго!»

 

Согласно нашим системным журналам, ваш последний депозит был сделан 04.01. 05.01 на ваш счет был зачислен кэшбэк-бонус, при этом у вас еще был активный реальный баланс. Это видно в вашей истории транзакций и бонусов (профиль -> настройки -> активность), которую вы можете просмотреть в любое время в своем аккаунте.

Как указано в Условиях и положениях по бонусам, любой бонус, активированный при наличии активного баланса, приводит к применению максимального лимита вывода средств. Этот лимит соответствует реальному балансу, доступному до активации бонуса, в сочетании с правилами вывода средств, предусмотренными для активированного бонуса.

Исходя из этого, ваша максимально допустимая сумма вывода составляла 1842 евро. Вывод средств в размере 2500 евро был одобрен и обработан ошибочно, превысив допустимый лимит. В результате излишняя сумма была конфискована, а допустимая сумма вывода была учтена.

Обратите внимание, что прогресс по отыгрышу или тип сыгранных игр не влияют на применение этого правила. Ограничение применяется исключительно в связи с тем, что бонус был начислен при наличии активного баланса, независимо от того, были ли выполнены требования по отыгрышу.

 

После тщательной проверки мы можем подтвердить, что корректировка баланса была произведена корректно и в соответствии с действующими условиями. По этой причине конфискованная сумма не может быть восстановлена.

Всё по-прежнему очень расплывчато. Из-за своей ошибки они конфисковали 1196,99 евро, поскольку бонус должен был устанавливать максимальный лимит вывода в размере 1842 евро — так я понял этот очень расплывчатый ответ.

Они признали свою ошибку, но при этом конфисковали всю оставшуюся сумму.

Это не повод конфисковывать весь мой баланс, поскольку они могут применить этот лимит к моему следующему снятию средств (лимит в 1842 евро).

С уважением,

Джейке

Дорогой Джейке,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Джейк!

Меня зовут Михал, и я беру на себя ответственность за эту жалобу. Я изучил это дело и хотел бы уточнить несколько деталей. Вы активно запрашивали, регистрировались или просили бонус в виде кэшбэка, или он был начислен вам автоматически? Кроме того, была ли сумма бонуса в виде кэшбэка зачислена на ваш реальный денежный кошелек или на бонусный кошелек? Вас каким-либо образом уведомили о получении этих средств? Каков был баланс вашего счета до получения суммы бонуса в виде кэшбэка?

Привет, Микал!

Спасибо за ответ. Общая сумма бонуса в виде кэшбэка составила 70 евро. Я запросил бонус в понедельник, 5 января 2026 года, за игру на предыдущей неделе (они называют это еженедельным кэшбэком).

Бонусные деньги были зачислены на мой бонусный счет, где находилось 70 евро, пока я не отыграл их полностью, что я и сделал за неделю. Деньги были зачислены на мой бонусный счет, и мне нужно было отыграть их, кажется, 45 раз, итого. Я точно не знаю, какой у меня был баланс, но он должен был составлять около 7000 евро.

Бонус в виде возврата части потраченных средств начисляется каждый понедельник и зависит от суммы ваших ставок на предыдущей неделе, составляя около 3% от суммы. (Его необходимо запросить, и делать ставки можно только на игровые автоматы, рулетка не входит в программу).

Привет, Джейк!

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, уточните, почему вы не отправили запрос на вывод реальных денежных средств со своего баланса до получения кэшбэк-бонуса? Если бы вы это сделали, этой ситуации, скорее всего, удалось бы избежать.

Привет, Михал!

Я не смог вывести деньги, потому что максимальная сумма вывода составляет 10 000 евро в месяц, поэтому мне пришлось ждать до середины января, чтобы снова вывести средства. Я уже вывел 10 000 евро в декабре.

Поэтому я подождал до середины января, чтобы вывести первые 2500 евро, и на следующий день они заблокировали вывод и конфисковали весь баланс. Когда я принял бонус в размере 70 евро, который часто предоставляется бесплатно, поскольку частично является рейком/кэшбэком от вашей игры, я знал, что мне нужно сделать большую ставку, что я и сделал, и все 70 евро были поставлены без каких-либо проблем.

Они позволяют снимать максимум 2500 евро в день, максимум 5000 евро в неделю и 10000 евро в месяц. Я не знал, что максимальная сумма изменится до 1842 евро в день, а остальную часть средств конфискуют.

Максимальная сумма снятия €2500 - €1842 = €658, что тоже не сходится, так как если бы у меня на счету оставалось €4000, я уверен, что они конфисковали бы все €4000.

Кроме того, на моем бонусном счете не было денег, весь баланс был отыгран, как я знаю, иногда это может вызвать проблемы, если вы не отыграете весь свой бонусный кэшбэк.

Дорогой Джейке,

Спасибо за разъяснение. Оно позволило лучше понять ситуацию, и, похоже, действия казино существенно отличаются от того, что мы считаем справедливым подходом.

Я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Рича Гринго Казино присоединиться к обсуждению.

Уважаемая команда казино Rich Gringo!

Прошу подробно разъяснить решение о конфискации ранее находившихся у игрока средств, внесенных реальными деньгами.

На основании имеющейся у нас информации, игрок не смог подать запрос на вывод средств из-за установленных вами лимитов на вывод, и, ожидая следующей возможности вывода, использовал бонус, предложенный или начисленный непосредственно вашей платформой. В этих обстоятельствах неясно, на каком основании было признано оправданным изъятие первоначального баланса реальных денег, поскольку игрок, по всей видимости, не получает никаких несправедливых преимуществ.

В настоящее время данное действие, по-видимому, не соответствует принципам честной игры или защиты прав потребителей. Поэтому я прошу вас предоставить исчерпывающее объяснение причин этого решения, а также четкую хронологию событий, чтобы мы могли независимо и объективно оценить этот вопрос.

Если какие-либо детали не подлежат публичному разглашению, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Я был бы признателен за ваше незамедлительное внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Джейке,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало чего можно добиться.

Как я уже отмечал выше, неясно, на каких основаниях конфискация первоначального остатка реальных денег была признана оправданной, поскольку вы, похоже, не получаете никаких несправедливых преимуществ.

В Casino Guru, стремясь к совершенствованию индустрии онлайн-игр путем создания безопасной и справедливой среды как для игроков, так и для казино, мы считаем, что действия команды казино в вашем случае несправедливы.

Следовательно, данный вопрос теперь будет классифицирован как нерешенный — нарушение принципов честной игры .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

К сожалению, в вашей юрисдикции (Нидерланды) казино, по всей видимости, работает без действующей и заслуживающей доверия игровой лицензии.

Поскольку в Коста-Рике практически отсутствует защита прав игроков, к сожалению, кроме суда, обратиться можно только в один из соответствующих органов.

При этом, похоже, что казино Rich Gringo работает и в других юрисдикциях по лицензии, выданной Управлением по азартным играм провинции Анжуан .

Вы можете подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для оказания помощи игрокам.

Более подробную информацию о том, как это сделать, вы можете найти здесь: Лицензирующий орган – Anjouan Gaming | Casino Guru

Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали. [email protected] .

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино