Игрок из Греции сообщила, что казино без разрешения списало средства с её счёта, несмотря на то, что её поощряли играть. Она обратилась за разъяснениями по этому вопросу. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа, чтобы она могла предоставить дополнительную информацию, но, поскольку она не ответила, жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Rich Royal Casino - Средства игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 30 EUR
Rich Royal Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Они даже не взяли мои деньги, они сняли их с моего счета, сказали мне играть и позвонили на мою пейджер.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Почему ваш счет был закрыт? Казино предоставило какие-либо объяснения?
Была ли у вас задержка вывода средств на момент закрытия вашего счета?
Подтвердило ли казино, что ваш вывод средств будет обработан, до закрытия счета?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
