Игрок из Германии запрашивает вывод средств в размере 500 евро 1 и 2 декабря, но транзакции заблокированы в ожидании подтверждения личности (KYC). Он загружает необходимые документы, но верификация не обрабатывается более двух недель, и служба поддержки неоднократно отвечает, что это займет больше времени.
Rich Royal Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за процедуры KYC (верификации личности).
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
1d 23h 0m 55s
Rich Royal Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
1 и 2 декабря я запросил вывод пятисот евро. На следующий день мои запросы на вывод средств были заблокированы, и потребовалась верификация KYC. Я загрузил необходимую информацию, но обработка запроса затянулась более чем на две недели. Служба поддержки постоянно отвечает, что это займет больше времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.
Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
1. Я предоставил все необходимые документы 3 декабря. Подтверждение моей личности по удостоверению личности было получено незамедлительно. Однако селфи с моим удостоверением личности на фоне сайта казино, а также подтверждение истории моих транзакций (касающееся только депозита в размере 50 евро) с тех пор не были обработаны.
2. Я загрузил все документы в тот же день, когда меня об этом попросили.
3. Казино не запрашивало никаких дополнительных документов.
4. Да, история транзакций и селфи с сайтом казино на заднем плане.
Дело находится на рассмотрении с 3 декабря, но ответа от казино пока нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, zerfix!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Благодарим вас за терпение и предоставленную информацию. Для продолжения расследования, пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино, по адресу: [email protected] а также включите всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к вашей жалобе.
Автоматический перевод:
