Игрок из Испании сообщает, что Richroyal удерживает 33 038,30 евро с его VIP-счета, а вывод средств заблокирован с 26 апреля. Несмотря на подтверждение проверки счета менеджером VIP-счета 13 мая, оператор продолжает блокировку вручную без объяснения причин.
Rich Royal Casino - Вывод средств игроком задерживается и блокируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 50m 53s
Rich Royal Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
ПереводКомпания Richroyal Royal удерживает 33 038,30 евро с моего VIP-счета.
Вывод средств заблокирован с 26 апреля. 13 мая VIP-менеджер подтвердил, что мой счет проверен. Оператор продолжает блокировать средства вручную без объяснения причин.
Я требую свои деньги немедленно!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Вы прошли полную верификацию KYC, или в вашем аккаунте есть документы, ожидающие проверки?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
