Richard Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Выиграл 1700, подтвердил номер телефона и обновил адрес, затем запросил вывод средств, после чего получил электронное письмо с сообщением о том, что мой счет закрыт, а выигрыш конфискован из-за нескольких счетов, которых у меня не было, так как верификация была бы невозможна. Затем мой первоначальный депозит не был возвращен, и я ждал неделю или больше. Никакие бонусы или бесплатные вращения не были активированы, и все случаи входа в систему были зафиксированы.

Дорогая Бенджаминша,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в казино Richard.

Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
• Не могли бы вы указать точную дату вашей регистрации в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, я жил в совместном доме, и у моего соседа по дому Бена Д******, возможно, был активный аккаунт. Я не могу подтвердить это на 100%, но это возможно, и я прошел процесс проверки, и дата моего присоединения может быть 3 мая 2024 года или даже раньше в марте или апреле. У меня нет точной даты, так как я потерял свой телефон, на котором я зарегистрировался.

Дорогая Бенджаминша,

спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Сюда входят электронные письма, стенограммы чатов и любые сопутствующие снимки экрана.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Сейчас я не могу получить никаких расшифровок, так как они удалили счет и сказали мне связаться с моим банком по поводу возврата платежа, о котором у моего банка на сегодняшний день нет никаких записей, и он не скрыл никаких платежей, которые были возмещены.

Большое спасибо, Бенджаминша, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Бенджаминша,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Richard Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогой Ричард Казино,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Уважаемая команда Casino Guru,

Мы понимаем, что эта ситуация может быть неприятной, и ценим возможность прояснить ситуацию.

После стандартной проверки во время запроса игрока на вывод средств наша команда обнаружила дубликат учетной записи, созданный с идентичными персональными данными оригинальной. Эти данные — такие как имя, дата рождения, шаблоны электронной почты или финансовая информация — подтвердили четкую связь между учетными записями. Кроме того, бонус за депозит был востребован на обоих счетах в течение 30-дневного периода — явный случай злоупотребления бонусом, что является серьезным нарушением наших Условий.

Согласно нашим Условиям и положениям:

«Вам разрешено создавать и владеть только одной (1) учетной записью одновременно. Создание, владение или использование более чем одной (1) учетной записи (далее — «Дубликат») приводит к отмене всех платежей Вам и закрытию учетной записи(ей) в нарушение этого правила в соответствии с применимой Политикой нарушений. Любые бонусы или выигрыши, полученные или накопленные во время игры с использованием Дублирующей учетной записи, будут возвращены Казино в полном объеме в соответствии с Политикой нарушений».

Мы также хотели бы подтвердить, что первоначальный депозит был успешно возвращен на момент закрытия счета. Если игрок еще не получил средства или требует подтверждения транзакции, свяжитесь с нашей службой поддержки по зарегистрированному адресу электронной почты, который использовался в вашем основном счете, и мы будем рады предоставить документацию.

Мы понимаем, что такой результат может разочаровать, но мы стремимся поддерживать честную и безопасную игровую среду для всех наших игроков.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда RichardCasino

Все данные совпадают, так как это была одна учетная запись на двух устройствах, так как я потерял свой телефон, а тот, на котором я зарегистрировался, отличался от того, на котором я выиграл. И бонуса на депозит, который я сделал до закрытия счета, не было.

Дорогой Ричард Казино,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты. [email protected] .

Я буду ждать вашего ответа.

Кроме того, нет никаких записей о возврате средств в мой банк, как заявил сотрудник казино.

Уважаемый Бенджамин и команда Casino Guru,

Мы понимаем, что ситуация, с которой вы столкнулись, может быть неприятной и разочаровывающей. Поверьте, мы всегда стремимся быть честными и справедливыми в решении таких вопросов.

Мы хотели бы отметить, что в ходе расследования мы обнаружили дубликат учетной записи с теми же персональными данными, что является нарушением наших Условий и положений. Также было зафиксировано, что на обе учетные записи был начислен бонус в течение 30 дней, что считается злоупотреблением бонусами.

Что касается возврата депозита, мы подтверждаем, что он был произведен в момент закрытия счета. Если вы не получили свои средства или хотите получить подтверждение транзакции, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу электронной почты, зарегистрированному на ваш основной счет. Наш отдел подготовит все необходимые детали.

Если вам понадобится дополнительная информация, вы можете связаться с нами в любое время.

С уважением,

Команда RichardCasino

Уведомление, которое я получил по этому поводу, помечено как stay casino, это связано с этой службой или Richard casino? Потому что это конфликт относительно дублирующихся учетных записей, так как если кто-то регистрируется в них обоих, он нарушает правило, даже если он не знал, что они управляются одним и тем же оператором. В моем случае это то, что произошло?

Дорогой Ричард Казино,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства использования одних и тех же бонусов на нескольких счетах одним и тем же игроком? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты [email protected] .

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемая команда Casino Guru,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы хотели бы подтвердить, что можем продолжить обработку вашего запроса. Однако, обратите внимание, что запрашиваемая вами информация считается конфиденциальной. Чтобы поделиться какими-либо подробностями, связанными с клиентом, мы должны сначала получить от него четкое подтверждение того, что он дает свое полное согласие и не имеет никаких возражений или претензий к нам за предоставление его личной информации.

Как только мы получим подтверждение от клиента, мы будем рады оказать вам дальнейшую помощь.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда RichardCasino

Дорогая Бенджаминша,

Не могли бы вы указать, даете ли вы казино полное согласие на предоставление нам необходимой информации?

Я буду ждать вашего ответа.

Да, я даю согласие.

Уважаемая команда Casino Guru и Бенджаминша,

Благодарим Вас за согласие передать информацию представителю.

Сообщаем вам, что в настоящее время мы работаем над сбором необходимой информации об аккаунте игрока.

Все подробности будут отправлены на электронную почту представителя в ближайшее время.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями

Команда RichardCasino

Дорогой Ричард Казино,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемая команда Casino Guru,

Мы связываемся с вами для предоставления обновленной информации по данному запросу.

Мы хотели бы сообщить вам, что персональные данные могут быть предоставлены только в связи с требованиями GDPR.

Прежде чем мы сможем раскрыть какую-либо личную информацию, мы должны проверить личность игрока.

Мы просим игроков связаться с нами по адресу и предоставить нам следующую информацию: имя, дата рождения, адрес, мобильный телефон, используемые способы оплаты и игры, в которые мы играли. Кроме того, игрок должен прикрепить фотографию своего удостоверения личности.

После предоставления информации мы сможем собрать всю необходимую информацию и предоставить ее игроку. После того, как все необходимые шаги будут выполнены, они смогут поделиться информацией с представителем.

Надеемся на ваше сотрудничество и понимание.

С уважением,

Команда казино Ричарда

Я отправил вам свой идентификатор и обновил данные своего счета, а также подтвердил свой номер телефона за 10 часов до того, как вы конфисковали мой выигрыш и аннулировали мой счет. Вы также знаете, что на счет было сделано только 3 депозита, все с одного и того же IP-адреса и банковского счета.

Дорогая Бенджаминша,

Хотим отметить, что, к сожалению, официального письма на нашу электронную почту с запросом персональных данных не поступало.

Обратите внимание, что связаться с нами необходимо по электронной почте. и предоставьте нам следующую информацию: имя, дату рождения, адрес, номер мобильного телефона, используемые способы оплаты и игры, в которые вы играли с нами. Кроме того, приложите к этому письму фотографию вашего удостоверения личности. В этом случае мы сможем обработать ваш запрос и предоставить вам персональную информацию о вашей учётной записи.

Надеемся на Ваше сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Richard

Дорогая Бенджаминша,

Удалось ли вам предоставить казино необходимые документы?

Я буду ждать вашего ответа.

Да, я отправил необходимые документы по электронной почте.

Дорогая Бенджаминша,

Спасибо, что сообщили мне.

Дорогой Ричард Казино,

Не могли бы вы сообщить, был ли игрок проверен?

Я буду ждать вашего ответа.

Уважаемый представитель Casino Guru,

Сообщаем вам, что предоставленные игроком документы были обрезаны, и, к сожалению, в текущем виде мы их принять не сможем.

Для того чтобы обработать текущий запрос в полном соответствии со всеми действующими правилами, мы просим игрока предоставить нам новые фотографии его удостоверения личности (как лицевой, так и оборотной стороны), убедившись, что все четыре угла документа четко видны и находятся в кадре.

Мы уже запросили необходимые документы в письме, однако ответа от игрока не получили.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда казино Richard

Хорошо, я отправлю их повторно.

Отправлено в службу поддержки

Уважаемая команда CasinoGuru,

Сообщаем Вам, что аккаунт игрока, прошедшего верификацию, закрыт, а выигрыши конфискованы в связи с нарушением правил платформы, а именно созданием множественных аккаунтов.

Согласно Условиям использования, каждому пользователю разрешено иметь только одну учётную запись. В результате внутреннего расследования у нас есть разумные основания полагать, что несколько учётных записей были созданы и использовались одним и тем же лицом, поскольку персональные данные владельца учётной записи совпадают в обеих учётных записях, несмотря на верификацию основного профиля.

Подобные действия нарушают принципы честной игры и противоречат правилам нашего сервиса. Поэтому, в соответствии с нашими Правилами, мы приняли решение закрыть счёт и аннулировать выигрыш.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Richard

Дорогой Ричард Казино,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы прислать нам доказательства наличия нескольких аккаунтов? Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты. [email protected] .

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Мы предоставили историю бонусов игрока с его основного счета — он также может отправить ее вам напрямую.

Однако нам потребуется немного больше времени, чтобы получить историю бонусов с другого счёта в соответствии с требованиями GDPR. Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Richard

Дорогой Стефан,

Благодарим вас за понимание.

Запрошенные документы отправлены на вашу электронную почту. Пожалуйста, проверьте их.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Richard

Дорогой Ричард Казино,

Благодарим Вас за электронное письмо и предоставленную информацию.

Дорогая Бенджаминша,

Представитель казино предоставил нам доказательства, из которых следует, что вы создали несколько учётных записей, намереваясь получить приветственный бонус несколько раз. Такое поведение строго противоречит правилам и условиям казино, и мы согласны с его решением.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.