Richard Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Я хотел бы подать жалобу на RicharCasino по поводу закрытия моего счета и удержания выигрыша.

Я внес на свой счет 50 евро и начал играть. Вскоре после этого я выиграл 1145 евро. Сразу после выигрыша мой счет был заблокирован казино без какого-либо предварительного предупреждения или объяснения.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, чтобы узнать, почему мой аккаунт был закрыт. Однако казино отказалось предоставить какие-либо конкретные причины своего решения. Они лишь заявляют, что являются лицензированным и заслуживающим доверия казино, но их действия не отражают прозрачность и справедливое отношение к игрокам.

Меня беспокоят следующие моменты:

Мой счет был закрыт сразу после того, как я выиграл значительную сумму, превышающую сумму моего депозита.

Казино не предоставило внятного объяснения причин закрытия счета.

Мне не предоставили доступ к моему аккаунту и не дали надлежащей возможности ответить на какие-либо обвинения, если таковые имеются.

Отсутствие прозрачности вызывает серьезные опасения по поводу честной игровой практики.

Я с уважением прошу Casino Guru провести расследование по данному вопросу и потребовать от RicharCasino предоставить четкое объяснение причин закрытия счета и обработать мой законный выигрыш, если не будет доказано нарушение условий и положений казино.

Я готов предоставить скриншоты, записи о транзакциях, электронную переписку и любые другие доказательства, необходимые для подтверждения моей жалобы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила