Игрок из Австралии утверждал, что столкнулся с нечестностью со стороны казино, которое ввело его в заблуждение относительно времени обработки вывода средств и статуса счета. Несмотря на то, что ему сообщили о возможности мгновенного вывода средств, его счет был закрыт с оставшимися в ожидании средствами, и он получил противоречивую информацию от агентов чата. Команда по жалобам попыталась собрать у него дополнительную информацию, чтобы решить проблему, но не смогла продолжить, поскольку он не ответил на их запросы. В результате жалоба была отклонена.
Richard Casino - Счет игрока закрыт, а выплата задержана.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$1 000
Richard Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Самое НЕЧЕСТНОЕ казино, в котором я играл на сегодняшний день. Отправка личных писем, чтобы манипулировать вами для вывода меньших сумм, обещая, что это будет мгновенно.... 7 дней спустя, я так и не получил выплату, и они закрыли мой аккаунт. Мне продолжали говорить разные вещи от агентов чата, которые были полной противоположностью. На счете все еще было много средств, когда он был закрыт, и он все еще ожидал поступления средств из-за сбоя в игре, предшествовавшего выводу.
В электронном письме, которое мне отправили лично, говорилось, что я смогу сделать 1000 в день... поэтому они знают, что электронное письмо вводило в заблуждение, и что «мгновенное» означает «мгновенное». Они проповедуют 3-5 рабочих дней, но мне предложили МГНОВЕННО и В ДЕНЬ, если я уменьшу сумму вывода. Не могу сделать в день, если это 3-5 дней. Они не ответят ни на один из моих разумных вопросов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой damonbreaden,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить нам, сколько ожидающих запросов на вывод средств у вас на счете в настоящее время? Пожалуйста, укажите суммы и даты, которые вы запросили на вывод.
Почему ваш счет был закрыт? Если вы получили какие-либо письма от казино относительно закрытия вашего счета, пожалуйста, перешлите их мне на [email protected] . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за уделенное нам время.
Первоначальный вывод 3800 был 15 января. Я отменил его из-за электронного письма и сделал вывод 1000 16 января.
На моем счету все еще были сотни, когда я закрыл его. Также была проблема с игрой на полпути моих бесплатных вращений, где у меня было около 400, прежде чем игра перенаправилась на главный экран RichardCasino без какого-либо выбора для этого. Два дня спустя они наконец исправили игру, и она не стартовала с того места, где я ее оставил, а выигрыши исчезли. Это рассматривалось в то же время, когда они закрыли мой счет.
Это, очевидно, вызвало у меня стресс и разочарование, поэтому они в конечном итоге закрыли его, потому что посчитали, что игра в онлайн-поки негативно влияет на мою жизнь. Игры и т. д. не были проблемой ни в малейшей степени, а фактическое управление и взаимодействие с помощником по электронной почте/чату, которые у меня были, оказывали на меня психологическое воздействие. После первоначального электронного письма, которое заставило меня изменить вывод средств, в онлайн-чатах сказали, что это их платежный провайдер задерживает его, а затем в следующем сказали, что это мой банк задерживает его. Я связался с банком, и это не на их стороне.
Я был полностью проверенным участником.
это была моя первая попытка вывода средств из этого казино.
Спасибо
Дэймон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за разъяснения.
Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и казино, которая привела к закрытию вашего счета? Ваш счет был закрыт навсегда или временно? Казино сообщило вам, что произойдет с вашим оставшимся балансом после закрытия вашего счета?
Мой адрес электронной почты [email protected] .
Автоматический перевод:
