Игрок из Германии выиграла 1310,57 евро в казино Richard, но столкнулась с блокировкой счета и конфискацией выигрыша после предоставления документов для верификации. Казино заявило о вводе неверных личных данных из-за ошибки автозаполнения в ее имени, несмотря на то, что она получила ее официальное удостоверение личности, подтверждающее ее личность. Она обратилась за помощью в CasinoGuru для решения проблемы. Жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами, поскольку в первоначальной регистрации было нарушено соглашение казино о предоставлении неверного имени, что было расценено как серьезное нарушение, ведущее к закрытию счета и конфискации выигрыша. Игроку было рекомендовано предоставлять более точную информацию при будущих регистрациях.
Richard Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 310 EUR
Richard Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ играл в казино Richard и выиграл в общей сложности 1310,57 евро. Когда я попытался вывести выигрыш и загрузил официальные документы для верификации, мой аккаунт был внезапно и навсегда заблокирован, а весь выигрыш конфискован.
Казино обвиняет меня в предоставлении «ложных личных данных» в моем профиле. Однако факт остается фактом: во время регистрации функция автозаполнения моего браузера неправильно ввела мое имя («Бедоне Марц»). Это была чисто техническая ошибка, и это ни в коем случае не было преднамеренным действием или попыткой обмана.
Я немедленно отправил в казино свои подлинные официальные документы, удостоверяющие личность, которые на 100% подтверждают мою личность без каких-либо ошибок. У меня только один аккаунт у этого провайдера. Однако казино категорически отказывается вручную исправить имя или справедливо рассмотреть дело и просто удерживает мои законно выигранные деньги. Они хотят только вернуть мои депозиты.
Я обращаюсь за помощью к CasinoGuru, поскольку конфискация выигрыша из-за очевидной ошибки автозаполнения имени является совершенно несоразмерной, учитывая, что мои документы подлинные и подтверждают мою личность.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Гали.22,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Когда вы зарегистрировались и когда пытались связаться с казино, чтобы исправить ошибку в своем имени?
- Какие конкретные документы вы предоставили для проверки, и были ли они приняты казино?
- Были ли какие-либо переговоры с казино по поводу ошибки автозаполнения? Если да, пожалуйста, опубликуйте скриншоты переписки.
- Не могли бы вы указать ваше настоящее имя? Поскольку это касается конфиденциальных персональных данных, вы можете отправить информацию непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводПривет, Жан!
Большое спасибо за отзыв и поддержку в моем деле.
Я только что отправил вам отдельное электронное письмо с моим полным, правильным именем и конфиденциальными данными. [email protected] Отправлены таким образом, чтобы они не были видны здесь, на форуме.
Что касается ваших вопросов:
1. Регистрация и контакты: Я зарегистрировался 14 мая 2026 года. Когда я заметил ошибку автозаполнения с моим именем, я немедленно в тот же день связался с казино, чтобы исправить ошибку.
2. Предоставленные документы: Для проверки я предоставил [например, удостоверение личности/паспорт и подтверждение адреса]. На данный момент они отклонены.
3. Переписка и скриншоты: Да, мы уже связывались со службой поддержки по этому вопросу. Я загружаю соответствующие скриншоты истории чатов и электронных писем в качестве вложений сюда.
Надеюсь, эта информация вам поможет, и заранее благодарю за содействие в установлении контакта с казино.
С наилучшими пожеланиями!
ПереводЯ получил ваши письма. Спасибо за ответ.
В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
Когда был закрыт аккаунт?
Вы связались с казино по поводу ошибки в вашем имени. Как вы связались с казино? Пожалуйста, опубликуйте скриншоты или отправьте их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
ПереводПривет, Жан!
Мне необходимо уточнить точную последовательность событий 15 и 16 мая, поскольку поведение казино здесь имеет очень важное значение:
События 15 мая (тактика затягивания): Когда я связался со службой поддержки, мне сначала сказали, что нужно загрузить документы. Я сделал это немедленно. После этого казино внезапно заявило, что моя идентификационная карта «нечитаема». Я неоднократно спрашивал, в чем проблема, и повторно загружал документы. После этого служба поддержки просто сказала мне ждать ответа.
События 16 мая (блокировка): Когда я попытался войти в систему на следующий день, мой аккаунт внезапно был полностью деактивирован. Я немедленно снова связался со службой поддержки. Только тогда они внезапно заявили, что я нарушил условия использования и что аккаунт заблокирован навсегда — из-за ошибки автоматического заполнения имени, вызванной функцией автозаполнения моего адреса электронной почты.
Предложение казино: Как уже упоминалось, казино теперь хочет вернуть только мой депозит в размере 100 евро и оставить себе выигрыш в размере 1310 евро. Это ясно показывает, что они не считают меня мошенником (иначе они бы вообще ничего мне не дали), а просто не хотят выплачивать мне честно заработанный выигрыш.
Я уже отправил все имеющиеся у меня скриншоты и на всякий случай прикрепляю их к этому сообщению еще раз. Я все сделал правильно, был абсолютно честен и загрузил каждый запрошенный файл несколько раз.
С наилучшими пожеланиями,
ПереводПоскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Гали.22,
Благодарим вас за ответ и за дополнительные разъяснения по вашей ситуации.
Я прекрасно понимаю, насколько это может быть для вас неприятно, особенно после предоставления всех необходимых документов и искренних усилий по решению проблемы. Однако, основываясь на предоставленной вами информации, я с сожалением сообщаю, что мы не можем помочь вам с вашей жалобой.
Указание случайного имени при регистрации, даже если это непреднамеренно, является серьезным нарушением правил и условий казино. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией здесь:
18.3 Если мы установим, что вы были несовершеннолетним при использовании наших азартных услуг, или если вы предоставили ложную/неточную/вводящую в заблуждение информацию при регистрации, мы:
- Немедленно закройте свой аккаунт;
- Аннулируйте все транзакции и ставки, совершенные в период, когда вы были несовершеннолетним;
- Возврат любых действительно внесенных депозитов (в соответствии с нашими правилами);
- Конфисковать любой выигрыш, полученный в несовершеннолетнем возрасте;
- Попросите вас возместить казино любые снятые средства;
- При необходимости мы можем предпринять любые дополнительные действия по своему собственному усмотрению, включая юридические меры.
Мы ценим правильность ваших документов и личных данных, однако первоначальное неверное имя является нарушением их правил, что, к сожалению, привело к закрытию счета и проблемам с выводом средств.
Я понимаю, что это сложная ситуация, но мы должны подчеркнуть важность проверки правильности всей информации при регистрации в любом онлайн-казино в будущем. Это крайне важно для защиты как вашего аккаунта, так и возможности беспрепятственного доступа к вашим средствам.
Благодарим за понимание и желаем вам удачи в будущих игровых приключениях.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
