Richard Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я оспариваю решение казино Richard Casino применить максимальный лимит вывода средств по акции "Бесплатные вращения по вторникам" к выигрышам, полученным после внесения отдельного депозита без использования каких-либо бонусов.

Изначально я воспользовался акцией «Бесплатные вращения по вторникам» и выполнил все условия отыгрыша бонусов. После выполнения условий отыгрыша бонусные средства были конвертированы в наличные.

В этот момент:

• Требование по отыгрышу было полностью выполнено.
• Бонус был конвертирован в наличные деньги.
• Активных требований по ставкам больше не существовало.

Затем я внес совершенно отдельный депозит, используя собственные средства, и не активировал никаких бонусов или рекламных предложений.

После внесения этого депозита я продолжил играть и в итоге выиграл приблизительно 2700 австралийских долларов.

Когда я позже запросил вывод средств, казино Richard применило максимальный лимит вывода в размере 150 австралийских долларов в рамках акции "Бесплатные вращения по вторникам" и конфисковало оставшийся выигрыш.

Позиция казино заключается в том, что из-за австралийского доллара

Остаток средств на моем балансе образовался в результате завершенной акции с бесплатными вращениями, а последующий депозит создал то, что они описывают как «смешанный баланс». Они заявляют, что после смешивания средств баланс остается привязанным к первоначальной акции и, следовательно, по-прежнему подпадает под максимальный лимит вывода средств по этой акции.

Я неоднократно просил компанию Richard Casino указать точный пункт в их Условиях использования, в котором прямо говорится:

Последующий денежный депозит будет зависеть от ранее полученного бонуса.

Выигрыши, полученные в результате последующего пополнения счета без использования бонуса, считаются выигрышами, полученными с использованием бонуса.

Максимальный лимит вывода средств по завершенной акции с бесплатными вращениями продолжает действовать и после завершения отыгрыша бонуса и его конвертации в наличные.

Несмотря на многочисленные запросы, казино не смогло найти конкретный пункт договора, в котором это четко указано. Вместо этого они неоднократно объясняли, как их система обрабатывает «смешанные средства».

Единственная сопроводительная формулировка, предоставленная казино, гласит:

«Для сохранения целостности игрового процесса и предотвращения возможных изменений баланса, инициированных системой, игрокам рекомендуется использовать в течение одной игровой сессии исключительно реальные или бонусные средства, а не комбинировать их».

На мой взгляд, эта формулировка советует игрокам не объединять балансы, но не указывает четко, что выигрыши, полученные от последующего депозита, не являющегося бонусом, по-прежнему подлежат ограничению на максимальную сумму вывода средств в рамках завершенной акции с бесплатными вращениями.

Я не оспариваю наличие максимального лимита на вывод средств в рамках акции «Бесплатные вращения по вторникам». Я оспариваю применение этого лимита к выигрышам, полученным после:

Требования по отыгрышу были выполнены.

Бонус был конвертирован в наличные.

Отдельный депозит был внесен без каких-либо бонусов.

Я прошу провести независимую проверку того, правильно ли казино Richard Casino применило максимальный лимит вывода средств, предусмотренный программой бесплатных вращений по вторникам, к выигрышам, полученным после последующего депозита, не связанного с бонусами, и прошу казино указать точный пункт договора, на который оно опиралось при конфискации выигрыша.

Общая сумма конфискованных средств составила 2550 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Smilii7,

Благодарим вас за подачу жалобы. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Welle, и мы благодарны вам за то, что вы обратили на это наше внимание.

Могу я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять, что произошло?

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Пожалуйста, подтвердите, отображался ли ваш баланс в казино отдельно для «реальных денег» и для «бонусов»?
• Можете уточнить, сколько денег было на вашем счету в казино после выполнения требований по отыгрышу бонуса? Были ли эти выигрыши переведены на реальный денежный баланс или отмечены как доступные для вывода?

Мы надеемся решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ответ. В ответ на ваши вопросы.

1. Вас когда-либо информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?

Нет. Я был осведомлен о требованиях по отыгрышу и максимальном лимите вывода средств, связанных с акцией «Бесплатные вращения по вторникам». Однако меня не проинформировали о том, что эти условия бонуса будут продолжать действовать после выполнения требований по отыгрышу и конвертации бонусных средств в наличные. Меня также не проинформировали о том, что последующий депозит, сделанный без использования бонуса, будет по-прежнему подлежать максимальному лимиту вывода средств, установленному в первоначальной акции.

2. Не могли бы вы подтвердить, отображался ли ваш баланс в казино как отдельный баланс «реальных денег» и «бонусов»?

Да. В процессе отыгрыша бонусов казино отображало отдельные балансы реальных денег и бонусных средств. После выполнения требований по отыгрышу бонусный баланс обналичивался, а оставшиеся средства переводились на мой денежный баланс. На этом этапе активный бонусный баланс больше не отображался.

3. Можете уточнить, сколько денег было на вашем счету в казино после выполнения требований по отыгрышу бонуса?

Насколько я помню, на моем счету оставалось примерно 50-100 австралийских долларов.

4. Были ли эти выигрыши переведены на реальный денежный счет или отмечены как доступные для вывода?

Да. После выполнения требований по отыгрышу оставшиеся средства были переведены на мой реальный денежный баланс и больше не отображались как бонусные средства. Также они были отмечены как доступные для вывода.

Привет, Кристина!

Хотя в условиях акции «Бесплатные вращения по вторникам» не указан конкретный максимальный лимит вывода средств, я признаю, что общие условия бонуса содержат ограничение на максимальный выигрыш в размере 150 AUD для бонусов в виде бесплатных вращений. Мой спор не касается существования этого лимита. Мой спор заключается в том, может ли этот лимит продолжать действовать после завершения отыгрыша бонуса, его конвертации в наличные и последующего внесения депозита без использования какого-либо бонуса.

Спасибо за ответ, Smilii7. Мы согласны с тем, что после выполнения требований по отыгрышу и перевода выигрыша на реальный денежный баланс, правила бонуса больше не должны применяться.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет, Кристина!

Надеюсь, у вас всё хорошо. Я отправил вам электронное письмо с копией переписки.

Привет, Кристина!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

В дополнение к моим предыдущим электронным письмам, в которых я вел переписку с казино, сегодня я получил это письмо от казино.

В этом электронном письме Ричард Казино подтверждает, что после завершения отыгрыша выигрыш по бонусу становится реальными деньгами и переводится на денежный баланс.

Я подумал, что это может быть полезно для обзора.

Уважаемая Smilii7,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Smilii7!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Ричарда Касино присоединиться к обсуждению.

Уважаемый Ричард Касино,

Я подтверждаю, что каждый бездепозитный бонус подлежит ограничению максимального выигрыша, как указано в условиях бонуса. Однако игрок успешно выполнил требования по отыгрышу, связанные с акцией «Бесплатные вращения по вторникам», и полученный выигрыш, по всей видимости, был переведен на реальный денежный баланс игрока. Это, естественно, означает, что ограничения, связанные с бонусом, больше не должны применяться к последующей игре или балансу.

Кроме того, игрок внес депозит реальными деньгами, не имея активного бонуса, что вызывает дополнительные вопросы о том, почему какие-либо условия, связанные с бонусом, продолжают влиять на последующие выигрыши, если об этом не было четко сообщено игроку до внесения депозита.

Мы будем признательны за подробное объяснение предпринятых в данном случае действий и конкретных правил, которые их регулируют. В противном случае, если примененные меры не соответствуют условиям, мы просим предоставить игроку возможность вывести свой выигрыш.

Если есть какие-либо важные детали или обстоятельства, которые нельзя разглашать публично, я был бы признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Привет, Михал!

Спасибо за ответ и за то, что уделили время рассмотрению моего дела.

Подтверждаю получение вашего письма, отправленного в казино, и буду ждать их ответа и ваших обновлений.

Если вам потребуется от меня что-либо еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Дорогой Михал,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы хотели бы уточнить применение акции «50 бесплатных вращений по вторникам» в данном случае.

Игрок принял участие в акции, активированной с помощью кода FS50, и успешно выполнил все связанные с ней требования по отыгрышу. Выигрыши, полученные в рамках этой акции, подлежат ограничению по максимальному выигрышу, указанному в соответствующих Условиях бонуса.

Как указано в наших Условиях:

«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате использования бонусных бесплатных вращений, составит 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0.002 BTC, 0.19 BCH, 0.03 ETH, 0.63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT. Любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет аннулирован при выводе средств или по истечении 24 часов после отыгрыша бонуса. Обратите внимание, что до момента обработки вывода средств на баланс, на балансе будет действовать правило максимального выигрыша».

Ключевым моментом в данном случае является то, что ограничение, предусмотренное акцией, распространяется на выигрыши, полученные в рамках бонуса бесплатных вращений, и остается в силе до момента вывода соответствующего баланса, как это определено в принятых игроком условиях.

Выполнение требований по отыгрышу не отменяет и не аннулирует действие правила максимального выигрыша в отношении выигрышей, полученных в рамках акции. Ограничение продолжает действовать в соответствии с условиями бонуса до момента вывода средств.

В данном случае игрок не стал сразу же выводить средства после выполнения требований по отыгрышу, а продолжил игру, используя полученный выигрыш.

Таким образом, ограничение максимальной суммы выигрыша применялось на этапе рассмотрения заявки на вывод средств в соответствии с условиями, согласованными игроком при участии в акции.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что условия акции были четко представлены и доступны игроку до принятия бонуса, и игрок добровольно решил продолжить игру после выполнения условий отыгрыша, а не выводить доступный баланс.

По этим причинам мы утверждаем, что корректировка и обработка выплат были выполнены корректно и в соответствии с действующими Условиями.

С уважением,

Команда казино Ричарда