Richard Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я оспариваю решение казино Richard Casino применить максимальный лимит вывода средств по акции "Бесплатные вращения по вторникам" к выигрышам, полученным после внесения отдельного депозита без использования каких-либо бонусов.

Изначально я воспользовался акцией «Бесплатные вращения по вторникам» и выполнил все условия отыгрыша бонусов. После выполнения условий отыгрыша бонусные средства были конвертированы в наличные.

В этот момент:

• Требование по отыгрышу было полностью выполнено.
• Бонус был конвертирован в наличные деньги.
• Активных требований по ставкам больше не существовало.

Затем я внес совершенно отдельный депозит, используя собственные средства, и не активировал никаких бонусов или рекламных предложений.

После внесения этого депозита я продолжил играть и в итоге выиграл приблизительно 2700 австралийских долларов.

Когда я позже запросил вывод средств, казино Richard применило максимальный лимит вывода в размере 150 австралийских долларов в рамках акции "Бесплатные вращения по вторникам" и конфисковало оставшийся выигрыш.

Позиция казино заключается в том, что из-за австралийского доллара

Остаток средств на моем балансе образовался в результате завершенной акции с бесплатными вращениями, а последующий депозит создал то, что они описывают как «смешанный баланс». Они заявляют, что после смешивания средств баланс остается привязанным к первоначальной акции и, следовательно, по-прежнему подпадает под максимальный лимит вывода средств по этой акции.

Я неоднократно просил компанию Richard Casino указать точный пункт в их Условиях использования, в котором прямо говорится:

Последующий денежный депозит будет зависеть от ранее полученного бонуса.

Выигрыши, полученные в результате последующего пополнения счета без использования бонуса, считаются выигрышами, полученными с использованием бонуса.

Максимальный лимит вывода средств по завершенной акции с бесплатными вращениями продолжает действовать и после завершения отыгрыша бонуса и его конвертации в наличные.

Несмотря на многочисленные запросы, казино не смогло найти конкретный пункт договора, в котором это четко указано. Вместо этого они неоднократно объясняли, как их система обрабатывает «смешанные средства».

Единственная сопроводительная формулировка, предоставленная казино, гласит:

«Для сохранения целостности игрового процесса и предотвращения возможных изменений баланса, инициированных системой, игрокам рекомендуется использовать в течение одной игровой сессии исключительно реальные или бонусные средства, а не комбинировать их».

На мой взгляд, эта формулировка советует игрокам не объединять балансы, но не указывает четко, что выигрыши, полученные от последующего депозита, не являющегося бонусом, по-прежнему подлежат ограничению на максимальную сумму вывода средств в рамках завершенной акции с бесплатными вращениями.

Я не оспариваю наличие максимального лимита на вывод средств в рамках акции «Бесплатные вращения по вторникам». Я оспариваю применение этого лимита к выигрышам, полученным после:

Требования по отыгрышу были выполнены.

Бонус был конвертирован в наличные.

Отдельный депозит был внесен без каких-либо бонусов.

Я прошу провести независимую проверку того, правильно ли казино Richard Casino применило максимальный лимит вывода средств, предусмотренный программой бесплатных вращений по вторникам, к выигрышам, полученным после последующего депозита, не связанного с бонусами, и прошу казино указать точный пункт договора, на который оно опиралось при конфискации выигрыша.

Общая сумма конфискованных средств составила 2550 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Smilii7,

Благодарим вас за подачу жалобы. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Welle, и мы благодарны вам за то, что вы обратили на это наше внимание.

Могу я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять, что произошло?

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Пожалуйста, подтвердите, отображался ли ваш баланс в казино отдельно для «реальных денег» и для «бонусов»?
• Можете уточнить, сколько денег было на вашем счету в казино после выполнения требований по отыгрышу бонуса? Были ли эти выигрыши переведены на реальный денежный баланс или отмечены как доступные для вывода?

Мы надеемся решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ответ. В ответ на ваши вопросы.

1. Вас когда-либо информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?

Нет. Я был осведомлен о требованиях по отыгрышу и максимальном лимите вывода средств, связанных с акцией «Бесплатные вращения по вторникам». Однако меня не проинформировали о том, что эти условия бонуса будут продолжать действовать после выполнения требований по отыгрышу и конвертации бонусных средств в наличные. Меня также не проинформировали о том, что последующий депозит, сделанный без использования бонуса, будет по-прежнему подлежать максимальному лимиту вывода средств, установленному в первоначальной акции.

2. Не могли бы вы подтвердить, отображался ли ваш баланс в казино как отдельный баланс «реальных денег» и «бонусов»?

Да. В процессе отыгрыша бонусов казино отображало отдельные балансы реальных денег и бонусных средств. После выполнения требований по отыгрышу бонусный баланс обналичивался, а оставшиеся средства переводились на мой денежный баланс. На этом этапе активный бонусный баланс больше не отображался.

3. Можете уточнить, сколько денег было на вашем счету в казино после выполнения требований по отыгрышу бонуса?

Насколько я помню, на моем счету оставалось примерно 50-100 австралийских долларов.

4. Были ли эти выигрыши переведены на реальный денежный счет или отмечены как доступные для вывода?

Да. После выполнения требований по отыгрышу оставшиеся средства были переведены на мой реальный денежный баланс и больше не отображались как бонусные средства. Также они были отмечены как доступные для вывода.

Привет, Кристина!

Хотя в условиях акции «Бесплатные вращения по вторникам» не указан конкретный максимальный лимит вывода средств, я признаю, что общие условия бонуса содержат ограничение на максимальный выигрыш в размере 150 AUD для бонусов в виде бесплатных вращений. Мой спор не касается существования этого лимита. Мой спор заключается в том, может ли этот лимит продолжать действовать после завершения отыгрыша бонуса, его конвертации в наличные и последующего внесения депозита без использования какого-либо бонуса.

Спасибо за ответ, Smilii7. Мы согласны с тем, что после выполнения требований по отыгрышу и перевода выигрыша на реальный денежный баланс, правила бонуса больше не должны применяться.

Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет, Кристина!

Надеюсь, у вас всё хорошо. Я отправил вам электронное письмо с копией переписки.

Привет, Кристина!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

В дополнение к моим предыдущим электронным письмам, в которых я вел переписку с казино, сегодня я получил это письмо от казино.

В этом электронном письме Ричард Казино подтверждает, что после завершения отыгрыша выигрыш по бонусу становится реальными деньгами и переводится на денежный баланс.

Я подумал, что это может быть полезно для обзора.

Уважаемая Smilii7,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Smilii7!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Ричарда Касино присоединиться к обсуждению.

Уважаемый Ричард Касино,

Я подтверждаю, что каждый бездепозитный бонус подлежит ограничению максимального выигрыша, как указано в условиях бонуса. Однако игрок успешно выполнил требования по отыгрышу, связанные с акцией «Бесплатные вращения по вторникам», и полученный выигрыш, по всей видимости, был переведен на реальный денежный баланс игрока. Это, естественно, означает, что ограничения, связанные с бонусом, больше не должны применяться к последующей игре или балансу.

Кроме того, игрок внес депозит реальными деньгами, не имея активного бонуса, что вызывает дополнительные вопросы о том, почему какие-либо условия, связанные с бонусом, продолжают влиять на последующие выигрыши, если об этом не было четко сообщено игроку до внесения депозита.

Мы будем признательны за подробное объяснение предпринятых в данном случае действий и конкретных правил, которые их регулируют. В противном случае, если примененные меры не соответствуют условиям, мы просим предоставить игроку возможность вывести свой выигрыш.

Если есть какие-либо важные детали или обстоятельства, которые нельзя разглашать публично, я был бы признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Привет, Михал!

Спасибо за ответ и за то, что уделили время рассмотрению моего дела.

Подтверждаю получение вашего письма, отправленного в казино, и буду ждать их ответа и ваших обновлений.

Если вам потребуется от меня что-либо еще, пожалуйста, дайте мне знать.

Дорогой Михал,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы хотели бы уточнить применение акции «50 бесплатных вращений по вторникам» в данном случае.

Игрок принял участие в акции, активированной с помощью кода FS50, и успешно выполнил все связанные с ней требования по отыгрышу. Выигрыши, полученные в рамках этой акции, подлежат ограничению по максимальному выигрышу, указанному в соответствующих Условиях бонуса.

Как указано в наших Условиях:

«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате использования бонусных бесплатных вращений, составит 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0.002 BTC, 0.19 BCH, 0.03 ETH, 0.63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT. Любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет аннулирован при выводе средств или по истечении 24 часов после отыгрыша бонуса. Обратите внимание, что до момента обработки вывода средств на баланс, на балансе будет действовать правило максимального выигрыша».

Ключевым моментом в данном случае является то, что ограничение, предусмотренное акцией, распространяется на выигрыши, полученные в рамках бонуса бесплатных вращений, и остается в силе до момента вывода соответствующего баланса, как это определено в принятых игроком условиях.

Выполнение требований по отыгрышу не отменяет и не аннулирует действие правила максимального выигрыша в отношении выигрышей, полученных в рамках акции. Ограничение продолжает действовать в соответствии с условиями бонуса до момента вывода средств.

В данном случае игрок не стал сразу же выводить средства после выполнения требований по отыгрышу, а продолжил игру, используя полученный выигрыш.

Таким образом, ограничение максимальной суммы выигрыша применялось на этапе рассмотрения заявки на вывод средств в соответствии с условиями, согласованными игроком при участии в акции.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что условия акции были четко представлены и доступны игроку до принятия бонуса, и игрок добровольно решил продолжить игру после выполнения условий отыгрыша, а не выводить доступный баланс.

По этим причинам мы утверждаем, что корректировка и обработка выплат были выполнены корректно и в соответствии с действующими Условиями.

С уважением,

Команда казино Ричарда

Дорогой Михал,

Благодарим вас за получение ответа от Ричарда Касино.

Я подтверждаю, что общие условия бонуса содержат ограничение на максимальный выигрыш в размере 150 австралийских долларов для бонусов в виде бесплатных вращений, и заявляю, что соответствующий баланс остается под действием правила максимального выигрыша до момента вывода средств.

Однако меня по-прежнему беспокоит то, что в опубликованных условиях прямо не указано то, что сейчас утверждает Ричард Касино.

В частности, мне не удалось найти ни одного термина, который бы гласил:

Последующее внесение реальных денег становится частью «соответствующего баланса»;

Внесение депозита позже без каких-либо бонусов по-прежнему подпадает под действие первоначальной акции с бесплатными вращениями;

Выигрыши, полученные в результате последующих игр на реальные деньги, рассматриваются как выигрыши, полученные в результате первоначального бонуса бесплатных вращений; или

Внесение нового депозита после конвертации бонуса в реальные деньги не прекращает действие правила о максимальном выигрыше по акции.

Ричард Казино заявил, что эти последствия были «четко разъяснены» мне до того, как я принял предложение о повышении.

С уважением, после ознакомления с опубликованными условиями бонуса я не нашел ни одной формулировки, которая бы четко разъясняла игроку эти последствия.

Казино Richard Casino также подтвердило мне по электронной почте, что после выполнения требований по отыгрышу выигрыши по бонусу становятся реальными деньгами и переводятся на денежный баланс. Исходя из этого объяснения, я действительно понял, что действие бонуса завершилось и что любой последующий депозит, сделанный без бонуса, будет рассматриваться как обычная игра на реальные деньги.

Я также заметил, что в ответе Ричарда Касино приводится следующая формулировка:

«Любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет аннулирован при выводе средств или по истечении 24 часов после отыгрыша бонуса».

Однако в той версии условий бонуса, которая у меня есть и которую я понимал как действующую на момент участия в акции, отсутствуют слова «или через 24 часа после отыгрыша бонуса». Там просто указано:

«Любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет аннулирован при выводе средств».

По этой причине я был бы признателен за разъяснение от Richard Casino относительно того, используют ли они другую версию Условий предоставления бонусов, отличную от той, которая применялась к моей акции. Если Условия были изменены, я также был бы признателен за подтверждение того, какая версия действовала на дату, когда я принял и завершил акцию «Бесплатные вращения по вторникам».

Я с уважением прошу Casino Guru рассмотреть вопрос о том, четко ли в опубликованных Условиях указано, что после завершения отыгрыша бонуса он конвертируется в реальные деньги, а последующий депозит был сделан без применения какого-либо бонуса, и последующие выигрыши по-прежнему подлежат ограничению первоначальным правилом максимального выигрыша от бесплатных вращений.

Уважаемая Smilii7,

Благодарим вас за ответ и за указание на небольшую неточность в цитируемом тексте правил казино.

Я понимаю, что это могло вызвать некоторую путаницу, однако это была всего лишь непреднамеренная неточность в формулировке, а не попытка сослаться на другое правило или исказить применимые термины.

Как видно из условий и положений бонусной программы казино, с которыми вы согласились, соответствующее правило выглядит следующим образом:

Это в некоторой степени ответило на один из вопросов о том, как вас проинформировали о том, что выигрыши от этого конкретного бонуса подлежат ограничениям.

Как совершенно ясно сказано:

Обратите внимание, что до момента обработки запроса на вывод средств с баланса, на балансе будет действовать правило ограничения максимального выигрыша.

Я согласен с вами в том, что в отношении этого конкретного правила в условиях бонусной программы казино нет четкой формулировки, указывающей на то, что последующий депозит реальными деньгами будет по-прежнему подпадать под те же ограничения. В то же время, также не указано, что такой депозит будет исключен из действия этого правила. По этой причине пункт, указывающий на то, что «средства на балансе подлежат ограничению максимального выигрыша», по-прежнему представляется применимым на практике.

Не могли бы вы прояснить, почему 150 австралийских долларов не были сняты до внесения последующего депозита? Если бы это было сделано, это могло бы помочь избежать возникшей ситуации.

Кроме того, поскольку вы ранее участвовали в многочисленных бонусных предложениях казино Richard, в том числе и после этого инцидента, у вас, по-видимому, была достаточная возможность ознакомиться с применимыми условиями.

Тем не менее, я хотел бы получить от казино разъяснения относительно того, были ли спорные выигрыши получены исключительно за счет бонусных средств в размере 150 австралийских долларов, или же в них также были задействованы средства, внесенные позже, и если да, то как они повлияли на общий игровой процесс и выигрыши.

Уважаемая команда казино Richard Casino!

Благодарим вас за ответ и за разъяснение причин принятых мер.

Я также подтверждаю получение вашего последующего электронного письма, включая исправление, касающееся ссылки на применимые условия и правила начисления бонусов.

Прошу предоставить мне полный игровой журнал игрока, включая историю бонусов и подробную разбивку использования средств во время игры за конкретный период времени.

Пожалуйста, отправьте эту информацию по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Дорогой Михал,

Благодарим вас за ответ и за продолжение расследования этого вопроса.

Отвечая на ваш вопрос о том, почему я не снял 150 австралийских долларов перед последующим пополнением счета:

В тот момент я искренне верил, что действие бонуса закончится, как только я выполню требования по отыгрышу.

Это понимание основывалось на информации, предоставленной казино Richard Casino. Казино Richard Casino подтвердило мне в письменной форме, что после выполнения требований по отыгрышу выигрыш стал реальными деньгами и был переведен на мой денежный баланс.

Ричард Касино заявил:

«После завершения отыгрыша выигрыша, полученного по первоначальному бонусу, сумма становится реальными деньгами и переводится на ваш денежный баланс».

Исходя из этого объяснения, я полагал, что играю на реальные деньги. Поэтому у меня не было оснований полагать, что последующий депозит без активации бонуса приведет к тому, что вся будущая игра и любые последующие выигрыши будут по-прежнему подчиняться правилу максимального выигрыша в бесплатных вращениях по вторникам.

Если бы в условиях бонусной программы было четко указано, что я должен вывести остаток средств до внесения следующего депозита, или что любой последующий депозит реальными деньгами и последующие выигрыши будут по-прежнему ограничены условиями первоначальной акции до обработки запроса на вывод средств, я бы сначала вывел доступный баланс.

Я также хотел бы уточнить один момент в вашем электронном письме. Вы упомянули, что я участвовал в нескольких бонусных предложениях в казино Richard, в том числе и после этого инцидента. С уважением, это неверно. Я не участвовал ни в каких бонусных предложениях в казино Richard с момента этого инцидента.

На тот момент я основывался исключительно на опубликованных условиях бонуса и объяснениях самого казино Richard Casino о том, что после выполнения требований по отыгрышу выигрыши превращались в реальные деньги и переводились на мой денежный баланс.

Благодарим вас за запрос на предоставление полных игровых журналов, истории бонусов и подробного анализа игрового процесса от Richard Casino.

Я высоко ценю ваше продолжающееся расследование и с нетерпением жду вашей независимой оценки после того, как эта информация будет рассмотрена.

С уважением,

Дорогой Михал,

Мы будем рады предоставить игроку его историю игр в соответствии со стандартной процедурой GDPR.

Однако, поскольку запрашиваемая информация содержит персональные данные игрока, историю игрового процесса и записи учетной записи, мы считаем, что надлежащей процедурой будет отправка игроком запроса в соответствии с GDPR непосредственно нам.

Поэтому мы убедительно просим игрока связаться с нашей службой поддержки по адресу: [email protected] игрок запрашивает копию своей игровой истории и связанных с ней записей игрового процесса. После получения запроса и завершения стандартной процедуры проверки мы предоставим игроку запрошенную информацию в соответствии с действующими требованиями по защите данных.

После этого игрок сможет свободно поделиться этими записями с Casino Guru, если пожелает, в рамках данной жалобы.

Мы считаем, что такой подход обеспечивает как соблюдение наших обязательств по защите данных, так и полную прозрачность в отношении игровой активности игрока.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда казино Ричарда

Привет, Михал!

Я отправил запрос в соответствии с GDPR в казино и завершил этапы верификации.

Сейчас я жду, когда Ричард Касино предоставит мне эту информацию. Как только получу её, перешлю вам.

с уважением

Уважаемая Smilii7,

Спасибо за ваш ответ. Хотя я не собираюсь защищать казино, я считаю необходимым ответить на некоторые из ваших замечаний и утверждений.

Ричард Касино заявил:

«После завершения отыгрыша выигрыша, полученного по первоначальному бонусу, сумма становится реальными деньгами и переводится на ваш денежный баланс».

Исходя из этого объяснения, я полагал, что играю на реальные деньги. Поэтому у меня не было оснований полагать, что последующий депозит без активации бонуса приведет к тому, что вся будущая игра и любые последующие выигрыши будут по-прежнему подпадать под правило максимального выигрыша в бесплатных вращениях по вторникам.

Служба поддержки оказалась права. После того, как были выполнены условия отыгрыша бонуса, выигрыш от игры с использованием бонуса превратился в реальные деньги и был переведен на ваш денежный баланс.

Однако это не означает, что правила начисления бонусов больше не применяются в полном объеме.

Хотя я понимаю, почему у вас сложилось такое впечатление, это, тем не менее, не отменяет применимое правило, как я уже подчеркнул выше.

Как совершенно ясно сказано:

Обратите внимание, что до момента обработки запроса на вывод средств с баланса, на балансе будет действовать правило ограничения максимального выигрыша.

Сообщили ли вам представители казино, что на данном этапе все ограничения, связанные с бонусами, больше не действуют?

Более того:

Я также хотел бы уточнить один момент в вашем электронном письме. Вы упомянули, что я участвовал в нескольких бонусных предложениях в казино Richard, в том числе и после этого инцидента. С уважением, это неверно. Я не участвовал ни в каких бонусных предложениях в казино Richard с момента этого инцидента.

Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить этот момент и объяснить, в чём может быть неверна моя точка зрения?

Вы участвовали или не участвовали в каких-либо бонусных предложениях в казино Richard с момента этого инцидента?

Я посчитал важным прояснить этот момент как для вас, так и для всех, кто следит за этой темой.

Мы не намерены игнорировать правила казино или операционную структуру. Напротив, до тех пор, пока эти правила соответствуют отраслевым стандартам и отвечают нашим ожиданиям в отношении справедливости и прозрачности, как это отражено в нашем Кодексе честной игры , мы считаем их действительными и применимыми.

Как независимая служба разрешения споров, мы не принимаем чью-либо сторону. Наша роль заключается в объективном анализе имеющейся информации и доказательств и вынесении заключений на основе фактов, представленных обеими сторонами.

Тем не менее, я буду ждать предоставления запрошенных мною доказательств, чтобы убедиться в надлежащем изучении всей имеющейся информации и доказательств, прежде чем принимать взвешенное решение.

Дорогой Михал,

Спасибо за ваш ответ и за то, что уделили время, чтобы изложить свою позицию. Я ценю, что Casino Guru проводит независимую проверку и что вы ждете всех доказательств, прежде чем делать выводы.

Отвечая на ваш вопрос, нет, мне никогда прямо не говорили в казино Richard, что все ограничения, связанные с бонусами, перестают действовать после выполнения требований по отыгрышу.

Однако меня также никогда не информировали о том, что ограничение на максимальный выигрыш будет продолжать действовать и после:

Требования к ставкам были выполнены;

Выигрыш превратился в реальные деньги и был переведен на мой денежный счет;

Я внес дополнительный депозит, не активировав при этом никаких бонусов.

Моё понимание основывалось на объяснении самого Ричарда Касино, в котором говорилось:

«После завершения отыгрыша выигрыша, полученного по первоначальному бонусу, сумма становится реальными деньгами и переводится на ваш денежный баланс».

Исходя из этого объяснения, а также из того факта, что активного бонуса или требований по отыгрышу не осталось, я искренне верил, что просто играю на реальные деньги. Если бы меня предупредили, что последующий депозит без бонуса все будущие игровые выигрыши и выигрыши все равно будут подчиняться правилу максимального выигрыша в бесплатных вращениях по вторникам, я бы вывел свой баланс до следующего депозита.

Я также хотел бы уточнить свой предыдущий комментарий относительно бонусных предложений после инцидента, поскольку считаю, что произошло недоразумение.

Когда я говорил об «инциденте», я имел в виду момент, когда казино Richard Casino конфисковало мой выигрыш, и начался спор о выводе средств.

Я подтверждаю, что получил бонусы лояльности 11-го и 12-го уровней во время игры 2 июня 2026 года. Эти бонусы были получены до проверки моего вывода средств и до того, как казино Richard Casino конфисковало мой выигрыш.

Также отмечу, что эти бонусы за лояльность были начислены после того, как я уже выполнил требования по отыгрышу бесплатных вращений во вторник. Согласно истории моего аккаунта, отыгрыш бесплатных вращений во вторник был завершен примерно в 20:05, а бонус за лояльность 11-го уровня был начислен примерно в 20:30. Я упоминаю это просто для того, чтобы помочь установить последовательность событий.

Таким образом, когда я ранее заявлял, что не участвовал ни в каких бонусных предложениях после инцидента, я имел в виду, что не принимал и не использовал никаких бонусных предложений после того, как казино Richard Casino конфисковало мой выигрыш и возник этот спор.

Я также направил запрос в Richard Casino в соответствии с GDPR, запросив полную историю моих игр и игровые записи. Я до сих пор не получил этот запрос от Richard Casino.

В заключение я хотел бы с уважением еще раз подчеркнуть то, что, на мой взгляд, является центральным вопросом в этом споре. Я полностью согласен с тем, что акция «Бесплатные вращения по вторникам» имела максимальный лимит выигрыша. Моя обеспокоенность заключается в том, что в опубликованных условиях прямо не указано, что после завершения отыгрыша выигрыша, конвертированного в реальные деньги, и последующего депозита без какого-либо бонуса, вся последующая игра и любые выигрыши, полученные от этого последующего депозита, остаются под действием правила максимального выигрыша, установленного в первоначальной акции. Именно этот момент я прошу с уважением учесть при рассмотрении доказательств.

Еще раз благодарю вас за уделенное время и за самостоятельное изучение всех имеющихся доказательств перед тем, как прийти к своему выводу.

Привет, Михал!

Просто небольшое обновление: я запросил у казино информацию о GDPR более недели назад, и до сих пор жду от них ответа.

Привет,

Для обеспечения полной прозрачности мы хотели бы уточнить статус запроса игрока на предоставление данных в соответствии с GDPR.

Мы полностью готовы обработать этот запрос в строгом соответствии с законодательными нормами. Однако, для защиты персональных данных и обеспечения неразглашения информации неавторизованным третьим лицам, наша стандартная процедура требует от игрока прохождения основных этапов верификации и предоставления конкретных подтверждающих данных при отправке такого запроса.

Хотя игрок и инициировал первоначальный запрос, он пока не ответил на наши последующие указания и не выполнил необходимые шаги для подтверждения своей личности в целях публикации данных.

Просим игрока проверить свою почту, ознакомиться с сообщениями, отправленными нашей командой, и выполнить необходимые действия. Как только необходимая проверка с его стороны будет завершена, пакет данных будет обработан и предоставлен без задержки.

С уважением,

Команда казино Ричарда

Дорогой Михал,

Я хотел бы уточнить заявление Ричарда Касино, сделанное им только что относительно моего запроса в соответствии с GDPR.

Ричард Касино заявил следующее:

«Игрок пока не ответил на наши дальнейшие указания и не выполнил необходимые шаги для подтверждения своей личности».

Это не соответствует переписке по электронной почте.

27 июня Ричард Касино запросил у меня имя, дату рождения, адрес, номер мобильного телефона, способ оплаты и другую идентификационную информацию для подтверждения моей личности перед предоставлением моих данных в соответствии с GDPR.

Я ответил в тот же день, предоставив всю запрошенную информацию.

Несмотря на предоставление всей запрошенной информации, я до сих пор не получил свою историю игрового процесса и данные, соответствующие требованиям GDPR.

Я также повторно связался с вами, подождав больше недели.

Для наглядности прилагаю скриншоты, на которых показано:

Запрос Ричарда Касино на подтверждение моей личности.

Мой ответ был отправлен в тот же день с предоставлением всей запрошенной информации.

Мое последующее обращение с просьбой предоставить недостающие данные в соответствии с GDPR.

Исходя из этой переписки, я не понимаю, почему Ричард Казино заявил, что я не ответил или не завершил процесс верификации.

Я просто хочу убедиться в точности хронологии событий, чтобы обзор основывался на достоверных фактах.

Благодарим вас за постоянную помощь.

С уважением,

Уважаемая Smilii7,

Спасибо за обновления.

Уважаемая команда казино Richard Casino!

Не могли бы вы пояснить, почему игрок до сих пор не получил запрошенные данные, несмотря на предоставление запрошенной документации?

Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, когда игрок сможет получить запрошенную информацию и доказательства?

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Дорогой Михал,

Мы хотели бы сообщить вам, что запрос игрока в соответствии с GDPR успешно обработан.

Запрошенная информация отправлена ​​на зарегистрированный адрес электронной почты игрока. Просим игрока проверить свою почту (включая папку «Спам/Нежелательная почта», если необходимо) и убедиться, что все получено корректно.

В случае возникновения каких-либо проблем с доступом к информации, мы будем рады оказать дальнейшую помощь.

С уважением,

Команда казино Ричарда

Уважаемая команда казино Richard Casino!

Спасибо за обновление.

Уважаемая Smilii7,

Пожалуйста, перешлите мне документы, полученные вами от казино, чтобы я мог провести независимую проверку. Вы можете отправить их по адресу: [email protected] .

Заранее спасибо.

Привет, Михал!

Надеюсь, у вас всё хорошо.

В данный момент я не могу предоставить вам эту информацию, так как еще не получил ее от казино.

Казино предоставило эту информацию по ссылке, которую невозможно открыть. Я сообщил им об этом, но до сих пор не получил ответа.

Я прилагаю информацию и копии переписки с представителями казино по этому вопросу.

Уважаемая команда казино Richard Casino!

Пожалуйста, предоставьте игроку запрошенные доказательства, предпочтительно в формате XLS или PDF.

Дорогой Михал,

Мы связались с вами и отправили всю информацию по этому вопросу по электронной почте. Пожалуйста, проверьте ее — все материалы уже отправлены и доступны для ознакомления.

Если потребуется дополнительная информация, мы с удовольствием её предоставим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Ричарда

Уважаемая команда казино Richard Casino!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам с дополнительными вопросами и с нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемая Smilii7,

Спасибо за пересылку документов – я это ценю.

После изучения документов я хотел бы изложить хронологию событий, как я ее понимаю:

• 2 июня в 20:01 (по вашему местному времени) вы активировали и успешно завершили акцию «50 бесплатных вращений по вторникам».
• В 20:02 вы внесли депозит в размере 50 австралийских долларов.
• В 20:05 система казино зачислила на ваш баланс выигрыш в размере 3,28 австралийских долларов, полученный в рамках акции, который еще нужно было отыграть.
• Затем вы продолжили игру с общим балансом в 53,36 AUD (включая 0,08 AUD, оставшиеся от предыдущей игры, 3,28 AUD от бесплатных вращений и 50 AUD от вашего депозита).

Отыгрыш бонуса завершился в 20:20, когда ваш баланс на тот момент составлял 100,36 AUD. Поскольку этот баланс был значительно ниже максимального лимита выигрыша (150 AUD), никаких вычетов из вашего выигрыша не потребовалось. Насколько я понимаю, на этом этапе система казино рассматривала средства как реальные деньги, чтобы вы могли их вывести; однако это не исключает применения правил, как это четко указано выше и с которыми вы согласились, участвуя в акции.

С технической точки зрения, поскольку в вашей игре использовались средства, полученные с помощью бонуса, условия бонуса оставались в силе на протяжении всей игровой сессии — до момента подачи вами запроса на вывод средств.

В ходе стандартной проверки после вывода средств команда казино установила, что выигрыш был получен из бонусных фондов.

Я также внимательно изучил упомянутый вами игровой процесс, в частности, сумму в 20 австралийских долларов. С уважением отмечу, что эта транзакция произошла на довольно необычном этапе – игроки крайне редко вносят дополнительный депозит, когда их баланс уже превышает 4200 австралийских долларов. Это вызывает вопросы относительно намерений, стоящих за этим депозитом. Не могли бы вы прояснить этот момент?

Хочу подчеркнуть, что я ни в коем случае не намекаю на нарушение вами каких-либо правил этим действием. Однако я считаю важным помочь вам понять, как казино обычно рассматривают подобные ситуации.

Одна из причин, по которой операторы включают такие правила, как «Обратите внимание, что до обработки вывода соответствующего баланса средства на балансе будут считаться подлежащими ограничению максимального выигрыша», заключается в предотвращении любой возможности — преднамеренной или нет — обхода игроками системы в отношении происхождения средств, используемых для получения выигрыша.

Похожая ситуация может быть и с бонусами за депозит: игрок также рискует своими реальными деньгами, и если по этому бонусу существует максимальный лимит выигрыша, он действует в течение всего времени действия правил бонуса и обработки вывода средств.

Более того, согласно вашей игровой истории, как только команда казино скорректировала ваш выигрыш до максимального лимита (150 австралийских долларов), вы немедленно продолжили играть. Похоже, вы подали жалобу только после того, как все средства были потеряны в результате вашей последующей игры. Это, естественно, необходимо учитывать при общей оценке ситуации.

Тем не менее, я не в состоянии вынести окончательное решение по этому вопросу, поскольку мне все еще хотелось бы получить разъяснения по некоторым аспектам как от вас, так и от казино.

Дорогой Михал,

Благодарим вас за электронное письмо и за то, что уделили время столь подробному изучению записей игрового процесса. Я ценю, что вы внимательно рассматриваете все имеющиеся доказательства, прежде чем прийти к какому-либо выводу.

Отвечая на ваш вопрос относительно депозита в размере 20 австралийских долларов:

Я внесла этот депозит, потому что намеревалась вывести средства и оставить часть денег на счету, чтобы продолжить играть. В тот момент я не считала, что внесение дополнительного депозита без активации какого-либо бонуса будет иметь какое-либо отношение к завершенной акции «Бесплатные вращения по вторникам», особенно учитывая, что требования по отыгрышу уже были выполнены, а выигрыш был переведен на мой денежный баланс.

Что касается вашего комментария о том, что я продолжал играть после того, как казино скорректировало мой вывод средств, я хотел бы уточнить последовательность событий.

Когда я отправлял запрос на вывод средств, я намеренно оставил деньги на своем счету, чтобы продолжать играть, пока обрабатывается запрос на вывод.

После того, как Ричард Казино сообщил мне, что сумма моей выплаты уменьшена до 150 австралийских долларов, я немедленно оспорил это решение.

Моя жалоба была подана не только после того, как я проиграл оставшуюся сумму, а сразу же после того, как меня уведомили о конфискации выигрыша казино.

Надеюсь, это проясняет обстоятельства, связанные как с дополнительным депозитом, так и с последующей игрой.

Еще раз благодарю за то, что вы продолжили обсуждение оставшихся вопросов с обеими сторонами перед вынесением окончательной оценки.

Уважаемая команда казино Richard Casino!

Спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

Уважаемая Smilii7,

Я получил всю информацию и доказательства, которые, как мне кажется, позволили мне получить достаточно полное представление о ситуации.

Я хотел бы подробно объяснить ход событий, касающихся активности вашего аккаунта в тот период, и почему казино действовало в соответствии с действующими правилами.

Согласно игровому логу от 02.06.2026 в 12:01:38 UTC (20:01 по местному времени), вы внесли депозит в размере 50 AUD. Этим депозитом вы активировали промокод FS50, который предоставил 50 бесплатных вращений. На тот момент у вас был активен как депозит в размере 50 AUD, так и бонус FS50.

Вы сначала воспользовались бесплатными вращениями и выиграли 3,28 AUD. Эта сумма была добавлена ​​к балансу, в результате чего общая сумма составила 53,28 AUD, как объяснялось ранее.

Важно отметить, что после завершения бесплатных вращений и получения 3,28 AUD весь баланс (53,36 AUD) стал подлежать ограничениям бонуса. Как видно из вашей игровой истории, которую вы можете легко проверить самостоятельно, вы продолжили игру с этими бонусными средствами 02.06.2026 в 12:08:02 UTC . 02.06.2026 в 12:20:02 UTC были выполнены требования по отыгрышу бонуса «Бесплатные вращения по вторникам». На тот момент ваш баланс составлял «всего» 100,36 AUD.

Поскольку баланс был ниже максимального лимита вывода средств в 150 австралийских долларов, корректировка выигрыша не потребовалась. Следовательно, хотя уведомление было бы предпочтительнее с точки зрения большей прозрачности, оно не было необходимым, поскольку у вас все еще была возможность либо продолжить игру и увеличить свой баланс до максимально допустимой суммы вывода, либо вывести имеющийся баланс.

Таким образом, средства отображались как реальные деньги, что позволяло их вывести. Если бы они по-прежнему классифицировались как бонусные средства, вывод был бы невозможен. Это стандартная техническая реализация подобных бонусов, используемая большинством онлайн-казино.

Поскольку вы не подали запрос на вывод средств на этом этапе, у команды казино не было оснований проводить проверку вашей игры в тот момент.

Однако это не отменяет дальнейшего применения соответствующих бонусных правил. Как четко указано в действующих Условиях и положениях, которые вы приняли, участвуя в акции.

Позже, 2 июня 2026 года в 15:42:45 UTC , вы внесли дополнительный (довольно сомнительный) депозит в размере 20 AUD. Это можно отследить в журнале игры: до депозита баланс составлял 4265,20 AUD (2 июня 2026 года в 15:41:52 UTC), а после депозита он увеличился до 4285,20 AUD (2 июня 2026 года в 15:43:12 UTC). Как я уже упоминал ранее, для игроков крайне необычно вносить дополнительный депозит, когда их баланс уже превышает 4200 AUD на тот момент. Это вызывает вопросы относительно намерений, стоящих за этим депозитом. Ваше уточнение не предоставляет достаточного контекста и, по-видимому, противоречит фактам, установленным в данном случае.

Также важно подчеркнуть, что до этого момента вы не инициировали никаких запросов на вывод средств .

Поскольку вывод средств не производился, баланс продолжал оставаться ограниченным условиями бонуса. Ещё одним важным фактором, который следует учитывать, является ваше участие в нескольких акциях казино, что означает, что у вас была ample возможность ознакомиться с правилами бонусов казино и понять, как они применяются – особенно учитывая, что эти правила действуют уже некоторое время.

Впоследствии, 2 июня 2026 года в 17:07:05 UTC вы инициировали запрос на вывод средств в размере 2700 AUD. После этого баланс уменьшился до 14,38 AUD. Это уменьшение произошло потому, что вы затем получили бонус за лояльность 12-го уровня [1], который был активирован в это время.

В итоге, транзакция по выводу средств была окончательно проверена в 17:28:16 UTC, и 150 AUD были зачислены обратно на ваш счет в тот же момент — это максимально допустимый выигрыш по бонусу FS50 (50 бесплатных вращений по вторникам).

Хотя я могу согласиться с тем, что в условиях бонусной программы казино нет четкой формулировки о том, что последующий депозит реальными деньгами будет по-прежнему подпадать под те же ограничения, связанные с бонусом, в то же время в них также не указано, что такой депозит будет исключен из уже действующих ограничений, связанных с бонусом. Пункт « средства на балансе подлежат ограничению максимального выигрыша » естественно означает все средства, а не бонусные средства или средства реальных денег по отдельности.

Также отмечу, что ваша собственная интерпретация конкретного предложения в правилах не обязательно отражает правильное применение самих правил, отраслевых стандартов или общепринятой практики в подобных случаях.

Поскольку уменьшение выигрышей, полученных в результате игры с использованием бонусов, было применено только один раз и в самый ранний подходящий момент в соответствии с правилами, я не могу сделать вывод о том, что казино действовало вне рамок применимых условий, отраслевых стандартов или каким-либо образом, который можно было бы считать несправедливым.

По изложенным выше причинам я не могу оспаривать действия казино.

Следовательно, у меня нет другого выбора, кроме как закрыть это дело как «Отклонено» .

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, и вы, конечно, можете не соглашаться с этим выводом. Однако я считаю, что дело было рассмотрено тщательно, и я прозрачно изложил причины, побудившие меня к такому заключению.

Если вы по-прежнему считаете свою позицию обоснованной, вы, безусловно, можете продолжить рассмотрение вашего дела в соответствующих органах вашей юрисдикции или в органе, выдающем лицензии на казино. К сожалению, на данном этапе мы не можем оказать вам дополнительную помощь по этому вопросу. Если какой-либо другой орган придет к иному выводу, прошу вас сообщить мне об этом по адресу [указать контактные данные]. [email protected] – Мне было бы действительно интересно узнать их аргументацию.

В будущем я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с правилами бонусных программ, прежде чем участвовать в какой-либо акции. Если какое-либо правило вам непонятно, я советую обратиться за разъяснениями в службу поддержки казино, чтобы избежать недоразумений.

Этот шаг может избавить вас от множества разочарований и неприятностей в будущем.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим онлайн-казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино