Richard Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я оспариваю решение казино Richard Casino применить максимальный лимит вывода средств по акции "Бесплатные вращения по вторникам" к выигрышам, полученным после внесения отдельного депозита без использования каких-либо бонусов.

Изначально я воспользовался акцией «Бесплатные вращения по вторникам» и выполнил все условия отыгрыша бонусов. После выполнения условий отыгрыша бонусные средства были конвертированы в наличные.

В этот момент:

• Требование по отыгрышу было полностью выполнено.
• Бонус был конвертирован в наличные деньги.
• Активных требований по ставкам больше не существовало.

Затем я внес совершенно отдельный депозит, используя собственные средства, и не активировал никаких бонусов или рекламных предложений.

После внесения этого депозита я продолжил играть и в итоге выиграл приблизительно 2700 австралийских долларов.

Когда я позже запросил вывод средств, казино Richard применило максимальный лимит вывода в размере 150 австралийских долларов в рамках акции "Бесплатные вращения по вторникам" и конфисковало оставшийся выигрыш.

Позиция казино заключается в том, что из-за австралийского доллара

Остаток средств на моем балансе образовался в результате завершенной акции с бесплатными вращениями, а последующий депозит создал то, что они описывают как «смешанный баланс». Они заявляют, что после смешивания средств баланс остается привязанным к первоначальной акции и, следовательно, по-прежнему подпадает под максимальный лимит вывода средств по этой акции.

Я неоднократно просил компанию Richard Casino указать точный пункт в их Условиях использования, в котором прямо говорится:

Последующий денежный депозит будет зависеть от ранее полученного бонуса.

Выигрыши, полученные в результате последующего пополнения счета без использования бонуса, считаются выигрышами, полученными с использованием бонуса.

Максимальный лимит вывода средств по завершенной акции с бесплатными вращениями продолжает действовать и после завершения отыгрыша бонуса и его конвертации в наличные.

Несмотря на многочисленные запросы, казино не смогло найти конкретный пункт договора, в котором это четко указано. Вместо этого они неоднократно объясняли, как их система обрабатывает «смешанные средства».

Единственная сопроводительная формулировка, предоставленная казино, гласит:

«Для сохранения целостности игрового процесса и предотвращения возможных изменений баланса, инициированных системой, игрокам рекомендуется использовать в течение одной игровой сессии исключительно реальные или бонусные средства, а не комбинировать их».

На мой взгляд, эта формулировка советует игрокам не объединять балансы, но не указывает четко, что выигрыши, полученные от последующего депозита, не являющегося бонусом, по-прежнему подлежат ограничению на максимальную сумму вывода средств в рамках завершенной акции с бесплатными вращениями.

Я не оспариваю наличие максимального лимита на вывод средств в рамках акции «Бесплатные вращения по вторникам». Я оспариваю применение этого лимита к выигрышам, полученным после:

Требования по отыгрышу были выполнены.

Бонус был конвертирован в наличные.

Отдельный депозит был внесен без каких-либо бонусов.

Я прошу провести независимую проверку того, правильно ли казино Richard Casino применило максимальный лимит вывода средств, предусмотренный программой бесплатных вращений по вторникам, к выигрышам, полученным после последующего депозита, не связанного с бонусами, и прошу казино указать точный пункт договора, на который оно опиралось при конфискации выигрыша.

Общая сумма конфискованных средств составила 2550 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Smilii7,

Благодарим вас за подачу жалобы. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Welle, и мы благодарны вам за то, что вы обратили на это наше внимание.

Могу я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять, что произошло?

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Пожалуйста, подтвердите, отображался ли ваш баланс в казино отдельно для «реальных денег» и для «бонусов»?
• Можете уточнить, сколько денег было на вашем счету в казино после выполнения требований по отыгрышу бонуса? Были ли эти выигрыши переведены на реальный денежный баланс или отмечены как доступные для вывода?

Мы надеемся решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина