Richard Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я много раз играл и выводил деньги, и никогда не было никаких проблем. В субботу, 6 июня, я использовал бонусный код SlotVIP. Этот код добавил 75% бонуса к моему депозиту. На странице, где отображается предложение, всё объяснено, за исключением условий, касающихся максимальной суммы вывода средств с бонуса. Я играю, чтобы выигрывать по-крупному, и никогда не хочу, чтобы мои выигрыши были ограничены. Поскольку никаких ограничений или лимитов по этому бонусу не было, я его использовал.

Я внес 100 долларов, получил примерно 75 долларов сверху. Я начал играть, и, если я правильно помню, проиграл все 75 долларов, прежде чем начал выигрывать. Затем я начал выигрывать, и через некоторое время выполнил требования по отыгрышу бонуса в 40 раз. Я продолжал выигрывать, пока не достиг суммы в 5260 долларов. Примерно на этом этапе я приступил к выводу средств, сделав два запроса на вывод: первый на 4000 долларов (максимальная сумма за транзакцию) и второй на 1250 долларов. На этом этапе я лег спать, а проснувшись, обнаружил, что оба запроса на вывод средств были отменены, и 4550 долларов были конфискованы, оставив мне только 738 долларов. Казино заявило, что в соответствии с условиями бонуса мой максимальный выигрыш ограничен 10-кратным размером бонуса плюс депозит. Я являюсь VIP-игроком уровня Gold, почти Platinum, и трачу много денег. Я считаю, что компенсация должна быть выплачена мне справедливо, я должен иметь право на половину, если не больше, от моего общего выигрыша. Я проверил 14 разных сайтов казино, и на всех всегда отображаются условия бонуса и максимальные суммы выигрыша. Я не считаю, что мне нужно искать условия бонуса в маленькой вкладке внизу экрана. Кроме того, из этих 14 казино единственное ограничение на бонусы за пополнение/депозит — это ограничение выигрыша до 5000 долларов, если бонус составляет 100% или больше. Я пытался решить этот вопрос с казино, но, к сожалению, они не хотят выплачивать больше 738 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Не могли бы вы рассказать, как вы узнали о бонусе? Это было персональное предложение, полученное по электронной почте?
• Ограничение выигрыша производилось только один раз при выполнении условий отыгрыша, или это происходило несколько раз?
• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Здравствуйте, спасибо за быструю реакцию! Ниже вы найдете ссылку на конкретную акцию, которую можно найти на их сайте в разделе «Акции» в главном меню. Поскольку я являюсь VIP-клиентом, я не уверен, доступна ли эта акция всем. Также прилагаю скриншоты.

https://www.richardcasino12.com/promotions

Итак, я нашел бонус во вкладке «Акции», и там была акция на субботу, так как она как раз была в субботу. Я воспользовался первым бонусом, но так и не выполнил условия отыгрыша и потерял деньги. Затем, спустя некоторое время, я вернулся и воспользовался вторым бонусом, предлагающим 75% дополнительного бонуса на депозит. После внесения депозита, сумма бонуса составила 73 доллара, плюс мой депозит чуть меньше 100 долларов, кажется, 98 долларов. Итого 172 доллара.

Затем я начал играть, и, кажется, у меня было меньше 100 долларов, прежде чем я начал выигрывать по-крупному. По моему мнению, бонус в 73 доллара уже был потерян до того, как я начал выигрывать. В конце концов, я выполнил требования по отыгрышу (см. скриншот ниже).

Как и в большинстве казино, где я играл, после выполнения требований по отыгрышу, деньги автоматически списываются с баланса, и остается только та сумма, которую разрешено вывести. В этом случае такого не произошло, так как на странице, где я нашел информацию об акции, не было указано никаких условий, ограничений или лимитов, и деньги не были списаны после выполнения требований по отыгрышу. Было вполне логично предположить, что максимальной суммы выигрыша нет. Я играл несколько часов, в итоге набрав 5200 долларов, и попытался запросить вывод средств. Проснувшись, я обнаружил, что оба запроса на вывод средств были отклонены, а служба поддержки сообщила мне, что все бонусы имеют максимальный лимит в 10 раз больше суммы бонуса, и в итоге у меня осталось 738 долларов. Я считаю это неправильным, так как я внес свои 98 долларов, и бонус не был отделен от моих денег. Я считаю, что они должны выплатить 1720 долларов, 10-кратный лимит должен применяться как к моему депозиту, так и к их бонусу, иначе, честно говоря, какой смысл в этом бонусе? Он бессмысленен. Также у меня есть скриншот страницы с условиями и положениями бонуса, где видно, что использованный мной бонус не указан.

Честно говоря, если казино Richard не готово выплатить мне полную сумму, я считаю, что выплата дополнительных 980 долларов, что в 10 раз превышало бы мой депозит, — это справедливый компромисс. Особенно учитывая, что я VIP-игрок, играю там очень регулярно, и, несмотря на то, что со мной произошло, я продолжаю играть. Выплата мне 980 долларов, на которые, как я считаю, я имею право, в конечном итоге принесет казино Richard больше денег, поскольку я продолжу там играть.

КАЗИНО РИЧАРДА

Рассматривайте это как инвестицию: вы можете потерять 980 долларов из собственного кармана или потерять человека, который потенциально потратит 30-40 тысяч долларов в вашем казино за год. Спасибо.

Пока я жду одобрения своей последней заявки, я также хотел бы отметить, что за все время моей игры в казино Richard я ни разу не получал бонус, который бы был добавлен непосредственно к внесенным средствам.

Я получил много дополнительных бонусов в процентах от депозита, и они всегда поступают на мой бонусный счет и активируются позже, после того как реальный депозит будет потерян или снят.

Но по какой-то причине это не коснулось бонуса STEPVIP, который я активировал в субботу, вместо этого все деньги были объединены, что является нарушением собственных условий казино. Хотелось бы сослаться на предыдущий случай, в разрешении которого мы помогли (два скриншота из предыдущего дела против казино Richard).

Я считаю, что ограничения на снятие средств не были четко указаны в условиях акции.

На странице с условиями предоставления бонусов не указано, что бонус STEPVIP был включен в максимальный лимит вывода средств, увеличенный на 10 раз.

Тот факт, что бонусные средства и средства, полученные реальными деньгами, не должны смешиваться, поскольку это нарушает условия соглашения.

Дело в том, что в описании бонуса STEPVIP не было указано, что он будет начислен вместе с моим депозитом, а не обычным способом добавления бонуса — в раздел бонусов в профиле.

Справедливо будет сказать, что я имею право на полную сумму в 4550 долларов, и казино Ричарда должно это выполнить.

Если в условиях использования бонуса было указано, что он будет добавлен к моему первоначальному депозиту в размере 98 долларов, то максимальная сумма вывода должна составлять десять раз сумму бонуса плюс депозит: 172 доллара x 10 долларов = 1720 долларов.

Я очень жду ответа, так как моя переписка со службой поддержки и моим менеджером XIP всегда заканчивается одним и тем же стандартным ответом.

Спасибо.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию и скриншоты.

Я внимательно изучил акцию, условия и положения бонуса, а также обсудил этот вопрос со своими коллегами. После анализа всей доступной информации мы пришли к выводу, что к использованному вами бонусу применяется общее правило максимальной суммы вывода средств. Согласно условиям бонуса казино:

Максимальная сумма выигрыша, которая будет выплачена в результате любого денежного бонуса, кэшбэка, персонального бонуса, бонуса в виде бесплатных фишек ( включая, помимо прочего, приветственный пакет, пополнение на выходные, специальные бонусы для VIP-уровней , комппоинты, выигрыши в турнирах, выигрыши в лотереях и т. д.), будет равна сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное. Любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет аннулирован при выводе средств. Обратите внимание, что до момента обработки вывода соответствующего баланса, средства на балансе будут считаться подлежащими ограничению по максимальному выигрышу.

Хотя на странице конкретной акции не было явно указано максимальное ограничение на вывод средств, мы считаем, что бонус подпадает под категории, охватываемые общими правилами бонусов, включая бонусы за пополнение счета в выходные дни и бонусы для VIP-клиентов. Поскольку в условиях акции не было указано иное максимальное ограничение на вывод средств, общее правило остается в силе.

Мы также рассмотрели ваш аргумент о том, что максимальная сумма вывода средств должна была рассчитываться как 10-кратная сумма бонуса и депозита. Однако, исходя из формулировки правила, лимит привязан непосредственно к сумме бонуса, а не к сумме депозита и бонуса.

Мы понимаем ваше утверждение о том, что ограничение следовало бы разместить более заметно рядом с самой акцией, и осознаем, что это могло вызвать путаницу. Однако соответствующее условие было указано в условиях бонусной программы казино, и мы не можем игнорировать действующее правило бонусной программы только потому, что оно не было повторено на рекламном баннере.

Хочу подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода выигрышей, полученных с использованием бонусных средств.

Поскольку казино установило максимальный лимит выигрыша в соответствии со своими бонусными правилами, мы не можем сделать вывод о том, что оно действовало несправедливо в данном случае.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила