Richard Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Казино Richard отменило ожидающий вывод средств и повторно зачислило мне деньги во время активной бонусной сессии, смешав реальные и бонусные средства в нарушение своих собственных Правил и условий, что привело к неправомерной конфискации 1400 австралийских долларов законного выигрыша в реальных деньгах.

10 октября 2025 года система Richard Casino автоматически отменила мой вывод 600 австралийских долларов и повторно зачислила эти деньги на мой счет, пока я отыгрывал небольшой бонус.

Это привело к объединению моих реальных средств (которые уже были выведены с баланса) с заключительным бонусным кредитом (3,54 долл. США) и стало причиной того, что мой последующий выигрыш в размере 1400 австралийских долларов в реальных деньгах был ошибочно обработан как «бонусный выигрыш» и удален в соответствии с лимитом на вывод средств.

Хронология:

21:18 AEST: Подана заявка на вывод 600 австралийских долларов. Пока заявка обрабатывается, эти средства списываются с игрового баланса.

21:22: Бонус «Уровень 12 [11] Награда за лояльность» завершён — «Ставка сделана 88,8 / 88,5». Итоговый выигрыш по бонусу = $3,54.

21:23: Системное письмо: «Ваш вывод средств отменён. Средства возвращены на ваш баланс». (Повторное зачисление произошло автоматически со стороны казино.)

Игровой процесс после 21:23 принес выигрыш в размере 1400 австралийских долларов в реальных средствах.

VIP-менеджер Евгений позже заявил, что мой «максимальный размер вывода по этому бонусу» был увеличен до 600 долларов и что средства были «переведены на [мой] реальный баланс».

Агент поддержки Райли позже заявил: «Ошибок не обнаружено».

В бонусных условиях Richard Casino четко указано:

«Этот термин применяется только к балансу, привязанному к бонусу, и не применяется к средствам на балансе игрока, полученным от других депозитов или бонусов».

Повторно зачислив ожидаемый вывод, казино смешало отдельные реальные средства с бонусными средствами, нарушив собственные правила и несправедливо аннулировав 1400 австралийских долларов законного выигрыша.

Требуемое разрешение:

– Полная выплата выигрыша в размере 1400 австралийских долларов

– Письменное подтверждение системной ошибки и нарушения политики

– Подтверждение корректирующих мер для предотвращения смешивания средств в будущем

Сумма: 1400 австралийских долларов

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Richard.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, 21:22 было моментом начисления бесплатного бонуса или моментом, когда вы завершили отыгрыш указанного бонуса?
• Можете ли вы поделиться какими-либо подтверждающими доказательствами относительно хронологии событий с вашей точки зрения?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Спасибо за быстрый ответ.

Ответы:

Отыгрыш бонуса завершился в 21:22 по австралийскому восточному времени.

Сообщение на экране гласит: «Ставка сделана 88,8 / поставлено 88,5 австралийских долларов». Бонус составил 3,54 австралийских доллара.

Я отправлю вам подтверждающие скриншоты с точными временными метками.

Я также отправлю свою переписку с казино, включая электронную почту VIP-менеджера.

Хронология (AEST):

21:18 Подана заявка на вывод 600 австралийских долларов. Средства покинули игровой баланс.

21:22 Бонус завершён. Сообщение: «Ставка сделана 88,8 / поставлено 88,5 австралийских долларов». Выигрыш по бонусу: 3,54 австралийских доллара.

21:23 Получено системное письмо: «Ваш вывод средств отменён. Средства возвращены на ваш баланс». Это автоматическое повторное зачисление выведенных 600 долларов.

После 21:23 я продолжил играть с рефинансированными реальными средствами и достиг суммы в 1400 австралийских долларов.

Позже VIP-менеджер Евгений написал по электронной почте: «Мы обработаем вашу выплату на сумму 600 австралийских долларов — сверх обычного лимита», а также упомянул, что средства «переводятся на ваш реальный баланс».

Служба поддержки сообщила: «Ошибок не обнаружено».

Ключевой пункт в бонусных условиях:

«Этот термин применяется только к балансу, привязанному к бонусу, и не применяется к средствам на балансе игрока, полученным от других депозитов или бонусов».

Я сейчас отправлю вам по электронной почте 5 экспонатов:

А) Запрос на вывод средств 21:18.

B) Завершение бонуса 21:22 со «Ставкой 88,8 / 88,5».

C) Системное письмо 21:23 «выплата отменена / средства зачислены обратно».

D) Общайтесь в чате и по электронной почте с Юджином и службой поддержки.

E) Баланс после рекредитования составляет 1400 австралийских долларов.

Лучший,

Хеноке

Спасибо за подробное объяснение ситуации.

Не могли бы вы пояснить, когда вы вносили депозит, который привел к вашему первоначальному выигрышу в размере 600 канадских долларов, вы пытались вывести его в дни инцидента?

Последний депозит был сделан 10 октября в 17:39 в размере 50$, бонус не активен.

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который всегда к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Ладно, не волнуйтесь, с нетерпением жду от него вестей.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Хелвис,

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Richard принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить это дело и объяснить нам суть? Почему первоначальный вывод 600 австралийских долларов был отклонён? Были ли эти средства впоследствии классифицированы как бонусные? Какова причина применения ограничения бонуса? Если вы хотите предоставить нам скриншоты из вашей системы или другие доказательства, которые могут иметь отношение к делу, пожалуйста, отправьте их мне по адресу [email protected]

Заранее благодарим Вас за то, что Вы высказали свое мнение по данному вопросу.

Уважаемый представитель CasinoGuru,

Мы хотели бы принести игроку искренние извинения за доставленные неудобства и разочарование, вызванные этой ситуацией. Мы серьёзно относимся ко всем отзывам и всегда стремимся обеспечить честную и прозрачную игру для всех наших игроков.

После детального рассмотрения дела мы приняли решение вернуть игроку списанный выигрыш в полном объёме, а именно 800 австралийских долларов. Наша команда выполнила все необходимые действия для возврата средств, и они уже на балансе.

Мы ценим терпение и понимание игрока и благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Мы по-прежнему стремимся поддерживать высочайшие стандарты доверия, справедливости и удовлетворенности клиентов.

Если у вас есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нашей команде в любое время. Мы всегда готовы помочь вам любым возможным способом.

С уважением,

Команда казино Richard

Спасибо, я вижу это на своем балансе, но не могу получить доступ к разделу вывода средств из меню, только к разделу лояльности, что очень странно.

Уважаемый представитель казино,

Большое спасибо за ваш ответ. Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Дорогой Хелвис,

Проблема всё ещё актуальна? Вы всё ещё не можете получить доступ к средствам?

Уважаемый представитель CasinoGuru,

Спасибо за ваш ответ.

Пользуясь случаем, сообщаем вам, что недавно мы провели важные технические работы на нашем сайте. С радостью сообщаем, что проблема успешно решена. В результате игрок смог вывести средства в тот же день, когда они были возвращены, что обеспечило бесперебойную и эффективную транзакцию.

Благодарим вас за понимание и терпение в это время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Richard

Да, извините за поздний ответ, проблема решена.

Дорогой Хелвис,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и ещё раз благодарим службу поддержки казино Richard за ответ. Мы отметим жалобу как «решённую» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь!

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Казино.Гуру