Richard Casino - Вывод средств игроком был отложен из-за проблем с проверкой KYC.

Я пережил это недавнее испытание из-за некомпетентности Richard Casino. Это особенно едкий отчёт о работе этого онлайн-казино. У меня также есть множество скриншотов, подтверждающих совершенно отвратительное обслуживание, оказанное мне так называемой службой поддержки Richard Casino.

Всё началось примерно 120 часов назад, когда я выиграл в вашем казино невероятные 11 тысяч долларов. Было бы логично вывести накопленные 12 000 долларов, верно? Тогда я начал собирать все необходимые документы для вывода этих денег. Водительские права, данные кредитных карт без ключевой информации и выписка из банка из проверенного финансового учреждения. Я и представить себе не мог, что это станет началом цикла, полного событий, достойных классификации как «умственно отсталый».

Поскольку я живу на семейной ферме здесь, в центральной Альберте, мы обычно получаем почту через муниципальное почтовое отделение. Вся почта приходит на этот адрес, а не напрямую на ферму. Кроме того, поскольку я живу на этой ферме, на моё имя не выписаны счета за коммунальные услуги, и для моего мобильного устройства не требуется указание адреса проживания. Как и для наших расчётных листков и налоговых деклараций. Единственный документ с указанием адреса проживания, который у меня есть, — это недействительный чек, который я также предоставил.

По словам «Поддержки», сочетание выписки из банка и недействительного чека было недостаточным. Хотя я также предоставил видео, на котором я выхожу из дома, где живу, и показываю табличку с утверждённым правительством адресом, указанную на недействительном чеке, в конце дорожки к ферме. Я имел дело примерно с шестью разными членами «Поддержки», каждый из которых был бесполезнее предыдущего. Эта группа клоунов пыталась использовать свой цветистый политический диалект, используя такие слова, как «разочарование» (что связывало мои чувства) и «справедливость» (что, по определению, означает дать кому-то то, что ему нужно), пытаясь спрятаться за их Условиями. Хотя на самом деле эмоция была больше похожа на ярость, и эта «справедливость» (которая, по определению, означает дать кому-то то, что ему нужно) кажется просто удобным оправданием для мошенничества.

Более того, буквально сегодня утром (25 сентября) я попросил свой банк настроить выписку по счёту, указав в ней как почтовый, так и гражданский адрес. Казино снова отклонило документ, поскольку в нём всё ещё был указан адрес абонентского ящика. Когда я обратился к «обезьянкам» из службы поддержки, они быстро убежали, заявив, что разговоры носят «циклический» характер.

Вот почему я прибегаю к этому сейчас. Необходимо не только решить проблему, но и предупредить других игроков, прежде чем вкладывать в это казино свои первые или будущие депозиты. Я хочу, чтобы Hollycorn пересмотрел службу поддержки в этом и других подозрительных заведениях, которые у них могут быть.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Дорогой HiddenDrader,

Благодарим вас за подачу жалобы и подробное описание вашей ситуации. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями в процессе проверки. Чтобы лучше разобраться в вашем случае и продвинуться вперёд, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:

• Какой адрес вы указали в своём профиле казино? Обратите внимание, что казино обычно требует, чтобы адрес в вашем профиле совпадал с адресом, указанным в ваших официальных документах.
• Были ли какие-либо документы, предоставленные вами для проверки, приняты казино?
• Вы упомянули, что предоставили видео, на котором запечатлён ваш адрес проживания. Не могли бы вы уточнить, когда и как вы это сделали, и отреагировало ли казино на это видео напрямую?
• Можете ли вы указать точные даты подачи каждого документа и ответов казино?
• Предлагало ли казино другие приемлемые формы подтверждения адреса, и пробовали ли вы их использовать?
• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, когда ваш выигрыш составил 12 000 канадских долларов?
• Вы в прошлом успешно выводили деньги из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника, спасибо за быстрый ответ.

Какой адрес вы указали в своём профиле казино? Обратите внимание, что казино обычно требует, чтобы адрес в вашем профиле совпадал с адресом, указанным в ваших официальных документах.

В профиле был указан мой абонентский ящик, поскольку наши водительские права на транспортные средства необходимо было выслать по почте.

Были ли какие-либо документы, предоставленные вами для проверки, приняты казино?

Да. Мои водительские права и отредактированная кредитная карта были приняты.

Вы упомянули, что предоставили видео, на котором запечатлён ваш адрес проживания. Не могли бы вы уточнить, когда и как вы это сделали, и отреагировало ли казино на него напрямую?

Я отправил запрос по электронной почте в службу поддержки. И мне ответили из онлайн-чата... они не принимают видео в качестве подтверждения.

Можете ли вы указать точные даты подачи каждого документа и ответов казино?

20 сентября — водительские права ✅️ и первая выписка из банка/аннулированный чек ❌️

22 сентября — отредактированная кредитная карта ✅️

25 сентября — персонализированная выписка по банковскому счету ❌️

Предлагало ли казино другие приемлемые формы подтверждения адреса, и пробовали ли вы их использовать?

да, они предоставили счета за коммунальные услуги, расчетные листки, страховые документы и налоговые квитанции... ничего из этого у меня нет, поскольку я проживаю на семейной ферме, которая не зарегистрирована на мое имя.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, когда ваш выигрыш составил 12 000 канадских долларов?

В первую очередь это касается рулетки Lucky 6 от Pragmatic Play.

Вы в прошлом успешно выводили деньги из этого казино?

Нет, это моя первая попытка.

Обновление от 26 сентября — казино Richard наконец-то согласилось верифицировать мой счёт без дополнительных документов. Три вывода по $4000 сейчас находятся в процессе обработки, хотя никаких дальнейших транзакций не было. Ричард ограничил мне доступ к чату поддержки из-за моего желания унизить клавиатурных воинов, которые вели себя как боты и мошенники, лол. Невелика потеря... их мозги оставили бы Ганнибала Лектера голодать 😂.

Спасибо за новость. Рад слышать, что ваш аккаунт теперь верифицирован. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций с текущими заявками на вывод средств, ожидающими рассмотрения?

Получали ли вы какие-либо выводы средств за это время?

Здравствуйте, HiddenDrader!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование и вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.