Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино Richards из-за запроса фотографии виртуальной кредитной карты Klarna, которой физически не существует. Несмотря на предоставление альтернативных документов и общение со службой поддержки в течение трех недель, он продолжает получать стандартные ответы.
Richard Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 15h 26m 32s
Richard Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Когда я совершил второй вывод средств (первый составил 1500 евро), меня попросили подтвердить свою личность. Поскольку это стандартная процедура почти во всех казино, проблем не возникло.
Для внесения депозита я использовал свой банковский счет и виртуальную кредитную карту от Klarna.
Казино Richards запрашивает фотографию этой кредитной карты с 12 июня.
Поскольку кредитной карты физически не существует, это сложно... (Я наверняка не единственный пользователь Klarna)
Несмотря на многочисленные электронные письма и сообщения в чате со службой поддержки, Stampede настаивает на предоставлении этой фотографии или скриншота карты с именем и номером (что также невозможно с Klarna).
Прошло уже три недели, и, несмотря на ежемесячную выписку от Klarna, различные скриншоты платежей, фотографию карты (сделанную на мобильный телефон) и подтверждение транзакции от Klarna, я получаю от службы поддержки только стандартный ответ.
Поскольку я вряд ли могу предоставить документ, которого не существует (в подтверждение этому был также отправлен скриншот чата Klarna), мне нужна помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая Грмл,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах с верификацией.
Пожалуйста, поймите, что процедура KYC (верификация клиента) очень важна и необходима, в ходе которой казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Для лучшего понимания проблемы, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
- Пожалуйста, подтвердите, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот страницы подтверждения, чтобы мы могли посмотреть, какие документы уже успешно прошли проверку, а какие еще ожидают?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
