Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино Richards из-за запроса фотографии виртуальной кредитной карты Klarna, которой физически не существует. Несмотря на предоставление альтернативных документов и общение со службой поддержки в течение трех недель, он продолжает получать стандартные ответы.
Richard Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 4h 2m 58s
Richard Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Когда я совершил второй вывод средств (первый составил 1500 евро), меня попросили подтвердить свою личность. Поскольку это стандартная процедура почти во всех казино, проблем не возникло.
Для внесения депозита я использовал свой банковский счет и виртуальную кредитную карту от Klarna.
Казино Richards запрашивает фотографию этой кредитной карты с 12 июня.
Поскольку кредитной карты физически не существует, это сложно... (Я наверняка не единственный пользователь Klarna)
Несмотря на многочисленные электронные письма и сообщения в чате со службой поддержки, Stampede настаивает на предоставлении этой фотографии или скриншота карты с именем и номером (что также невозможно с Klarna).
Прошло уже три недели, и, несмотря на ежемесячную выписку от Klarna, различные скриншоты платежей, фотографию карты (сделанную на мобильный телефон) и подтверждение транзакции от Klarna, я получаю от службы поддержки только стандартный ответ.
Поскольку я вряд ли могу предоставить документ, которого не существует (в подтверждение этому был также отправлен скриншот чата Klarna), мне нужна помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемая Грмл,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах с верификацией.
Пожалуйста, поймите, что процедура KYC (верификация клиента) очень важна и необходима, в ходе которой казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Для лучшего понимания проблемы, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
- Пожалуйста, подтвердите, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот страницы подтверждения, чтобы мы могли посмотреть, какие документы уже успешно прошли проверку, а какие еще ожидают?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводПривет,
Спасибо за быстрый ответ.
Процесс проверки был завершен сегодня.
Однако возникла другая проблема. Выплата в размере 2000 евро была отменена и уменьшена до 500 евро из-за якобы существующих бонусных средств. Оставшаяся сумма исчезла.
Насколько мне известно, я не использовал кредитные средства, на которые не распространялись бы требования по отыгрышу.
Ранее в обзоре баланса отображалось: доступно: 2000, заблокировано бонусом: 0
В общем контексте проблем верификации это, естественно, приобретает тройственное значение.
Я попросил казино подробно объяснить процедуру и причины, по которым они аннулировали кредит.
Следует ли мне подать новую жалобу по этому поводу, или этой достаточно? 
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВ рамках рассмотрения моей жалобы я запросил и получил полные данные учетной записи от Richard Casino в соответствии с GDPR.
После анализа данных, предоставленных самим казино Richard Casino, у меня возникли серьезные сомнения относительно фактического применения условий бонуса.
1. Заключение договора купли-продажи.
Данные «bonus_issues», предоставленные Richard Casino, показывают, что предоставленный VIP-бонус в размере 7% достиг статуса «Отыграно».
В частности, включена следующая информация:
Бонус: 7% VIP-кэшбэк
Статус: Ставка сделана
Требование к объему продаж: 0,00 / 0,00 EUR (100%)
Обновление: 12 июня 2026 г., 15:34:26
С точки зрения представленных данных, условия продажи, таким образом, были полностью соблюдены.
2. Время получения соответствующей прибыли
Информация о ходе игры («ставках»), передаваемая Richard Casino, отображает соответствующие выигрыши только после выполнения требований по отыгрышу.
Например:
Игра: Доктор Джекил и мистер Хайд 2
Время: 12 июня 2026 г., 17:49:07
Входная плата: 1,20 евро
Прибыль: 1 833,60 евро
Баланс счета перед игрой: 284,64 евро
Баланс счета после игры: 2 117,04 евро
Между моментом, когда бонус был отмечен как "Ставка завершена", и этой победой прошло более двух часов.
Кроме того, этот игровой процесс включен в набор данных.
«Дополнительный выпуск: отсутствует»
отмечено.
Насколько я понимаю, это означает, что на момент выигрыша активного бонуса не было.
3. Отсутствие прозрачности в принятии решения.
Казино Richard оправдывает уменьшение моего баланса тем, что все выигрыши по-прежнему считаются привязанными к бонусным средствам.
Однако переданный набор данных не содержит никаких вычислений, из которых можно было бы сделать вывод о том, что
Именно поэтому остаток на счете по-прежнему классифицировался как "привязанный к бонусу", несмотря на полное выполнение условий продаж.
Именно поэтому выигрыши, полученные после статуса "Отыграно", должны по-прежнему полностью подпадать под действие бонусного правила.
или на каком основании мой кредитный баланс был уменьшен примерно с 5000 евро до 500 евро.
4. Возражение против условий начисления бонусов.
Согласно условиям бонусной программы казино Richard, действует лимит на сумму бонуса.
"баланс, привязанный к бонусу"
В то же время, в тех же условиях начисления бонусов содержится утверждение, что это правило
Это не относится к остаткам средств на счетах от других депозитов или других бонусов.
Однако в условиях начисления бонусов это не указано.
когда кредитовый остаток перестает считаться «остатком, связанным с бонусом».
особенно если
Условия продажи были полностью соблюдены.
Бонус достиг статуса "Ставка сделана".
и последующие выигрыши, согласно истории игр, больше не привязываются к активному бонусу («Выпуск бонуса: отсутствует»).
Несмотря на неоднократные просьбы, Ричард Касино до сих пор не предоставил внятного объяснения этому различию.
5. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией.
Поэтому я прошу провести обследование.
правильно ли казино Richard Casino применило свои собственные условия бонуса в моем случае?
Оправдано ли отнесение всей прибыли, полученной после выполнения требований по отыгрышу, к прибыли, по-прежнему связанной с бонусами?
и было ли снижение моего кредитного баланса до 500 евро достаточно обоснованным на основании имеющихся данных.
На мой взгляд, ни данные, предоставленные Richard Casino, ни сами условия бонуса не позволяют внятно проанализировать это решение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМне очень жаль слышать, что после завершения верификации KYC возникла другая проблема.
Для выяснения причин уменьшения вашего выигрыша, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
- Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
- Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?
- Если возможно, не могли бы вы поделиться своей историей бонусов и ставок за соответствующие даты? Вы можете опубликовать скриншоты или переслать их на мою электронную почту по адресу: [email protected] .
- Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
Заранее благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваше сообщение.
Баланс счета был разделен на реальные деньги и бонусные средства. Однако соответствующие выигрыши постоянно отображались как реальные деньги или средства, доступные для вывода, а не как активные бонусные средства.
Мне удалось отправить несколько запросов на вывод средств, и система не указывала на то, что мой баланс все еще ограничен бонусом или максимальным лимитом выигрыша. В частности, не было никаких признаков того, что выигрыш не может быть выведен в полном объеме.
Я отправляю бонус и историю игр. В них указано, что 7% VIP-кэшбэк имел статус «Отыграно», и дальнейший игровой прогресс задокументирован.
Нет. Меня ни разу не уведомили о том, что все последующие выигрыши будут по-прежнему считаться привязанными к бонусу, несмотря на то, что статус бонуса был отмечен как «выполнен». Мне это объяснили только после того, как моя выплата была уменьшена, в ходе переписки с казино Richard, и даже несколько раз в процессе этого были даны разные объяснения.
На мой взгляд, именно эта непрозрачность и является сутью спора. Мне ни разу не стало ясно, что любая прибыль, полученная впоследствии, будет в полном объеме зачислена на первоначальный бонус в виде возврата части потраченных средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Грмл,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Грмл,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Ричарда присоединиться к этому разговору.
Уважаемый Ричард Касино,
Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию по данному делу? При необходимости, предоставьте также доказательства.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводДорогая Мирка,
Благодарим за предоставленную возможность прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы подчеркнуть, что жалоба игрока, по всей видимости, вызвана неправильным пониманием того, как работают бонусы за возврат части потраченных средств в соответствии с нашими Условиями и положениями о бонусах.
Игрок получил бонус "7% VIP-кэшбэк 🔥" . Хотя этот конкретный кэшбэк-бонус не предусматривал требований по отыгрышу , он, тем не менее, оставался денежным бонусом и, следовательно, регулировался общими условиями бонусных программ, применимых к кэшбэк-акциям.
В частности, применялось следующее положение:
«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса, кэшбэка , персонального бонуса, бонуса в виде бесплатных фишек (включая, помимо прочего, приветственный пакет, пополнение на выходные, специальные бонусы для VIP-уровней, бонусные баллы, выигрыши в турнирах, выигрыши в лотереях и т. д.), будет равен сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное. Любой выигрыш, превышающий эту сумму, будет аннулирован при выводе средств. Обратите внимание, что до момента обработки вывода соответствующего баланса, средства на балансе будут считаться подлежащими ограничению по максимальному выигрышу».
В данном конкретном случае:
- Сумма кэшбэк-бонуса, начисленного игроку, составила 31,80 евро;
- Согласно стандартным правилам, максимальная сумма вывода средств составит, следовательно, 318 евро;
- Однако, в качестве исключения в пользу игрока, максимальный лимит вывода средств был увеличен до 500 евро, что позволяет игроку вывести сумму, превышающую стандартный лимит.
Мы считаем важным различать требования по отыгрышу и ограничения на максимальный выигрыш , поскольку это два разных механизма бонусов.
Тот факт, что бонус отображался со статусом «Отыгрыш завершен», просто означает, что никаких дальнейших условий отыгрыша не осталось . Это не означает, что бонус перестал существовать для целей правила максимального выигрыша.
Аналогично, запись «Бонусная опция: отсутствует» в истории игры просто указывает на то, что на тот момент к игровому процессу не было активных требований по отыгрышу. Это не следует интерпретировать как автоматическое освобождение полученного баланса от ограничения максимального выигрыша. Это отдельные механизмы, регулируемые различными разделами Условий бонуса.
Действующее правило прямо указывает, что баланс, полученный за счет бонусов, остается под ограничением максимального выигрыша до момента обработки соответствующего вывода средств. Следовательно, корректировка намеренно производится в процессе вывода средств, а не сразу после завершения отыгрыша.
Игрок ранее запросил и получил полную историю своего аккаунта в соответствии с GDPR. Эти данные ясно показывают, что после получения бонуса в виде возврата части потраченных средств, последующая игровая сессия была проведена с использованием баланса, сформированного на основе этого бонуса. Предыдущий баланс уже был исчерпан в ходе предыдущей игры, а это значит, что последующие выигрыши игрока были получены за счет средств, полученных в рамках возврата части потраченных средств.
Что касается процесса верификации, запросы игроков на вывод средств не могли быть обработаны немедленно, поскольку верификация аккаунта оставалась неполной. К сожалению, этот процесс затянулся, так как первоначально предоставленные документы не соответствовали требованиям верификации, и пришлось запросить дополнительные документы.
После успешного предоставления необходимых документов и завершения верификации был произведен соответствующий вывод средств. На этом этапе было применено правило максимального выигрыша в соответствии с условиями бонуса, в результате чего баланс был скорректирован, и была успешно выплачена сумма в размере 500 евро, что превысило стандартный максимум, применимый к данному бонусу.
Кроме того, мы хотели бы отметить, что игрок получил это предложение по возврату денежных средств по электронной почте, где в самом предложении четко указывалось, что максимальная сумма вывода ограничена 10-кратным размером бонуса. Таким образом, применимое ограничение было сообщено как в рекламных материалах, так и в Условиях предоставления бонуса, регулирующих данное предложение.
По этим причинам мы с уважением заявляем, что корректировка баланса была произведена в полном соответствии с условиями бонуса, принятыми игроком, и что применимое правило максимального выигрыша последовательно применялось на протяжении всего срока действия бонуса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Ричарда
Автоматический перевод:
