Игрок из Онтарио столкнулась с задержками в выводе выигрыша после того, как было отправлено и одобрено несколько запросов на верификацию. Несмотря на повторный выигрыш, ее запросы на вывод средств в размере 1500€ и 3003€ не были обработаны в течение обещанных 24 часов, при этом казино ссылается на проблемы с системой и задержку обработки запросов.
Richard Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
9d 23h 10m 24s
Richard Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
22 часов назад
ПереводЯ недавно несколько раз выигрывал в этом казино, но после первого вывода средств они начали запрашивать множество верификационных документов. Ладно, все было отправлено после нескольких дней, в течение которых они утверждали, что они не соответствуют требованиям. В конце концов, они их приняли. В общем, на этой неделе я снова выиграл, получив 1500 и еще один выигрыш в размере 3003,33. Прошло уже четыре дня. Это на три дня дольше, чем заявленные 24 часа на выплату. И они продолжают говорить о проблемах в системе, и передо мной длинный список людей, которые должны были бы получить выплату. Мы все знаем, что обработка вывода средств не занимает столько времени, так как же мне подать жалобу, чтобы мне выплатили деньги в соответствии с требованиями?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
49 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
49 минут назад
ПереводУважаемая Lindsay82,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
