Игрок из Австралии столкнулась с проблемой вывода своего выигрыша в размере $3000, поскольку казино отменило ее вывод, сославшись на лимиты выигрышей, основанные на ее первом депозите, который включал бонусный код. Она утверждала, что ее выигрыш был получен со второго депозита без бонусного кода, но казино отказалось это признать. Команда по жалобам продлила таймер для ее ответа, но из-за отсутствия коммуникации с ее стороны жалоба была отклонена.
Richard Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за лимитов выигрышей.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$2 800
Richard Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал два депозита в казино. Первый с бонусным кодом, проиграл, а затем сделал второй депозит и не использовал бонусный код с этим депозитом. Я выиграл 3000 долларов, пошел на вывод своего выигрыша, и казино затем отменило мой вывод и сообщило, что есть лимит выигрышей. Я спросил их об этом, и они основывают выигрыш на первом депозите с использованием бонусного кода, чего не должно быть, поскольку выигрыш был сделан вторым депозитом, и они отказываются выводить на второй депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Smilii7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам более эффективную помощь, я хотел бы задать Вам несколько вопросов:
- Вы выполнили требования по отыгрышу бонуса на первый депозит или потеряли весь свой баланс до выполнения требований?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших депозитов и истории бонусов?
- Пожалуйста, также попросите казино отправить вам полную историю вашей игры в формате Excel — с момента активации вашего первого депозитного бонуса до момента отправки запроса на вывод $3000. Как только вы его получите, пожалуйста, отправьте его мне по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
