Игрок из Норвегии сообщил, что казино конфисковало 79 000 норвежских крон с его счета, несмотря на то, что ранее он пользовался хорошим обслуживанием и VIP-акциями. Он выразил потребность в помощи для решения проблемы. Мы провели расследование и получили информацию от казино, которая показала, что игрок был отмечен за участие в ставках на разницу цен (valid betting), что запрещено условиями казино. В связи с этим нарушением казино имело право конфисковать все средства и закрыть счет. Поскольку проблема касалась ставок на спорт и потенциальной арбитражной деятельности, мы пришли к выводу, что действия казино были оправданы, и посоветовали игроку обратиться за разрешением спора через платформу для разрешения споров в сфере ставок на спорт или в регулирующий орган.
RioAce Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Другой
Количество: 8 000 USD
RioAce Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводОни конфисковали с моего счета 79 000 норвежских крон. Ко мне хорошо относились, и даже VIP-менеджер заваливал меня рекламными предложениями. Но внезапно, когда я выиграл, это стало для них проблемой.
Мне нужна помощь в урегулировании этого вопроса, иначе мне придётся подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
- У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводНе могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
Я ставлю на кон всё.
Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Я не использовал никаких бонусов. Мне прислали только бонусы с запредельно высокими требованиями к отыгрышу, поэтому все мои ставки были "в нерабочем состоянии".
У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Да, но они удерживают мои деньги и отказываются отвечать на мои вопросы по этому поводу. Они также игнорируют мои вопросы о том, как подать жалобу.
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Ynwa1892. Вы получили какие-либо объяснения от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
ПереводМеня обвинили в нарушении их условий. Вероятно, они так поступают с выигрывающими игроками, чтобы избежать выплат. Я играю в азартные игры таким образом уже много лет.
RioAce предоставила мне VIP-статус, когда я постоянно проигрывал, но как только я выигрывал, они конфисковали мои деньги. Это просто мошенническая компания. Надеюсь, Casino Guru поможет мне предупредить других игроков.
ПереводКазино сообщило вам конкретное условие, которое, по их мнению, вы нарушили? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь. Как только мы получим эту информацию, мы рассмотрим её и сообщим о дальнейших шагах. Заранее спасибо.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОни просто присылают случайные условия и пытаются уклониться от оплаты. Почему они ничего не сказали, когда я потерял деньги? Я играю точно так же с момента создания аккаунта.
ПереводПоскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемая Ynwa1892,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводПривет, Ynwa1892!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и выяснить, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино RioAce присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино RioAce!
Я был бы признателен за подробную информацию, включая любые подтверждающие документы, касающиеся поведения игрока, которое привело к вашему решению закрыть его счет и конфисковать средства. Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.
ПереводДорогой Михал,
Мы отправили запрошенную информацию на ваш электронный адрес. Пожалуйста, проверьте её и сообщите нам, если потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Команда казино Rioace
ПереводБлагодарим команду казино RioAce за предоставленную информацию и доказательства.
Уважаемая Ynwa1892,
После получения и анализа информации и доказательств от сотрудников казино выяснилось, что проблема касается вашей деятельности в сфере спортивных ставок.
Среди прочего, команда казино выделила следующие моменты:
Игрок, о котором идет речь, был напрямую отмечен нашим поставщиком платформы для ставок на спорт, поскольку было установлено, что он делает выгодные ставки или использует методы ставок, дающие несправедливое преимущество.
Как указано в условиях использования казино , с которыми вы согласились при регистрации аккаунта:
9.3. Мошенническая деятельность
В случае обнаружения мошеннической, незаконной, нечестной или неправомерной деятельности (включая использование VPN, прокси или аналогичных сервисов, которые маскируют или манипулируют идентификацией вашего реального местоположения, или совершение ставок, пари или игру в покер через третье лицо или от имени третьего лица) на Веб-сайте, мы имеем право заблокировать учетную запись пользователя с конфискацией всех остатков на счете без предварительного уведомления. В таких случаях мы оставляем за собой право сообщать о мошеннической деятельности действующим регулирующим и правоохранительным органам, включая, помимо прочего, банки, компании, выпускающие кредитные карты, и/или любое лицо или организацию, имеющие законное право на такую информацию, и/или предпринимать юридические действия против такого пользователя.
9.4. Запрещается заниматься любыми видами арбитражных ставок и ставок на разницу цен.
9.5. В случае арбитражных ставок и ставок на разницу цен, RioAce имеет право аннулировать все ставки, удержать и конфисковать все средства на счете игрока, а также закрыть счет игрока.
Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем дать вам точный совет или вынести обоснованное заключение о том, действительно ли команда казино действовала надлежащим образом, хотя все указывает на то, что это так.
Если вы по-прежнему считаете, что не нарушили правила казино, я предлагаю вам рассмотреть возможность подачи жалобы на платформу, специализирующуюся на спорах, связанных со ставками на спорт, или напрямую в регулирующий орган, осуществляющий надзор за казино.
Обращаем ваше внимание на то, что наш форум для жалоб Casino Guru посвящен исключительно вопросам, связанным с онлайн-казино и их играми.
К сожалению, мы не смогли оказать вам большей помощи в данном случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы, связанные с казино или азартными играми, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
