Обзор RioAce Casino

Игрок из Литвы столкнулся со значительными лимитами на вывод средств в RioAce, несмотря на крупные депозиты и понимание того, что условия казино допускают более высокие ежедневные лимиты на вывод. Ему разрешено выводить только 500 евро в день, а также существуют дополнительные недельные и месячные лимиты, что, по его мнению, является необоснованным и представляет собой тактику, направленную на задержку доступа к его средствам.

Игрок из Португалии неоднократно просила закрыть свой счёт в RIOACE CASINO, но казино не выполнило её просьбу и перенаправило её к VIP-менеджеру с ограниченной доступностью. Она настояла на реализации своего права на закрытие счёта. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решённая».

Игрок из Исландии сообщил, что после того, как он сообщил службе поддержки казино RioAce о своей игровой зависимости, ему разрешили продолжать играть, а затем заблокировали его аккаунт, когда он выразил обеспокоенность по поводу завышенных комиссий. Он обратился за помощью в получении истории чата и в решении вопроса о том, что, по его мнению, казино не выполняет свои обязательства по ответственной игре. Отдел по рассмотрению жалоб пояснил, что казино предоставило расшифровку чата от 22 сентября, где игрок упомянул «зависимость», но этого было сочтено недостаточным для официального запроса на самоисключение. Казино заявило, что аккаунт был закрыт только после того, как 13 октября был подан чёткий запрос, который был принят во внимание. Жалоба игрока была в конечном итоге отклонена как необоснованная в связи с нарушением правил казино в отношении сторонних способов оплаты.

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино запросило дополнительную проверку личности, несмотря на то, что он уже прошёл верификацию и предоставил документы, удостоверяющие личность. У него не было ни водительских прав, ни паспорта, и он считал, что эти документы не должны были быть необходимы для доступа к его средствам. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предложить возможные решения из-за отсутствия ответа от него. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил за собой право возобновить её в будущем, если решит связаться с нами снова.

Игрок из Австрии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб отметила задержку в обработке вывода средств, которая могла быть связана с необходимостью прохождения проверки KYC или большим количеством запросов. Спустя 14 дней игрок всё ещё ожидал вывода средств и не ответил на дальнейшие запросы команды. В связи с отсутствием связи с игроком жалоба была закрыта, однако возможность возобновить её осталась.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 110 евро после депозита в размере 56 евро. Несмотря на предоставление множества документов для верификации и получение подтверждения прохождения процедуры KYC, его вывод был отменён, и он не смог получить необходимую поддержку от казино. Проблема была решена после того, как казино верифицировало его счёт, и запрос на вывод был успешно обработан.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Игрок сообщил о проблемах с лимитами казино на вывод средств, утверждая, что не смог вывести средства, несмотря на то, что они были в пределах допустимого лимита. Связь с казино отсутствовала, и игрок выразил недовольство сложившейся ситуацией. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок рассмотрения, но в конечном итоге был вынужден закрыть жалобу из-за отсутствия ответа игрока на его запросы информации.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с лимитами казино на вывод средств, поскольку она считала, что может вывести €10 000 в день, но была ограничена €400 в день. После достижения своего недельного лимита она попыталась вывести средства снова, но столкнулась с постоянными ограничениями и не получила четкого сообщения от службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предоставить решения из-за отсутствия ответа игрока на запросы. Следовательно, жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.

Игрок из Швеции пытался закрыть свой счет в казино, но не получил никакого ответа на свои многочисленные запросы через чат и электронную почту. Она обратилась за помощью в решении этой проблемы. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от нее, и жалоба была закрыта на тот момент. Игрок сохранил за собой возможность повторно открыть жалобу в будущем, если она решит возобновить общение.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки вывода средств и последующего одобрения документов. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.