RioAce Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Всем привет, я хотел бы начать с того, что я не нашел много отзывов о RioAce в сети, но решил все равно поиграть и внести депозит. Я зарегистрировался в RioAce совсем недавно, и спустя неделю после отправки всех моих документов мой аккаунт все еще не был верифицирован, но это не главная проблема. Я делаю депозит в размере 100$, чтобы получить бонус в размере 100$, перед тем как начать играть на бонус, я убедился, что понял все положения и условия бонуса, и узнал, что бонус имеет максимальную сумму вывода в 5 раз больше первоначального депозита (что справедливо), и что любая превышающая сумма будет вычтена при депозите. В конечном итоге я выигрываю почти 600$ с бонуса, но как только я заканчиваю отыгрывать бонус полностью, мои 600$ сразу превращаются в 500$, что странно, потому что превышающая сумма должна вычитаться при выводе. Поэтому я даже отыгрываю свой депозит 3 раза перед выводом, потому что это обязательно на RioAce. И я в итоге выигрываю 34$, отыгрывая свой депозит, и в итоге у меня 634$. На следующее утро после запроса на вывод я получаю письмо, в котором говорится, что с моего счета было списано 134$, потому что максимальная сумма, которую вы можете снять с бонуса, в 5 раз больше первоначальной суммы, что не имеет никакого смысла, потому что они уже ограничили мои выигрыши раньше, а теперь они забирают мой первоначальный депозит и мои выигрыши, которые не привязаны к бонусу. По сути, они ограничили мои выигрыши дважды, и что еще хуже, они забрали мой первоначальный депозит и выигрыши.

Привет Дима11,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RioAce Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Это ваш первый бонус, полученный в казино?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Ник, спасибо, что дождались моего ответа. В последние дни я пытался связаться со службой поддержки клиентов и финансовым отделом, но не получил больших результатов, заявив, что они конфисковали мои выигрыши, и что ограничение конвертации в 5 раз (которое уже было ограничено один раз) должно применяться только к моему бонусу, а не к моему реальному балансу, как написано в их положениях и условиях: «Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз от предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег». Я знал, что со мной обошлись несправедливо, и поэтому я подал эту жалобу 5 дней назад. К счастью, после того, как я указал, что я уже подал на них жалобу, и что я продолжу подачу жалобы, если они не вернут мне мои конфискованные выигрыши. Через пару дней они решили зачислить 116$ обратно на мой счет, что является как раз той суммой, которая у меня была после моей выигрышной ставки в 100$ (плюс 500$, которые я конвертировал из бонуса). Я хотел бы также указать, что теперь я доволен решением проблемы, даже несмотря на то, что они все равно вычли 18$ с моего счета без какой-либо причины, но я бы не относился к этому слишком серьезно, потому что сумма действительно незначительная. У меня не было особых проблем с процессом верификации, и мой вывод прошел довольно гладко после успешной верификации моего счета. Я бы сказал, что у RioAce все еще довольно несправедливые правила, особенно при игре с бонусом, потому что они могут вычесть выигрыши с вашего счета после конвертации бонуса в реальные деньги. Кроме этого, мне нечего сказать о RioAce, и я не думаю, что я когда-либо порекомендовал бы это казино кому-либо. На данный момент я думаю, что жалобу можно пометить как «решенную», спасибо CasinoGuru за вашу помощь!

Дорогой Дима11,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник Бэкон

Казино.Гуру