Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере 110 евро после депозита в размере 56 евро. Несмотря на предоставление множества документов для верификации и получение подтверждения прохождения процедуры KYC, его вывод был отменён, и он не смог получить необходимую поддержку от казино. Проблема была решена после того, как казино верифицировало его счёт, и запрос на вывод был успешно обработан.
RioAce Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 110 EUR
RioAce Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на этот сайт казино. Вчера я внес депозит в размере 56 евро и выиграл до 110 евро. Сначала я отправил водительские права, а затем подтверждение адреса. Я спросил службу поддержки, было ли это выполнено, и они сказали да. Я вывел 110 евро на Ethereum. Я ждал 11 часов, через 11 часов я снова проверил, всё ещё в ожидании. Но они удалили мою KC, она больше не была выполнена, и мой вывод был отменён. Я загрузил выписку из банка, доказательства личности, счёт за коммунальные услуги, но они по-прежнему продолжают отрицать все мои доказательства. Они сказали мне связаться с их финансовой командой KC по электронной почте, что я и сделал. Я постоянно получаю ответ с автоматическим сообщением. Они говорят, что я должен загрузить правильный документ. Что я и делаю в моём случае, поскольку это работает в других крипто-казино с верификацией Sumsub. Если вам нужны ещё скриншоты или что-то ещё, я готов это доказать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:
- Получили ли вы какие-либо объяснения относительно того, почему ваши документы, удостоверяющие личность, были сочтены недостаточными для проверки?
- Есть ли в вашем аккаунте какой-либо документ, отмеченный как успешно проверенный?
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Ну, в службе поддержки клиентов всё говорят: свяжитесь с отделом финансов KYC, что я и сделал по электронной почте. Всё, что я получаю, — это тот же самый автоответчик с красным жирным текстом, требующим загрузить нужный документ, что я и сделал. Я перепробовал 5 разных документов, подтверждающих адрес. Эти документы я использую в других казино. Пока что они приняли только мои водительские права и сканирование лица. Кроме меня, в этом казино никто не зарегистрирован. Я играл только в 5 Lions Megaways и ещё в Tome of Madness, и больше ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили в качестве подтверждения адреса?
Отклонило ли казино какие-либо из этих документов, и если да, то объяснило ли оно, почему они не могут быть приняты для целей проверки?
Кроме того, убедились ли вы, что в подтверждении вашего адреса указаны все необходимые личные данные, соответствующие информации в вашем профиле в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой sakiel133790,
Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись полностью проверена, и ваш запрос на вывод средств был успешно обработан 12 августа 2025 года в 09:59:54 UTC.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, пожалуйста, обращайтесь к нам — наша команда всегда готова вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Rioace
Автоматический перевод:
